2日間泊まらせて頂きましたが、初日は良かったのですが、二日目はベッドのシーツがベッドにおいたままになっていて、えっ！！と思いましたが自分たちでシーツをひきました。こんな事があるのでしょうか？
いい部屋で気に入ったのに少し残念に思いました。

宿泊年月

2009年09月

「夢の続き」を実感出来るポイントが少なかったかな、というのが正直な感想です。ネームバリューはあって、スタッフさんの対応はさすが、と思わせるレベルでしたので救われましたが、施設そのものの魅力は厳しいかな、と正直思います。まあ、出来てからの年数を考えると仕方がないことではありますけども。新しく魅力的なホテルが出来ていくなか、このまま何も新しい手が無いなら次はここは使わないと思います。だけど、スタッフさんの対応は本当にすばらしかったので、なんとか頑張って欲しいと思っています。

宿泊年月

2009年10月

まず不満に感じた点は最初に部屋まで案内してくれたベルスタッフの男性が終止やる気のなさそうな面倒くさそうな仕方なく案内するといった態度で部屋に着いたら「朝食の時間はパンフレットに書いてありますので」と俺に聞くなといった態度で本当に終止嫌そうな表情、態度でした。

お部屋は広いかと思い楽しみにしていましたが44㎡というのはお風呂も全て含めての広さだったようで“広い”という点を強調しているわりには部屋そのものはむしろ狭く感じガッカリしました。
又大人4人で泊まったのにヘアブラシが1個しかなく「オークラってケチなのね」と皆で言ってました。
また大理石のお風呂はやはり小さい子供には滑りやすく注意が必要だと思いました。
良かった点は、お夜食バイキングのお店の方達は大変丁寧で感じ良かったですし、朝食バイキングも種類が多くとても美味しかったです。
また30分3300円の指圧は手頃な金額で利用しやすく、とても気持ち良かったです。
ディズニーリゾートに行く度に違うホテルに泊まろうと楽しんでいますが、残念ながらオークラさんは“ベストワン”にも“また是非泊まりたいホテル”にもなりませんでした。
泊まる前に口コミを読みましたが苦情にあるようなことを感じることなく気持ち良く泊まれることを願っていましたが残念です。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアルーム

宿泊年月

2009年09月

8月29日から連泊しました。
オークラのサービスを期待して選びましたが、ソフトもハードもとてもオークラとは
思えない低レベルでがっかりでした。
ＤＳＬのホテルはメインが遊園地で目いっぱい遊ぶ人達を対象としているせいか
都内の一流ホテルと比べると値段の割りにレベルが低いです。

宿泊年月

2009年08月

　入室して最初の。。。消臭チェックはGood!!完璧な無臭。

ホコリ等は普通レベルでした。・・良い内に入らず!!
探さなくても目につくレベル。
スイートだと問題外で、部屋相応と言う事です。
ベットマットも並のZスプリングタイプ。今時珍しいですね。
添い寝には向きません。
立地は、オフィシャルの中では一番良い気がします。駐車場も安く2連泊以上は一律3,500円と、最安値。又二階建式なので、(一階を利用)当日夏真っ盛りにも関わらず、車内の保冷剤が一日目は、持ちこたえました(笑)天井も高いのがとても良い原因の一つです。

問題点は・・・以下の項目でした。
　バスルームとトイレに仕切りが無い為,家族向けにはオススメ出来ません。(トイレが一ヶ所の為)せめて仕切り用にカーテンとか、今後の対処が必要かと思います。
　
又、連泊しているにも関わらず、客の名前及び顔すら覚えられない、(滞在中にテスト済み)レベルの低さには驚きました。本店とは別格。
当時スタンダートルーム利用なので仕方有りませんが、ホテル等の格式を大事にするので有れば、ホテル業には必要不可欠ではと思います。



