GWに家族5人で一泊しました。客室は離れなので、赤ちゃん連れでも気兼ねなく過ごせて、お風呂もついているので最高でした。しかし、接客面が非常に残念です。夕食は個室で、指定の時間に行くと、前菜などがすでに並べてあり、呼び出しボタンらしきものがあったので押してみましたが、応答なし。フロントへ電話すると「すぐに伺います」の返事。しかし、待てど暮らせど誰もこない。水もお茶もなしで、待つこと25分。やっと仲居さんが来たと思ったら、お詫びの言葉もなく、そこに置いてある食前酒(梅酒)で乾杯しろと。小学生の子どもの前には割り箸が置いてあるだけ。飲み物のオーダーを尋ねられたので大人はビールなどを注文。水もお茶もないので子どもは仕方なくウーロン茶を注文。そして更に待つこと10分。やっと飲み物とお子様ランチ的な子どもの食事が届き、食事開始。前菜もすべて食べ尽し、ビールもすっかり空になって、しばらく待つと、お吸い物とお刺身が出てきた。子どもは呑まない(当たり前)のでご飯を持ってきて欲しいと頼むと、「まだメインの料理が出ますよ。」との返事。もう何でもいいから次々運んでくれと頼むが、その後も中々出てこない。やっとデザートの果物までたどり着いたら、「お出しするのを忘れておりました」と里芋などの煮物が出てきました。もうめちゃくちゃです。せっかくのいい温泉、いい客室で、GWなので料金も高く設定されているのに、気分を害されました。せっかくの家族旅行だからと、主人も穏便にと我慢していましたが、気の短い人だったら大変なことになっていると思います。本当に残念です。
あと、部屋に氷水があればいいと思います。
それと、自動販売機にビールが欲しいです。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月