この度はご利用頂き誠に有難うございます。
バス・トイレのご指摘頂きまして有難うございます。
ご滞在中にご不便をおかけして大変申し訳ありません。
臭いの原因と共に、事前にこのような事柄が無いように清掃の強化に努めて参ります。
出来る限り快適に過ごして頂けるように致しますのでお気づきの際はフロントまで遠慮なくお知らせください。
大変ご迷惑をおかけ致しました。

この度はご利用誠にありがとうございます。　お客様のご期待に添えず本当に申し訳ありません。　沢山のご指摘を賜り本当に有難うございます。1つ1つを改善して参りたいと思います。　本当に貴重なご意見を感謝申し上げます。　

いつも有難うございます。　この度は大変な不手際によりご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。　今後はこのような事の無いよう努めさせて頂きます。　次回ご来館の際には改めてご説明とお詫びさせて頂きたいと思います。　

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

厚木には数多くホテルがある中で、当館を選んで頂けたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
新年から残念な気持ちにさせてしまい、ご気分を害されたままお帰りいただくことになってしまった事、大変心苦しく存じます。

清掃の不備に関しまして、メイクスタッフにきちんとお伝えさせていただきました。今後この様な事の無い様に再度チェックの徹底を心がける様に致します。

お部屋の虫はメイクの者からも指摘があり、駆除させていただいた次第でございます。申し訳ございません。

これからもお客様のお声を大事に、日々精進して参ります。貴重なお声をありがとうございました。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

厚木には数多くのホテルがある中で当館を選んで頂けたにも関わらず、ご満足頂ける滞在が出来なかった事、心からお詫び申し上げます。

お疲れになって帰って来た中で、清掃が終了していない状況に、お客様がさらにお疲れに感じたと想像するだけで心が痛みます。

清掃担当の者にはどうしたら清掃が早く終了するのか、改善してもらう様に動いております。

フロントスタッフも同様にメイクスタッフと連携を取って、お客様が快適にお過ごし頂ける様に努めて参ります。

ウォシュレットの件でございますが、こちらは新しい機械に変更するように動いております。ご不便・ご面倒をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

先日は、厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はこちらの不手際により、お部屋のご案内までにお時間を頂き誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重な休日にこのようなお気持ちにさせてしまったこと、深く深く反省をしております。今後また同じ事がないよう、再度指導を見直し教育する事をお約束いたします。大変申し訳ございませんでした。
また、お食事についての貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。今後のメニューやプラン作りに役立てさせて頂きます。
お客様の信頼を取り戻せるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またお越し頂ける機会をお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル　池田

お客様

この度は、厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重な御意見を頂きまして有難うございます。
現在客室フロアの絨毯はうぐいす色に統一させていただいております。絨毯の色でもフロアの明るさ、清潔感等イメージが変わることと思います。今年の末頃には客室のリニューアルを予定しておりますので、併せて検討させていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテル運営に活かしてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　池田

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊では、ご不快、ご不便な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
ガウンのボタンは、クリーニング、お部屋へ準備する時と二重確認をするよう再度指導を致しました。お休みの際、ご不便でいらっしゃいましたよね。滞在時にお取り換えすることができずとても残念に思っております。

テレビにつきましては、現在入れ替え準備を進めております。時期が決まりましたらご案内させていただきたく存じます。
お部屋のＬＡＮは確認いたしましたが問題なく利用できました。Ｗｉｆｉは、ロビーにご用意がございます。

この度は率直なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。ご指摘いただいたことを真摯に受け止めホテルの改善に役立てて参ります。

厚木アーバンホテル
総支配人　村山

お客様

この度は数あるホテルよりお選び頂いたにもかかわらずご期待に添えずまた大変申し訳ございませんでした。

客室のコンセントのチェックを今現在させて頂いております。

また電気のチェック、備品のチェックにつきましても強化しお客様と同じ思いをさせない様
対応致します。

当たり前のサービスが出来ていない事を
本当に恥ずかしい事と理解し解決してまいります。
このお言葉を大事に致し改善してまいります。
貴重なご意見を本当に有難うございます。
改めて本当に申し訳ございませんでした。

宿泊支配人　川島　裕司

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

再び当ホテルへお帰りくださったにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。指導不足を痛感し、誠に心苦しいばかりです。

お客様にご不快な思いをさせることがないよう、気持ちの良い対応ができるよう指導して参ります。

率直にご意見くださり有難うございました。心より御礼申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

施設管理が行き届いておらず、お客様に不安な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様に安心して滞在時間をお過ごしいただく為に、安全面に最大の配慮をし、徹底するよう改善しております。

また清掃につきましても不手際があり、重ねてお詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳なく心苦しく思っております。
今後、このようなことがないよう今一度指導して参ります。

貴重なご意見をお寄せくださり有難うございました。
率直にご指摘くださったこと心より感謝いたします。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

騒音の件につきましては、お客様への配慮が足らずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
せっかく当ホテルをお選びくださったのにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様にご迷惑をかけることがないよう、宴会場での音量制限やお部屋のご案内方法を再度見直しして参ります。

率直なご意見をお寄せくださり心より感謝しております。
見直しのきっかけを与えてくださり有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

大浴場を楽しみにお越しくださったのにご期待に添えず、誠に申し訳ございません。ご不快な思いをさせてしまいましたこと残念で心苦しく思っております。

ご指摘いただきましたサウナの床でございますが、すのこを引いております。大きな段差はございませんが歩行の際、ご不便ございましたでしょうか。
他のお客様の利用マナーにつきましては、ご利用くださるお客様皆様が気持ちよく利用できるようマナー向上に努めて参ります。
スタッフはできる限りご対応させていただいたつもりでおりましたが、気持ちが伝わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご意見は真摯に受け止め改善に努めて参ります。
率直なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。