【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアルーム

宿泊年月

2009年08月

　結論から言うと満足40％、憤慨60％でした。
　楽天のプランにダブルの部屋の設定がなかったのでツインで予約し、当日荷物を預ける時、ベルデスクで「もしダブルの部屋が空いていたら変更を」と頼んだところ『本日はたいへん混み合っておりますので難しいかもしれませんが……』と言われるも、３時のチェックインの時にはきちんとダブルの部屋に(^o^)！ 素晴らしい対応に満足。
　ホテル内にアルコール類を販売している売店がなかったのはちょっと残念。でも部屋のミニバーの値段が若干安くなっていたのでまぁいいか、と。
　朝食付きのプランで宿泊したので、翌朝9:15にレストラン(フォンタナ)に向かうと長蛇の列。まぁ、待っていれば順番は来るさ、と名前を伝えて待ち始めたところまではよかったものの……。ちょっとその後の対応は残念なものでした(-_-)
　9:45にようやく席に通されると『営業時間が10:00までとなっておりますので……』聞いたこちらはびっくり。「あと15分？」『お料理をお取り頂ければ食事を続けていただいていても構いませんので』「食べる分をあと15分でぜんぶテーブルに並べろと？」もう失笑するしかありませんでした。気分的に非常に慌ただしい食事になり、10:00になったらなったで『10:10になりましたらお料理の方、奥に下げさせていただきます』と追い打ち(-_-) なんだそれ。
　10:00までの営業時間ということは承知で出かけましたが、まさか食事の途中で料理が下げられるとは夢にも思いませんでしたし、百歩譲ってそういう決まりになっているならば、名前を伝える時点で客に知らせておくべきでしょう。そう聞けば営業時間の長い「テラス」の方で食べるという選択もこちらとしてはできたはず。あまりに不親切ではありませんか？
　オークラ自慢のおいしい朝食と宣伝していますが、あの慌ただしい食事をさせられたあとでは、そのようなうたい文句もむなしく響くばかりです。
　部屋の変更の件といい、ちょっと古さを感じさせるものの手入れの行き届いている室内といい(テレビのリモコンは新しくした方がいいと思いますが)、ほかのサービスでは満足できたのに、食事、しかも楽天のページで堂々と自慢している朝食のサービスでこのような経験をしたことは大変残念な思いでいっぱいでした。ぜひ改善を望みます。

宿泊年月

2009年06月

・良い点
部屋が清潔感あり設備を合わせて満足！
・悪い点
とにかくスタッフが残念

スタッフ以外はほぼ満足で惜しいの一言。スタッフの意識改革で金額相応の満足評価。
チェックイン時に他の人は荷物を運ぶのに私達は無視。台車を借りていいか聞くと「貸せないと言われ面倒そうに運びます。」と言われる。
チェックイン時に前の客の記入カードが見えていて個人情報漏れまくり。他にも多々、スタッフ教育がなってない。というより一人一人の常識の問題。格安ホテルと変わらない接客で残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

部屋もお料理も最高でした！
たくさんホテルを利用しておりますが、やはり素晴らしいホテルでした！
しかし、最後のホテル側の対応が残念でした。
私にとっては最高の宿泊になっていたのでしたが、最後には後味の悪い結果になってしまいました。

今後、こちらに宿泊する事は無いと思います。
正直、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

毎回、ディズニーへ行く際には、ホテルオークラ東京ベイさんにお世話になっています。
今回もいつものお部屋を予約しておりましたが、案内された部屋はいつもの部屋よりもグレードアップした感じで、子供もいつもと違うね？！と声を発しておりました。チェックアウトも、今回は予定があるため、アーリーチェックアウトの10時のプランでしたが、案内してくれたスタッフの女性はチェックアウトは12時となっております、とチンプンカンプンな発言。一通り部屋の説明等も終わりくつろぎ始めた矢先、カードキーを渡され見ると、自分とは違う名前が記載されておりました。名前が違いますけれど、と言うと、スタッフは慌て始め、私たち家族にとりあえず部屋から出てくれとの剣幕。貴重品や荷物もおきっぱなしのまま子供二人も追い出され、エレベーターホールで家族だけで待つよう促されました。イスもない場所で手ぶらのまま待たされ、何事もなかったようにスタッフのかたは荷物をもち本来の部屋へ急ぎ足で案内してくれましたが、どうしてこのようになったのか。部屋はいつもの部屋でしたが、１度グレードアップした部屋へ通された我が家としては、テンションも下がったままで、謝罪もはっきりはなく、なんだかモヤモヤした気持ちで過ごすこととなりました。チェックアウトの際にも、チェイン時のアクシデントを一言も詫びるでもなく、なんだかスタッフの質というべきか、人間らしさが私たちが接したスタッフからは感じられずとても残念な印象をうけました。立地も食事も美味しいし、慣れているので、また利用させていたただくとはおもいますが、次回、スタッフの態度に相当な期待をしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

