ご滞在中にこの様な事になり、誠に申し訳ございません。

基本的な滞在中の清掃は、ゴミ箱のゴミ以外は処分しない事で徹底しております。
今回は徹底していた事が出来てなく、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
二度とこの様な事の無い様に、議論いたします。

心よりお詫び申し上げます。

支配人 山口郁生

せっかく楽しみにされていた焼きたてパンが焼きたてでなかったとの事。
大変申し訳ございません。

当ホテルのパンは厨房のオーブンにて、クロワッサン１８分、その他のパンも６分程で焼き上げております。
２１０℃で焼き上げる為、熱くてすぐにお出しする事は出来ません。
また出してからは冷めるのも早いですので、朝食会場にはトースターを２台設置させて頂きました。
３０秒ほど温めてお召し上がり頂けますと、焼き立てに近い感じの食感があると思います。

価格にはご満足頂けました様で、とても嬉しく感じております。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は、熊本市内中心部のど真ん中に位置しており、飲食街へは、徒歩圏内に沢山あり皆様に便利だとご評価頂いております。

この立地条件に甘んじず、快適な空間をご提供できるようスタッフ一同努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント
中嶋 祐也

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

立地につきましては、熊本市内の中心部繁華街のど真ん中に位置しており、飲食店はもちろんコンビニエンスストアも２件隣りにあり、便利が良いとご評価頂いております。
また、熊本城も徒歩１０分ほどですので、観光にも、そして朝の散歩もオススメ致します。

朝食に関しましては、朝食の時間が朝６時４５分からでございます。
朝６時の時点で、準備ができておりませんので、対応できないのが現状です。
ご了承下さいますようお願い申し上げます。

また、宿泊料金につきましても、日によりまして空室の状況が異なりますので、喫煙タイプ・禁煙タイプ、そしてプランによりましても、多少金額に差が出て参りますことを何卒ご了承下さいませ。

沢山のご意見ありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

駐車場案内につきましてはお褒め頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました通り、繁華街の中心部に位置している関係で、夕方以降ともなると更に沢山の人で賑やかな状況の中、お越し頂く事となり皆様にご不便をお掛けいたしております。

また、お部屋のバスルームにつきましては、ご不快な思いをおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
このようなことの無いよう、清掃を徹底いたします。
ご指摘頂き、誠にありがとうございました。

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント
本堀 祐子

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくの熊本でのご宿泊が台無しになり、申し訳ございません。
チェックイン時に間違えて他のお客様の鍵をお渡ししてしまいました。
お客様の生命と財産を守る事が、フロントとして大事な使命であることをスタッフ全員再確認致しました。
今一度初心にかえり、接客に励んで参ります。

改めてお詫び申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

貸し出し用の傘は、晴れた日には必ず天日で干して収納しております。
前日からの長雨で干しきれなかった傘が、濡れたまま次のお客様へ貸し出されました。
貸し出し備品の管理を一層徹底して参ります。

シャワーカーテンはなるべく乾燥するように、開いた状態にしております。
清掃中の扉を開放する時間を長くして、湿気がなるべくこもらない様にして参ります。

必ず頂きましたご意見を次に生かせる様に改善して参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは、熊本市内の繁華街ど真ん中に位置し飲食街もホテル周辺にたくさんございます。また、バスセンター・路面電車の電停も徒歩圏内にありますので、皆様にご評価頂いております。
しかしながら、ご満足頂けなかったようで残念でなりません。

笑顔の応対を心がけ、立地以外のところでも皆様にご満足、そして快適にお過ごし頂けるよう、全スタッフ精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

再度ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。今回のご宿泊では、あまりご満足頂けなかったご様子で、恐縮いたしております。

まず駐車場につきましては、ご指摘の通り、繁華街の中心部に位置している関係で、一方通行の道を回りながら、お越しいただくこととなり皆様にご不便をお掛けいたしております。

朝食用のトレーにつきましては、只今シティ系のホテルに多く取り入れられているモーニングプレート（食材を直接お乗せいただけるタイプのトレー）を私共でも採用いたしました。

また、部屋の設備につきましては、設立から今年で１０年を迎え、お客様のご指摘のように決して新しいとは言えません。そのため、日々の客室の清掃をしっかりと行い、貸し出し備品もできる限り充実させるように努力いたしているところでございます。

