駐車料金は、チェックインの15時から翌朝10時までで
１泊1,000円となっております。
周辺の一般駐車場よりお安く設定させて頂いております。
繁華街ど真ん中の立地につき、ご了承下さいませ。

総合的にご満足頂けて安心致しました。

次回のお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

ありがとうございます。

立地条件には自信があります。
熊本一の繁華街、下通（しもどおり）交差点すぐ、便利です。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

スタッフをお褒め頂きありがとうございます。
お客様にご満足頂けるよう、これからもレベルアップをして参ります。

朝食は、無料でご提供させて頂いておりますが、内容は少しづつ改善して参ります。
どうぞご期待下さいませ。

駐車場が分かりにくくて申し訳ございませんでした。分かりやすいご案内を心がけております。
どうぞ、お気軽にお問い合わせ下さい。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

ありがとうございます。

リセッシュは、各ＥＶホールにご用意させていただいております。
ご宿泊された日は、ありませんでしたでしょうか？

もし無ければ、上階か下階のＥＶホールの物をご利用下さいませ。

ご意見ありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。


代表取締役
宝田圭一

焼きたてパンを売りにしていますので、ご助言ありがとうございます。パンの種類や温めるトースターの数など、早速再検討致します。
ヨーグルトは、充分な量を毎日お出ししていますが、補充が間に合わなかったと思われます。確認をしっかり実行し品切れの無いよう気をつけます。

毎月改善会議を実施しています。
できることは、すぐ実行する事をお約束致します。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

月に２回も熊本に来られているのですね。
ぜひ、次回も「エクストールイン」にお越し下さい。

心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

初めてのご利用、誠にありがとうございます。
熊本市内の数多くのホテルの中から「エクストールイン熊本銀座通」をお選び頂き心からありがたい気持ちでいっぱいです。

これからも、いつもお客様にご満足頂けます様
サービス改善に努めます。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一

立地・価格・清潔感をご評価賜りありがとうございます。

これからもお客様のご期待に副えるよう、サービス改善を推し進めます。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一

ご出張でのご利用、数あるホテルの中からお選び頂き誠にありがとうございます。

熊本市内随一の繁華街、下通交差点至近に立地しています。
今年8月にリニューアルオープン以来、本当に便利だと多くのご意見を頂戴しています。

この立地条件に負けないよう、設備・接客の向上を進めて参ります。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

お部屋の整備、フロント応対をお褒め頂きありがとうございます。

これからも、館内設備・客室の維持管理と接客向上を進めて参ります。どうぞご期待下さい。

ベッドのマットは、腰痛の方でも安心してお休み頂けるようにあえて硬めの物を採用しています。（通常のマットよりスプリングの数が倍以上
の高密度スプリングマットを特注しました。）

少し硬く感じる方もいらっしゃると思いますが、
お体には負担が少なくなっております。
皆様にお試し頂けたらありがたいです。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一

ご精算時の間違い、誠に申し訳ございませんでした。信用にかかわる、重大な事です。
心よりお詫び申し上げます。
このような事が二度と起こらないよう、徹底致します。

ベッドは、硬めに特注しております。
柔らかいベッドで、腰痛が悪化した方や、部屋でのマッサージの効果が薄れる等のご意見があり、
スプリング量を増やして、「 高密度スプリングベッド」を特注しています。
すいません、柔らかいベッドを好まれるお客様には、少々合わないかも知れません。
「大変よく眠れた」とのご意見も多数頂戴しております。
まだ未体験のお客様は、ぜひ一度お試しください。また、貸し出し備品の「リクエスト枕」もご好評です。寝つきが悪いときなど、お好みの枕を
試してみてください。

お忙しい中、早速のご意見ありがとうございました。
今後のサービス改善に役立てさせて頂きます。

代表取締役 宝田圭一

以前から引き続きのご利用ありがとうございます。快適にお過ごし頂けたご様子に少し安心致しました。

朝食のトレーへのご意見とＪＣＢカードの件、確かに承りました。

朝食の運用方法を再検討します。
ＪＣＢカードは、取り扱い手続きが遅れております。もう少しお時間を頂戴しますが、カード利用できるようになる見込みです。
ご了承下さいます様、よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見をありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

遠路はるばるお越しのお客様の事を慮ったチェックインでの対応に配慮が出来ておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、お客様お一人お一人のご要望をくみ取れるよう、常に真剣な対応に努めて参ります。

貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。

フロント　須藤史郎

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

チェックアウト時の対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことのないよう、スタッフ一同対応を見直してまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

支配人
一栁　卓史

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

チェックインの際に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の清掃状況（お部屋のご準備）で、チェックインは、１５時からとさせて頂いております。

１５時前で早めにご準備が出来ましたら、チェックインのお手続きをさせて頂いておりますが、今回は、私共の気配りが足りておりませんでした。

お客様の貴重なご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで共有し、同じことが起きないよう、サービスの向上に努めて参ります。

また、全スタッフ、人を見て対応するスタッフはおりませんことをお約束致します。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、せっかくご宿泊をいただきましたが、領収書の宛名内容を間違えて発行して、お渡ししてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

お伺いしていたご要望を、取り違えておりました。大変なご迷惑をお掛けしてしまいまして、深くお詫び申し上げます。

今後このような事の無いよう、チェックイン時の確認をしっかりとさせていただき、領収書を発行する際のチェックさらにチェックアウト時に領収書をお渡しする際にも最終のご確認をお願いするように徹底して参ります。

フロント 須藤

シャワーヘッドのメンテナンス不良によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
本日、早速解消致します。快適な水量に修正いたします。
　原因は、水に含まれている成分がシャワーの穴に少しづつ付着し穴が次第に小さくなり、鋭い水流になります。定期的なメンテナンスで解消されますので、以後充分気をつけて、再発防止に努めます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一
　

ご宿泊時は満足のいくおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。

こちらの確認不足で清掃ができていない部屋をご案内し、ご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

震災直後ということも有り、断水の影響で朝食のご提供や水回りの清掃ができない状況でした。
現在はライフラインも回復し、通常通り機能しておりますので、万全の体制でお客様をお出迎えさせていただきます。

貴重なご意見とご感想をありがとうございました。
また機会がございましたら、是非ご利用お待ち致しております。

副支配人
一柳 卓史

熊本の数あるホテルの中で、当ホテルをお選び頂きましたのに、この様な結果となり心よりお詫び申し上げます。

当ホテルの全客室には、無線WiFiのIDとパスワードをコンセント差込口横に表示しております。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、表示が剥がれておりました。
客室チェックの際にも気が付かず、そのままお通ししてしまいました。

また現状を確認せず、一方的な思い込みで「掲示しているはず・・」の回答、ホテルフロントとしてあってはならない事だと考えております。
二度とこの様な事が無いよう、今一度初心に立ち返り、お客様の立場に立った行動・言動を心掛け致します。

誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

この様な結果にも関わらず、設備・立地・応対にお褒め頂きました事に、恐縮致しております。

もしまたお越し頂けますなら、必ずやご満足頂ける対応をさせて頂く事をお約束致します。

貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生