先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

空調システムではお客様に快適な室温をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。

私共の管理不足、反省しております。

また、アイロンで火傷されたとのことで、お怪我の具合は、いかがでしょうか。

アイロンの管理上、確認はしておりますが、このようなことになり、今のお怪我の状態を心配しております。

同じことが二度とないよう、現場検証を実施し再度、全スタッフで確認を徹底して参ります。

この度は、数あるホテルの中から、お選び頂いたにもかかわらず、誠に申し訳ございませんでした。

このような中、「スタッフはとても親切」とコメントを頂戴し大変恐縮しています。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。


副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

繁華街のど真ん中で、ビルに囲まれた場所のため、少し分かりにくいかもしれません。
フロントの案内で無事に到着され、ほっと安心致しました。

ぜひ機会がございましたら、また当ホテルへお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋のベッドの写真でございますが、当ホテルのお部屋で撮影したものです。（シングルルームのベッドは、全室同じセミダブルベッドでございます）

また、掛け布団カバーのシーツは、足元のみめくれないように通常セットしております。
このようなセットになっていなければ、私共の確認不足でございます。

洗面所につきましても、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
確認に気をつけて参ります。

最後に、スタッフや無料朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました。

これからも、全スタッフでサービスの向上に努めて参ります。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

テレビにつきましては、今後変更する際のご意見として参考にさせて頂きます。

また機会がありましたら、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

立地条件や館内でのご滞在につきまして、お褒めを下さり重ねて御礼申し上げます。

これからも日々の業務に真剣に取り組んで参ります。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

フロントでのスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけて大変感謝致しております。

騒音につきましては当ホテルが、繁華街の中心部に位置しておりますので、ご観光やご飲食には大変便利かと存じますが、反面、窓は二重の防音窓を設置いたしておりますが、外の雑踏を100％防ぐことは出来ません。何卒、ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。

副支配人 須藤 史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

頂きましたご投稿に反省させられました。
接客にマンネリ化しないように、一人ひとりのお客様に対して今まで以上に真剣に考えて参ります。

ご投稿頂きました事に、心より感謝申し上げます。

支配人 山口郁生

日頃よりご利用頂きながら、今回この様な結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

通常はお客様の数にあわせて炊くご飯の量をご準備致しております。

予想以上にお客様がご飯をお召し上がりになった場合、備えとしてストックしております冷凍パックご飯を解凍し加熱してお出ししております。
今回加熱時間が足りておらず、冷たいままの状態でした。

サラダに関しましては、水にさらしたものを盛りつけておりますが、入れ物がボール状になっております為に、全体の水分が底に集まっておりました。
しっかりと水切りをしてお出しさせて頂きます。

どちらの件に関しましても、当ホテルの食材に対しての管理徹底不足が原因です。

ご飯が足りない緊急時の加熱時間、野菜の水分、出し方に関しても二度とこの様な事が起こらないように徹底致します。

今回のご指摘があってはならない事だと考えております。
誠に申し訳ございませんでした。

このような結果にもかかわらず、接客対応や清潔感、立地にご満足頂き恐縮しています。

もしまた当ホテルへお越し頂けますなら、必ずご満足頂ける事をお約束させて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

本当にありがとうございました。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日の空室情報はリアルタイムに変更されますので、チェックインの際には禁煙が満室になっておりました。
空いておりましたら、もちろん優先的にご変更させて頂きます。

繁華街の音が気になられたご様子で、申し訳ございませんでした。
外窓は密閉式のペアガラスを採用しております。
お部屋の窓も確認致しましたが、異常はありませんでした。
普通の音でしたら、お部屋に入り込む事はありません。
あまりにうるさい時は、対処させて頂きますので、フロントへお申し付け下さいませ。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

夜中の奇声で安眠ができなかったとのこと、申し訳ございませんでした。

ホテル駐車場は、一方通行を通り、少し狭い道でございますので、確かに人通りもあります。正面玄関側の銀座通り（大きな通り）にも、徒歩２分ほどの位置に提携駐車場がありますので、そちらでしたら、人を気にせず駐車できますので、気になるお客様には、提携先をオススメ致します。

