この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ホテル横の道路ですが、3月25日より一方通行が逆方向になりまして、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。スタッフ全員ご案内時には十分注意をしておりますが、再度徹底をさせていただきます。
シャンプー＆コンディショナーですが、上の者と相談をし、検討していきたいと思っております。
貴重なご意見、誠に有難うございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部 池田

お客様

この度はご利用下さり誠に有り難うございます。
現在5月よりフロア事に浴室の改装工事を致しております。

その先にテレビの入れ替えなども予定しております。
皆様に使いやすいホテルを目指しておりますので
今後もどうぞ宜しくお願い致します。

宿泊部　　川島

この度はご利用下さり誠に有難うございます。
21：30のご到着でスパのご案内が無かったとの事
誠に申し訳なく感じております。
当日のスタッフ並びに各フロントスタッフへの
スパの案内に対する意識の改善指導を致します。
せっかくスパを楽しみにお選び頂いたのにもかかわらず本当に申し訳ありませんでした。
貴重なご意見を参考に致しスタッフの能力向上を図ってまいります。

宿泊支配人　川島　裕司

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
ご要望有難うございます。
つきましてはダブル・ツインなどのお部屋に置き鏡をおかせて頂きました。
シングルにあるような凄く大きな鏡では無いのですがご活用下さいませ。
また新たに大きい鏡なども考えてまいります。
貴重なご意見誠に有難うございます。
宿泊部　　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
お部屋の温度設定でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳なく感じております。
当ホテルは冷房・暖房が一括管理の為季節に合わない暑い日や寒い日にはご迷惑をおかけしております。
現在貸出用の冷房器具や暖房器具・毛布などで対応致しております。
お客様が快適にお過ごし出来るよう今後の改修の課題にしてまいります。

貴重なご意見とご宿泊頂きました事本当に有難うございます。

宿泊部　　川島

いつもアーバンホテルをご利用下さり本当に有難うございます。
当ホテルでは各季節のプランや限定のプランなど様々なプランを企画販売致しております。
自社ＨＰの限定プランなどもおもしろい物がございます。是非検索してみて下さいませ。
今後とも朝食の内容に変化をつけたりしお客様にご満足頂けるよう対応してまいります。
ご意見を本当に有難うございます。

宿泊部　　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に
有難うございます。
温泉がお好きとの事でアーバンスパ無料ご招待の特典がある当ホテルをお選び頂いたのにもかかわらず誠に申し訳ありません。

つきましてはアーバンスパの責任者より改めて頂いたご意見に対し改善・対策などのご報告をさせて頂きたいと考えております。

ホテルとあわせてお客様にとりましてくつろぎの空間を目指してまいります。
沢山のご意見本当に有難うございます。

宿泊支配人　川島　裕司

アーバンスパより
この度はお仕事の疲れを癒すはずのスパで大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
①ロッカーの故障
シリンダーの交換を至急致します。
②シャワーの出しっぱなし・桶の散乱等
巡廻の強化を致します。
更に混雑時は巡廻の回数を増やし快適にご利用出来るように致します。
③④フロントの対応に対して
新人スタッフからベテランまで今一度挨拶の徹底を教育致します。
初めてのお客様へはフロントにてご利用方法の案内後男女各入口までご案内致します。
⑤マッサージの人数不足
９月より１名増員しご要望にお応え出来るよう
ご案内致します。

今後お客様の貴重なご意見を参考に致し二度と無い様スタッフの指導・施設の改善に取り組んでまいります。

アーバンスパ支配人　　渡辺　康之

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
アーバンスパは毎月の第一・第三月曜日と夏季・お正月に数日間のメンテナンス休暇日がございます。
各サイトにご案内を記載させていただいているのですが見にくかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
ご案内の方法や営業日の見直しなど考えてまいります。
当ホテルは駅より5分位の立地ですが繁華街から少しずれているので夜は本当に静かなホテルでございます。

貴重なご意見本当に有難うございます。

宿泊部　　飯原

厚木アーバンホテルをご利用下さいまして誠に有難うございます。
宿泊部のスタッフも同じ気持ちでおります。
料飲部の方々と闘って参ります。

お客様の熱望をお伝えさせていただきます。
貴重なご意見を誠に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島

厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
駐車場係員・フロント係員のご案内・対応の不備
誠に申し訳ございません。

お客様の貴重なお時間をとってしまい大変申し訳なく感じております。

各スタッフのレベルアップは勿論、お客様の側にたってどうご説明をすれば分かりやすいのかなど
考えてまいります。
貴重なご意見を大事にしてお客様と同じ思いをさせないよう対応致してまいります。

本当に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島

厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
うれしいのお言葉に嬉しく感じております。

朝食の内容にご満足頂けますよう調理の方々と
相談してまいります。
またうれしいを頂ける様努めてまいります。
ご利用本当に有難うございます。

宿泊部　　川島

この度はご利用下さり誠に有難うございます。
アメニティが１人分しかなかったとの事、誠に申し訳ございません。　せっかくの楽しいご宿泊を不快な物にしてしまい反省とお詫びの気持ちで一杯でございます。
セミダブルタイプのご予約はお一人様のご利用も大変多い為１名様用・２名様用とその日事に分けて設定致しております。
本来２名設定のお部屋をご案内しなければいけない所をフロントスタッフのミスにより１名設定のお部屋をご案内してしまいました。
本当に申し訳ございません。
お泊りの際にフロントにご連絡頂けましたらすぐお部屋の交換など対応させていただきましたが
今となっては只々お詫びする事しか出来ず
申し訳ない気持ちで一杯でございます。

二度と同じ過ちを繰り返さないよう対応致してまいります。　
本当に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島　裕司

ご利用下さり誠に有難うございます。

生フルーツでございますね。
料飲部に品数の充実とあわせて検討していただけるかご報告させて頂きます。
お客様のご要望に少しでも添えるよう
努力致してまいります。　

宿泊部　川島

この度のご利用誠に有難うございます。
おくつろぎ頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
朝食の品数の件は料飲部に検討して頂くよう
ご報告させて頂きます。
ご利用誠に有難うございます。

宿泊部　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に
有難うございます。
お褒めのお言葉を賜り大変うれしく感じております。
アーバンスパは当ホテルの付加価値の一つとして
ご好評をいただいております。
暖かくなってきましたのでご利用しやすくなってきております。

今後も様々な特典やサービスを企画してお客様
に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
ご利用誠に有難うございます。

宿泊部　　川島　裕司

この度はご利用頂きまして大変感謝致しております。
夜間帯対応のスタッフにお褒めのお言葉を賜り誠に有難うございます。　お褒めのお言葉お伝えさせて頂きます。

ユニットバスの件ご報告有難うございます。
施設管理担当に報告させて頂きました。

シャンプーなどの設置場所について協議致します。

貴重なご意見とご利用　誠に有難うございます。

宿泊部　川島

この度はアーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。お部屋の間取りの件でございますが
ベッドから浴室の部分が隠れているのですが本当に賛否両論の間取りになっています。
学生さんやスポーツの団体さんなどご家族でないご利用の方はドアを開けても着替えている所が見られないので良いといったご意見も見受けられます。　　ご家族様ですと死角になっていて心配になられる方もあるやもしれません。

ホテル側からの視点では防犯上の問題はございませんのでご安心下さいませ。

お客様の貴重なご意見有難うございます。
またのご利用を是非お待ち致しております。

宿泊部　　川島

厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
2013年度のお正月3が日は10：00迄朝食営業の方向で対応致したいと考えております。

これからもお客様のご希望を少しでも可能にしてまいりますので宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見を本当に有難うございます。

厚木アーバンホテル
宿泊部　支配人
川島　裕司

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

当館に期待を持ってお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず残念で心苦しいばかりです。誠に申し訳ございません。

早速、深夜の利用を控えていただくこと、扉を閉めて利用していただく旨のご案内をランドリーコーナーに設置致しました。
また巡回時の確認を強化するように致しました。

率直にご意見をくださり有難うございます。
改善する機会となりましたこと心より感謝申し上げます。


厚木アーバンホテル
総支配人　村山