先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、バスルーム内の清掃につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、清掃スタッフと話し、ごゆっくりおくつろぎ頂けるよう、全員で再発防止に取り組みます。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

駐車場では、ご足労お掛け致しました。
当ホテルの駐車場が、先着２６台、車高制限１５５㎝までですので、規格より大きいお車、満車の場合は、料金提携の駐車場にご案内させて頂いております。徒歩２～３分ほどですが、ご理解ご了承をお願い致します。

また、朝食につきましてのご意見ありがとうございます。

また、熊本市内にお越しいただく機会がありましたら、宜しくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際には、トイレの水音で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時の確認不足です。
今後このようなことのないよう、全スタッフ協力して、再発防止に取り組みます。
ご指摘頂きましたこと、心より感謝申し上げます。

また、熊本市内にお越しの際は、ぜひよろしくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

熊本の数あるホテルより、当ホテルへお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのサービスはご満足頂けておりますでしょうか？
今後もご意見をお願い致します。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

支配人 山口郁生

【ポイント１０倍プラン】で、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル駐車場は、タワーパーキングでございますので、『車高１５５ｃｍ未満・車幅１８０ｃｍ未満・車長５ｍ未満』のお車が対象です。
満車の場合やお車が大きい場合は、ご足労お掛け致しますが、料金提携の立体駐車場をご案内しております。（徒歩３分程にパスート２４銀座プレス駐車場があります）

また、無料朝食セミバイキングにつきましては、ご満足頂けなかったようで、私共も残念です。

最後に、女性スタッフをお褒め頂き、ありがとうございます。これからも、全スタッフ『笑顔』の応対を心掛けて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

テレビの不具合につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
現在調査中でございますが、当ホテルと同メーカーのテレビが、２９日の深夜に再起動と暗転を繰り返す障害が全国規模で発生していたようです。

現段階では、正常に観ることができておりますことを、先に報告させて頂きます。

副支配人 中嶋 祐也

追記（下記が原因でした）---------------------
　三菱電機の液晶テレビで２９日午前、テレビの視聴中に電源が切れる不具合が全国規模で起きた。同社によると、放送波を使って送るテレビのソフトウェアの更新情報が原因で誤作動が起きたという。同日午後に障害は解消したが、視聴者からの問い合わせで、同社の相談窓口は一時つながりにくくなったという。

　障害が起きたのは、同社の液晶テレビ「ＲＥＡＬ（リアル）」で、２０１０年以降に製造した最大約１６２万台。２９日午前０時ごろから、電源を入れると数分後に切れ、その後、電源が入ったり、切れたりする状態が繰り返された。

　地上デジタルテレビ（地デジ）は、電機メーカーなどが放送波を使ってテレビのソフトウェアの情報を最新のものに更新している。同社によると、午前０時ごろに配信された同社以外の機器向けの更新情報が、何らかの原因で同社のテレビが誤作動を起こすきっかけになった。正午ごろに、原因とみられる更新情報の配信を止めたところ、障害は解消した。

　誤作動の具体的な原因はわかっておらず、調査を続ける。同社は「お客様にご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません」（広報部）とコメントしている。
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先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ウェルカムドリンク（１５時～２４時）は、皆様にご好評頂いており、特に、『何度でも自由にお部屋に持っていけて良かった』と、お喜びのお声を頂戴しております。

バスルームのニオイにつきましは、私共の確認不足でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、確認の再徹底を図ります。

また、熊本市内にお越しの際は、ぜひ宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうござました。

コメント頂きました通り、下通りアーケードから徒歩３０秒、熊本城も、徒歩で約１０分、路面電車の「花畑町」電停からも徒歩約２分でございます。
皆様に大変便利と評価頂き、とても嬉しいです。
このところ、朝夕少し冷え込んで参りましたが、熊本城周辺への朝の散歩は、オススメです。

ガウン（パジャマ）につきましては、現在、各階エレベーターホールに設置しております棚より、お持ち頂いております。また、のりとアイロンのお声につきまして、ご意見ありがとうござます。今後の参考にさせて頂きます。

また熊本にお越しいただく機会がありましたら、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

熊本の数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

便器が汚かったとの事。大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と話し合い、随時特別清掃中です。
取れる汚れは徹底的に取り除いて参ります。

挨拶へのご指摘。大変恥ずかしく思います。
全員で今回頂きましたご意見を拝見し、再度初心に立ち返り接客を見直します。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました天井を確認し、清掃致しました。
ご指摘頂くまで、気づきませんでしたこと、恥ずかしく思います。

また、髪の毛も落ちていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフを含め全スタッフ、再発防止に努めて参ります。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在時に排水口のニオイで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

このようなことのないよう、再度確認することを徹底し、メンテナンスも強化して参ります。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃を徹底的に行い、しっかりとメンテナンスをし、それでもダメなところはリニューアルを行って参ります。