二度目の宿泊で、前回より残念な感じ。
良いか悪いかの評価なら、あまり良くない。
挨拶ないし、笑顔もないし、子供に怒るし（触らないで！と）。
コンビニは狭すぎ。ビックリする。
お酒を売る売店の人、無愛想すぎ。不愉快。
一気に夢から覚めた。三度目はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

２泊利用しました。部屋替えがあったので、紛らわしかったかもしれませんが、、、
ちょっとホテルのプロとして考えれば、こちらは、とても嫌な気持ちになる場面がありました。

朝、荷物を預ける時、２連泊なのに、１泊で２部屋利用と間違えられました。
さらに、支払はまだだからどのようにされますか？ときかれました。もちろん
支払済みでした。
さらにパークチケットも２枚なのに、４枚ついていると言われ、こちらは混乱しました。

２泊目、チェックインの際、荷物の預かりは１泊目があったから、していなくて、部屋へ移動してもらえると説明を受けていたにも関わらず、預り証の提示も求められました。
もらっていないはずなのに、出せといわれ、こちらも混乱。

ホテルマンとして、受付の方々に不満を持つことが多かった宿泊となりました。
ホテルでこのような気持ちになったのは初めてでした。

口に言葉を発する際には、もう少しきちんと宿泊内容を頭に入れてから話して欲しいと思いました。

お部屋や朝食等（朝食にあれだけの待ち時間があるとは思いませんでしたが・・・）はよかったのに、ホテルの顔であろう、受付で、いい加減な感じが伝わってきたので、
正直、もう利用したいとは思いませんでした。

ただ、シャトルバスの運転手さんは、子供達にも楽しく話しかけてくれたりして、
喜んでいました。素敵な方々でしたよ。

もう少し期待していたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

老舗ホテルとしてディズニーオフィシャルホテルとしては満足行くホテルとは言い難い。施設設備は申し分ないがサービス面は是非見直して改善していただきたい。
チェックイン後、部屋への案内までに約20分。意味がわからない。パークで遊んで来て疲れているにも関わらず長時間待たされて気分が悪かった。予約人数も把握しているであろうに人員が足りない状況は如何なものかと。待たせるくらいならプライドを捨て宿泊者自身で部屋へ行ってもらうようにした方が良いとさえ感じた。是非改善していただきたい。宿泊時の最初に受けるサービスの印象が悪いと折角の宿泊も今ひとつの印象になってしまうと思う。
朝食のビュッフェも決して対応が良いとは言えなかった。
サービス面はミラコスタと比較すると雲泥の差がありました。比較対象が高すぎるのかもしれませんが…。同じオフィシャルホテルとしてもっと頑張って頂きたいなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

今回チェックインするにあたって最初に電話をして、チェックインとチェックアウトどちらで精算ですか？と確認して、チェックアウトの時です。と言われ、チェックインに行ったら○○万円です。と言われ、えっ？と言ったら、でわ内金だけいただいても結構です。と予約していた金額以上の金額を提示されました。
トータル１０万以内で予約を取ったはずなのに、１０万円最初に…との言葉に私はビックリしました。それで、楽天から届いていたメールをみせて、確認してもらい予約した金額に直してもらったのですが、あの時のフロントの人の顔は迷惑！！って表情でした。
こちらで、安く予約したのにあんな金額を言われるなんて…ビックリ以外なにもありませんでした。
今回、最初に精算の確認をしたのにも関わらず、それと違った事をフロントで言われ、それだけでもビックリだったのに宿泊代金にもビックリさせられました。
こんなところ二度と泊まりたくないです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

荷物を預けてパークで遊び、
夕方いったんホテルに戻ってきました。
その際、荷物の引き渡しの対応が遅すぎる！２度確認しました！（・・・誤りの言葉はなし！）
部屋まで案内してくれた方の愛想が悪すぎる！！