ご意見、ご感想ありがとうございました。

また、機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。

フロント
中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食時フロントの対応にお叱りを頂き、対応したスタッフはもちろん全社員で読ませて頂きました。
今回お客様からご指摘頂いた内容と、その時スタッフが理解した内容とが食い違い、正確に対応する事が出来ませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事の無いよう全社員で周知致します。

コンビニは２軒隣りにあり、とても便利な立地です。

レディースアメニティーとして、女性の方限定で普段必要と思われる物を厳選してご準備いたしました。
ご利用頂けまして、とても嬉しいです。

ピンクの使い捨てスリッパはレディースフロア限定で、数量も限定ではございますがご準備させて頂きました。
ドライヤーは1200Wのマイナスイオンドライヤーをレディースフロア限定で常設させて頂きました。
貸し出し用としてもフロントでご準備致しております。
お気軽にお声掛け下さいませ。

フロントの対応にも「良かった」と頂け、今後の励みになります。

ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人　山口郁生

ご滞在中にこの様な事になり、誠に申し訳ございません。

基本的な滞在中の清掃は、ゴミ箱のゴミ以外は処分しない事で徹底しております。
今回は徹底していた事が出来てなく、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
二度とこの様な事の無い様に、議論いたします。

心よりお詫び申し上げます。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは、熊本市内の繁華街ど真ん中に位置し飲食街もホテル周辺にたくさんございます。また、バスセンター・路面電車の電停も徒歩圏内にありますので、皆様にご評価頂いております。
しかしながら、ご満足頂けなかったようで残念でなりません。

笑顔の応対を心がけ、立地以外のところでも皆様にご満足、そして快適にお過ごし頂けるよう、全スタッフ精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

再度ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。今回のご宿泊では、あまりご満足頂けなかったご様子で、恐縮いたしております。

まず駐車場につきましては、ご指摘の通り、繁華街の中心部に位置している関係で、一方通行の道を回りながら、お越しいただくこととなり皆様にご不便をお掛けいたしております。

朝食用のトレーにつきましては、只今シティ系のホテルに多く取り入れられているモーニングプレート（食材を直接お乗せいただけるタイプのトレー）を私共でも採用いたしました。

また、部屋の設備につきましては、設立から今年で１０年を迎え、お客様のご指摘のように決して新しいとは言えません。そのため、日々の客室の清掃をしっかりと行い、貸し出し備品もできる限り充実させるように努力いたしているところでございます。

ご指摘いただいた貴重なご意見を真剣に受け止め、今後の改善の糧とさせていただきます。

熊本にお越しの際は、ぜひまたご宿泊を賜りますようお願い申し上げます。

フロント
須藤 史郎

ご宿泊誠にありがとうございます。

朝食に関して不満は無かったとの事ですが、ホテルとしては大満足頂ける様な朝食を目指しております。
３月１日にマカロニサラダ・スクランブルエッグをメニューに追加致しました。
まだまだ現状に満足せず、朝からしっかりと栄養を摂って頂ける様にメニューを改善して参ります。
ぜひご期待下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

支配人
山口郁生

いつもご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

皆様にご好評頂いております選べる貸出し枕は、『低反発枕』、『そばがら枕』、熊本ならではの『い草枕』を２種類、『抱き枕』と計５種類ご用意しております。
まだ合うものが見つからないということで、残念でなりません。
これからも、すこしづつアイテムを増やして行きます。次回お越しの節は、新しい枕が増えているかも知れません。

ご意見ありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食をまだお召し上がっていらっしゃらないとの事、次回お試し頂けたらありがたいです。

次回のお越しをスタッフ一同、お待ちしています。

ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

ありがとうございます。

もっと美しく、整備致します。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

焼きたてパンをお褒め頂きありがとうございます。

客観的に現状をご評価頂き感謝申し上げます。

今後、私どもでは、お客様のご満足を徹底的に追求して参ります。

数ヵ月後、再度ご評価頂きたく、末永くよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、わざわざご意見を頂き本当にありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

８月のご宿泊時にアンケートにご記入頂きありがとうございました。
その時のご意見をありがたく頂戴し、９月中旬からサービス開始しました。

貴重なご意見を本当にありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一