書き込み頂きましたとおり、熊本市内は多くのビジネスホテルがあり、競争も激化しております。
他のホテルとは違う当ホテルのウリを徹底的に極めて、「また行きたい」と感じて頂けるよう、今まで以上に取り組んで参ります。

今回お褒め頂きましたフロントの応対も当ホテルのウリです。
今後頂きましたご意見を励みに、一層磨きを掛けて参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

熊本の数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

シングルは全室１２平米の広さです。
広くお使い頂くために、最低限の備品だけを備え付けさせて頂きました。
ベッドは横幅１２３ｃｍとセミダブルです。

玄関前には繁華街の大動脈「下通りアーケード」へと接続する屋根がついていて、大雨でも全然濡れずにお出かけ頂けます。
本当に便利です。

熊本城へ行かれたようですね。
徒歩１０分程です。
今からの季節ですと「銀杏城」と別名があるほど、紅葉で銀杏の樹が黄金に輝きます。
１１月中旬頃です。

貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食時フロントの対応にお叱りを頂き、対応したスタッフはもちろん全社員で読ませて頂きました。
今回お客様からご指摘頂いた内容と、その時スタッフが理解した内容とが食い違い、正確に対応する事が出来ませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事の無いよう全社員で周知致します。

コンビニは２軒隣りにあり、とても便利な立地です。

レディースアメニティーとして、女性の方限定で普段必要と思われる物を厳選してご準備いたしました。
ご利用頂けまして、とても嬉しいです。

ピンクの使い捨てスリッパはレディースフロア限定で、数量も限定ではございますがご準備させて頂きました。
ドライヤーは1200Wのマイナスイオンドライヤーをレディースフロア限定で常設させて頂きました。
貸し出し用としてもフロントでご準備致しております。
お気軽にお声掛け下さいませ。

フロントの対応にも「良かった」と頂け、今後の励みになります。

ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人　山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

コストパフォーマンス、サービスにご満足頂けましたようで、とても嬉しく感じております。

お部屋ではご不快な思いをされ、大変申し訳ございません。
通常清掃でも空気を入れ替え、日光を入れておりますが、急に暖かくなり発生したものと考えられます。
早速ご宿泊頂きましたフロア全体を、業務用害虫駆除剤にて噴射致しました。

ベッドは高密度スプリングセミダブルベッドを採用しておりますので、少し固く感じられたものと思います。
多くのお客様からは「腰が痛くならなかった」とご好評頂いております。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテル裏の立体駐車場は、周りを一方通行で囲まれております。
迷われた様で、申し訳ございませんでした。
玄関前の銀座通りには乗降場がありますので、お停め頂きご連絡頂けましたら、駐車場の案内地図をお持ちさせて頂きます。

提携駐車場は徒歩５分ほどにご用意がございますので、お電話頂けましたら空車状況なども併せてご案内させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

接客に関しましてお褒め頂き、担当したスタッフもとても喜んでおります。

当ホテルでは、1階のパブリックスペース以外では防犯上、ご宿泊の方・当ホテルの関係以外の方の立ち入りをお断りさせて頂きます。
１階には多目的スペースも設けておりますので、ぜひご活用下さいませ。

何卒ご理解頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

朝食に関しましては、ご満足いただけなかった様で残念でなりません。
今後のお客様のご意見をしっかりと伺って対応させて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

貸し出し用の傘は、晴れた日には必ず天日で干して収納しております。
前日からの長雨で干しきれなかった傘が、濡れたまま次のお客様へ貸し出されました。
貸し出し備品の管理を一層徹底して参ります。

シャワーカーテンはなるべく乾燥するように、開いた状態にしております。
清掃中の扉を開放する時間を長くして、湿気がなるべくこもらない様にして参ります。

必ず頂きましたご意見を次に生かせる様に改善して参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

お風呂の排水溝ですが、即日清掃させて頂きました。キズの中の黒ずみはハイターで取り除きました。
ご不快な思いをされた事とお詫び申し上げます。

朝食バイキングのパンは焼きたてをお出ししている関係で十数分かかります。
しっかりと食べられる方の人数を把握して、焼くパンの数を考えて参ります。
品数は３月１日にスクランブルエッグ・マカロニサラダをメニューに追加致しました。
今月もメニューを改善予定です。ぜひご期待下さいませ。

朝食会場は設備の問題で、１階多目的スペース以外の準備は出来ません。
フロントからの視線はパテーションで遮っています。外からの視線に関しても頂いたご意見を参考にさせて頂きます。

アメニティバイキングはフロントに女性限定でご準備させて頂きました。
綿棒はフロントにてご準備致しております。
他にもいろんな貸し出し備品を取り揃えておりますので、お気軽にお問い合わせ頂けますととても嬉しいです。

接客は高評価を頂きまして、とても嬉しく感じております。
またお越し頂いた際は、前よりよくなったと思って頂ける様に、日々進化・改善して参ります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人
山口郁生

８月のご宿泊時にアンケートにご記入頂きありがとうございました。
その時のご意見をありがたく頂戴し、９月中旬からサービス開始しました。

貴重なご意見を本当にありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一