子供用の寝巻を頼んだが、持ってくるまでがかなり遅い！

浴室のシャワーのヘッドが壊れて入れ壁中に水が散って使用できない！

朝食の際、エアコンが寒くてひざかけを頼んだが、持ってくるまで遅い！
少々お待ちくださいの一言もなく、頼んだ係の人はちんたらほかの仕事していた！

パークに近くて立地は良かったが、二度と泊りません！！！！
来年は別のとこに泊ります！！
年に１回の家族旅行！！！台無しです！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

何度か利用させてもらってますが、今回のステイは正直最低でした。
チェックイン時の説明が回りくどいというかなんというか。。
部屋のランクアップの案内時で、前置きの言葉をツラツラと自信無さそうに長々と説明・・。
「何か言いにくいことでもあるのか？」と疑心を持つくらい。
商品に自信のない営業マンそのものの姿で、とても残念な気分になりました。


部屋への案内時には、客が両手に荷物を抱え、案内のスタッフさんは手ぶらでスタスタと歩く・・という変な状態。。
エレベーターに乗る際も客とホテルマンが同時に乗り込み、当然ぶつかる。
説明もマニュアルを棒読みするだけで、客に合わせた案内などは一切なく、
正直、、邪魔ダヨ・・　と感じてしまいました。

こんなに接客レベルの低いホテルでしたっけ？？
かなり残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年05月

はっきり言って期待はずれでした。
値段相応といえばそれまでですが、オークラなので期待せずにはいられませんでしたが、
アメニティは髭剃りが男2人なのに1本だけ、朝食の受付時間は通常営業時間と違い時間誤って目当てのフレンチトースト食べれず。でした。
あくまでも値段相応です。朝食抜きでTDLの近くに泊まれれば良い、
という方にはおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年03月

会社のスタッフへのサービスの研修をさせる為、当ホテルの口コミよりオークラの接客を勉強させる意味でスタッフを宿泊させチェックさせました。もちろん私もチェックイン・アウトの際チェックいたしました。残念な事に口コミにあるような接客はありませんでした。まず、スタッフ達の笑顔がなく、おもてなしの心がありませんでした。ベルボーイはいやいや仕事をしており、動きが緩慢でした。フロントも他のビジネスホテル並み。レストランのスタッフも言葉無く食事を下げたそうです。設備・料理は良いのだからオークラさんにはガッカリでした。三井のララポートにも宿泊しましたが、そこのフロントにいる研修生の笑顔の接客をオークラさんも参考にしたら良いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

彼氏の誕生日で利用しました。部屋もいいし、ホテルも一流だしと、素敵な記念日になると安心していました。
でも、荷物を預けておいたら、カバンについてたチャームが壊れ、カバンの中に…
荷物を持って部屋に案内してくれた人は何も言わなかったし…ホントに嫌な思いをしました。

気持ちが治まらないので、クロークに文句を言いにいったら、丁寧に謝られ、名刺を渡され、何かありましたら連絡くださいって…
そこまでする気力もないし、彼氏の手前、綺麗に引き下がるしかなく。

車で行ったので、清算時に値引きとかしてくれるかなと期待も虚しく、正規料金とられました。

もやもやがずっと残った記念日になってしまいました。
二度と使いたくない気分です。

【ご利用の宿泊プラン】

デラックスルーム（禁煙）

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

今回はディズニーランドで遊ぶためにホテルを利用しました。三日間ディズニーで遊ぶ予定で、すべて別々のホテルをとり最終日にホテルオークラにとまりました。一番泊まりたかったホテルなので期待大で行きました。でも、なんか違う。心のこもった接客を感じられなかった。どちらかというと係りの人が疲れてた感じがしました。次の日の朝食のバイキングも満席で待ちがあり、客室のわりにレストランが狭いからですかね？料理はとても美味しくて食べ過ぎました！料理、部屋、立地は良かったですよ。

【ご利用の宿泊プラン】
【オークラの夏休み】スーペリアルーム/朝食付き
スーペリアルーム

宿泊年月

2009年09月

アーリーエントリープランだったが、何の説明もなく、当日ディズニーランドに行っても普通に大行列に並んで９時からの入園だった。

意味がわからなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
アーリーエントリー★おトクにショートステイ/朝食＆パスポート2枚付き
スーペリアルーム

宿泊年月

2009年06月