ご指摘いただいた貴重なご意見を真剣に受け止め、今後の改善の糧とさせていただきます。

熊本にお越しの際は、ぜひまたご宿泊を賜りますようお願い申し上げます。

フロント
須藤 史郎

ご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。

当ホテルは、まさに熊本市内の中心部にございまして、ご到着後は、どちらにお越しの際も大変便利でございます。

また、ささやかではございますが、ご到着時のお疲れを少しでも和らげていただければと、コーヒーや麦茶などのドリンクをご用意いたしております。

熊本にお越しの際は、またぜひご利用頂けますよう、お願い申し上げます。

フロント
須藤 史郎

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

価格につきましては、お客様のご要望にお答えできるように、色々なプランをご用意いたしております。

また、当ホテルは熊本市内中心部にございますので、どちらにお出かけの場合でも近くて大変便利かと存じます。

今後とも熊本にお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

フロント
須藤

ご宿泊誠にありがとうございます。

お風呂の排水溝ですが、即日清掃させて頂きました。キズの中の黒ずみはハイターで取り除きました。
ご不快な思いをされた事とお詫び申し上げます。

朝食バイキングのパンは焼きたてをお出ししている関係で十数分かかります。
しっかりと食べられる方の人数を把握して、焼くパンの数を考えて参ります。
品数は３月１日にスクランブルエッグ・マカロニサラダをメニューに追加致しました。
今月もメニューを改善予定です。ぜひご期待下さいませ。

朝食会場は設備の問題で、１階多目的スペース以外の準備は出来ません。
フロントからの視線はパテーションで遮っています。外からの視線に関しても頂いたご意見を参考にさせて頂きます。

アメニティバイキングはフロントに女性限定でご準備させて頂きました。
綿棒はフロントにてご準備致しております。
他にもいろんな貸し出し備品を取り揃えておりますので、お気軽にお問い合わせ頂けますととても嬉しいです。

接客は高評価を頂きまして、とても嬉しく感じております。
またお越し頂いた際は、前よりよくなったと思って頂ける様に、日々進化・改善して参ります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人
山口郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

朝食に関して不満は無かったとの事ですが、ホテルとしては大満足頂ける様な朝食を目指しております。
３月１日にマカロニサラダ・スクランブルエッグをメニューに追加致しました。
まだまだ現状に満足せず、朝からしっかりと栄養を摂って頂ける様にメニューを改善して参ります。
ぜひご期待下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

支配人
山口郁生

ご宿泊ありがとうございます。

立地は繁華街の大動脈「下通りアーケード」の５件隣りです。

電停「花畑駅」からも徒歩５分以内です。

次回は朝食や接客にもお褒め頂ける様に、一層進化して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人
山口郁生

ご宿泊ありがとうございます。

お客様の思われていた程、リニューアルされていなかったとの事。ご期待に副えなくて申し訳ございませんでした。


昨年８月にリニューアルして、特注羽根布団、デュベカバーを採用し、新ガウン、洗えるスリッパ、ふかふかのタオルに交換しました。

主に直接肌に触れる物は全て新品に交換しております。

エレベーター前には貸し出し枕、リセッシュを配置。
１階ロビーには厨房を作り、焼きたてパンなどメニューも倍増しております。
今回、朝食がお召し上がり頂けなかった事も残念でなりません。

ＶＯＤ（ビデオ・オン・デマンド）を採用しており、約２００作品。毎月何作品か入れ替えをしております。お客様のご希望の作品が無くて申し訳ございません。配信会社にはご意見を伝えます。

画質については、即確認させて頂きました。微調整が悪く、見やすくなりました。

毎月の全体会議でスタッフ全員がお客様の声、アンケートを元に改善案を発表し、実行しております。

リニューアルは、現在進行形です。
次回のご宿泊頂けた際には、きっと今回より変わったエクストールインをお見せできると確信しております。

またのお越しを心よりお待ちしております。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

支配人
山口郁生

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食をまだお召し上がっていらっしゃらないとの事、次回お試し頂けたらありがたいです。

次回のお越しをスタッフ一同、お待ちしています。

ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

朝食バイキングの品数へのご意見ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。

ホテルの駐車場が分かりにくくて申し訳ございませんでした。詳しくご案内させて頂きますので、
どうぞご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

便利な立地条件に負けないよう、接客や設備の改善を進めて行きます。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

ありがとうございます。

もっと美しく、整備致します。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

かしこまりました。

ふかふか枕　ご用意させていただきます。

ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

焼きたてパンをお褒め頂きありがとうございます。

客観的に現状をご評価頂き感謝申し上げます。

今後、私どもでは、お客様のご満足を徹底的に追求して参ります。

数ヵ月後、再度ご評価頂きたく、末永くよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、わざわざご意見を頂き本当にありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一