いつもシティイン西田辺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
然しながら、大変長らくお待たせすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日、偶然にも同姓同名の方が
ご宿泊をされておりまして本来のご予約とは違った内容で先にご案内していたことが発覚し
先にご到着された方が禁煙室でのご予約であったのにも関わらず喫煙室へとご案内。

その後、ご到着されたお客様が禁煙室をご希望されている方と勘違いしたことにより
当日は満室であったこともあり、ご予約頂いておりました喫煙室を確保するのに手間取ってしまいました。

お待たせした原因についても現地にて、明確にご説明するべきであったと猛省しております。

今後、再発しないよう注意及び確認して参ります。

シティイン西田辺 フロント 多田