フロントの対応が悪い。要領が悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

水曜日２０時にチェックイン、受付には一人しか居らず随分と待たされた。ついでに順番を先に行く人間を先にチェックインさせた。担当者が悪い訳ではない、こんな時間に一人（しかも研修中）をおいて問題を感じない経営層が問題だ。チェックイン時の時間ほどビジネスマンにとって苦痛は無いはず。このときばかりなのかもしれないがかなり閉口。決してアクセスが良いとも言えず、次回宿泊は微妙。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

スタッフの女性の対応が事務的な対応だったのには閉口でした。まず、女性用のアメニティについて、こちらから言わないとなく、また、エレベーターキィタッチが必要なことも説明なかったので、何度もボタンを押していたところ、他のお客さんが教えてくれました。パジャマの起き場所、飲み物の説明もなく、フロントは顔だと思うのですが、最近、あまりこんなホテルのスタッフにはあったことがなく、ちょっとびっくり。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

今回お世話になりました。
全体しては普通と思いますが朝食に関しては以下の改善を希望します。

1. バイキングの朝食がすぐに無くなり追加補充されないので充分に食べられなかった。
2. しかも食事場所がフロントの前で狭く隣席の人と椅子がぶつかりゆっくり出来ない。
3. このためバイキングの食事を取りにゆくのも大回りして一苦労である。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年08月

東横インの看板に記載してあるシングル4980円の表記は間違いでは？他御社東横インの
ホテルでは、～ より 等の表記がされています。フロントの人の話では約200室中、エレベーター横の約20室のみ該当の料金との話ですね。誤解をまねく表記に対し、明確な回答願います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

・連泊での宿泊だったのだが（予約は１泊づづ分けてでしたが）、
チェックインすると、連泊するとの状況の把握が出来ておらず、チェックインが終わるのに２０分位かかり待たされた。

・何の説明もなくルームカードを２枚渡されので２日分だと思っていたが、実は２人で宿泊していたので、１枚はエレベーター用って事だったのだが、何の説明もされず、２日目で始めて気付き、不親切だと思った。

・部屋のタオル・スリッパは１人分しかなかった。

・フロントで伊丹空港行きのバスの発車時刻を聞くと、「バスが来ればお呼びしますのでお待ち下さい。」と言われ待っていたが、３０分は私達をずっと放置されており、私が見る限りではバスは２便は行き来しており、もう案内を受けずに勝手に乗って行きました。

数々の対応に腹がたって仕方がありませんでした。


最悪の宿泊でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

VOD見放題プランなのに、チェックアウト時に500円とられた。こんなのあり？

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

チェックイン時の対応が、非常に悪かった。
フロントで対応できるのに、自動チェックインを使わされた。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

4人宿泊なのに部屋のアメニティ、タオル、スリッパ等が2人分しか無かった。朝食が美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

前回、宿泊したときよりフロントの方(女性)の対応が良かったのですが、2回続けてエレベータの隣の部屋だったため、フロントに聞いたときの男性の対応は悪かったですね。
1回目に泊まったときのフロントの男性の対応が良くなかったので今回の女性の対応には感謝申し上げます。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

【アクセス】
車での利用。
ホテル入り口が一方通行に見える細い道で分かり難く、3回もグルグル回わった挙句にホテルに電話した。
後で「ステーキのどん」の横に大きな看板が出ているのに気付いたけれど、運転しながらでは絶対に気付かない。
あんな無駄な看板より、入り口に看板を出して欲しい。
伊丹空港へはシャトルバスを使わなくても徒歩でアクセス可能です。

【客室】
エレベーターに近かったせいか、夜中に人の喋り声がうるさった。
向かいの部屋の（持ち込み？）目覚ましが早朝からずっと鳴っていてゆっくり休めなかった。
清潔感はあったが、もう少し広いと嬉しい。

【朝食バイキング】
東横インは全体に美味しくないので期待してないけど、品数が他の東横インよりショボくて残念。
エレベーターが直で朝食会場なので匂いが充満していた。

【総合】
残念ながらリピートはありません。

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同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

前日まで隣のグリーンさんに泊まっていましたが、もう一泊そっちに泊まれば良かったとただ後悔しかありませんでした。
まず、宿泊日にロビーに到着すると、中国人団体客が炊飯器等の家電製品や大きいスーツケースを散らばらせ、騒ぐ、広がるで明らかに他のお客様の迷惑になっていました。
それを見てもフロントスタッフは何も注意しない、困っている後から入ってきた客の案内もしない。フロントスタッフも中国人だったので、中国人の常識を疑います。
「キョウハダンタイサンイッパイデニギヤカニナッテマス笑」
笑って済まされる問題じゃありませんが。
中国人や韓国人といった人種が嫌いな私には非常に気分が悪かったです。
人が通っても寄ろうともしない、当たっても謝らない。ツアーコンダクターらしい人も注意もしない。とにかく酷かったです。日本のマナーをもう少し勉強して賢くなってから日本に来て頂きたいものです。
他の方のレビューを後で見て知ったのですが、こういう事は頻繁にありそうですね。
もう二度と泊まりません。他県の東横も同じだったら嫌なので、自分の中で出張や旅行時の選択肢から東横は完全に外れました。
評価２にしたのは、送迎バスのドライバーさんや、キッチンスタッフの方の対応は非常に良かったので評価が１→２にしました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

寝間着が部屋に備え付けられてはいないようでいないようで、特に説明されず、チェックアウト時にフロント横に置かれていることに気付きました。教えてくれればいいのに。。
あと朝御飯が、残念すぎる内容です。コーヒーも不味く、しかも紙コップ。この程度の価格帯ならもっとマシなところがあったなと。

でも、空港からの送迎のドライバーさんは、大変感じがいい人たちでした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

23時頃に到着したらフロントに中国人と思われる団体客が大行列。
それも会員カードを作りながらの対応で、一般客はそれをずーと待つ羽目に。
フロントは女性2名でしばらく対応で、途中から男性も1名加わったが行列はなかなか捌けず。
結果として30分弱待たされ、その時には私の後ろにも5～6名が並んでいる状況。
にもかかわらず特段のお詫びの言葉もないまま、チェックイン作業がスタート。
翌朝の早い便に乗りたかったのでココを選んだが大失敗という印象。
非常に不快な思いをしました。
あと、室内に排水管があるようで、水が流れる音が結構大きい。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

予定変更になって早く空港に到着したので
荷物を預ける為に送迎バスの事を聞こうと
電話したら「タクシーか歩いて来て下さい」
荷物が大きかったのでタクシーに乗ったら
運転手さんが「東横イン？迎えに来てくれるよ」と。
電話応対の内容にビックリしてました。
時間外だったとしても「お迎えは15時からなので…」と
一言先に言ってくれれば、あぁそうなのか。と
思うのに。
到着してみたらフロントは誰もいなくて
ずいぶん待って裏から出てきたスタッフは
荷物持って立ってる私を見てもいらっしゃいませ。
どころか何も声かけず。知らないふり。
こちらから「先程電話した本日予約の者です」と言っても
あぁ？と？
以前、愛知県の東横インでとても良かったので
今回も東横インにしたのが間違いでした。
本当にまいりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

　パソコンで言えば、ハードに満足、ソフトに不満と、言ったところです。建物は流石に新しいので、文句なく気持ちの良いものでした。ただ、フロントの女性陣は、何処か事務的で冷たい接客と感じました。自分に対してだけではなく、後続のお客様に対しても同様な感がありました。ただ、朝の食堂のおばさんのあいさつは、温かみがあり、気持ち良いと思いました。朝食内容も、なかなかのものでした。
　また、何処のホテルも同じですが、室内の冷蔵庫が低く、SWが庫内にあり、外から見えにくい位置にありました。冷蔵の土産を入れていたのですが、翌朝SWが入っていないことに気づき、ガッカリしました。せめて、SWがあることを、解りやすく表示すべきです。
　顧客目線でもう一度、チェックインからアウトまで、見直してはどうですか？

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

夜車で着いたが、駐車場への入口が極めて分かりにくく、案内表示も不親切、空港ビルのアクセス道路から入れないこともあり、同じところを３回もグルグル回り最後に電話をかけてなんとか入ることができた。疲れていたのに、疲れが倍増した。

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宿泊年月

2017年07月