サービス5
投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月18日 01:43:59
-
朝食が悪すぎる
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年11月
- エクストールイン熊本銀座通 2018年11月18日 10:23:10
-
先ほどに続き、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善につなげて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
支配人 中嶋祐也
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
サービス5
投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月18日 01:43:10
-
朝食が元々少なすぎるのに、補充をしないから食べるのがカレーライスしかなかった。
詐欺に匹敵する。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年11月
- エクストールイン熊本銀座通 2018年11月18日 10:21:59
-
朝食サービスにつきまして、補充が出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。
早め早めの補充を心掛け、再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
支配人 中嶋祐也
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
サービス4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
うりちんぢうさんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- うりちんぢうさん [30代/男性] 2017年07月20日 21:21:58
-
シャワーのお湯がほぼ出ず(水しか出ない)、しかも入ってから気づいたため、最悪でした。
ここまでひどいのに出会ったのは初めてです。他の部屋は何ともなかったのでしょうか?
夏場でまだよかったものの、冬場を想像すると…間違いなく風邪ひきますね。参りました。
それ以外は普通のビジネスホテルを想定していれば、特に問題はなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- エクストールイン熊本銀座通 2017年07月21日 14:20:55
-
この度は、大変ご不快な思い、またご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋を確認しましたところ、現在は正常にお湯が出ております。
ご宿泊された日の状況が、完全に把握できておりませんが、現在専門業者様へ確認の手配をしております。
誠に申し訳ありません。
しっかりと確認を致します。
支配人 中嶋祐也
- ご利用の宿泊プラン
- 【11:00レイトアウト&水1本】ごゆっくりお過ごしください♪セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
サービス4
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月17日 15:53:24
-
立地は非常に良いが防音がひどく夜中に周りで騒ぐ人の声、パトカーのサイレン、カラスの鳴き声などがうるさく何度も目が覚めた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- エクストールイン熊本銀座通 2017年04月17日 22:59:20
-
ご宿泊の際、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
窓(サッシ)の状況を再度確認、点検致します。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人 中嶋祐也
---------------------------------------------
ご利用頂きましたお部屋の窓(サッシ)を確認致しましたが、隙間などはなく正常に開閉出来る状態でした。
お部屋の状況は今後も様子を見るとともに、周辺の状況も注意してまいります。
この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 一柳 卓史
---------------------------------------------
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタッフ い・ち・お・し】セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク★
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】免震エクストールシングル】
サービス4
投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月23日 16:23:04
-
お風呂の壁はカビだらけ、浴槽には短い毛が落ちてて、お風呂入る前に自分で浴槽掃除しました。
フロントの対応は良かっただけに残念です。
楽天セールで激安といっても掃除はきちんとしてもらいたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- エクストールイン熊本銀座通 2015年11月24日 04:01:29
-
この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご利用頂いたにも関わらず、お風呂の壁のカビや浴槽には髪の毛が落ちていた等で不愉快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、お風呂に入る前に浴槽掃除までさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お恥ずかしい限りで本当に申し訳ございませんでした。
お風呂のカビにつきましては定期的に除去をしていく等の対策を取って参ります。そして浴槽内の髪の毛については今一度、清掃を徹底して行くようにスタッフ共々心掛けて参ります。
お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。
これからもご満足してお帰りいただくよう、サービス向上を目指して頑張って参ります!!
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 槻木秀治
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大55%OFF!平日1日15室限定!セミバイキング朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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bolero511さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- bolero511さん [50代/男性] 2011年11月26日 19:33:39
-
立地条件、価格、サービスは良く、室内スペースもそこそこ、周囲環境も良かったのですが、VPNが使えず、ビジネスマンにとっては致命的でした。残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- エクストールイン熊本銀座通 2011年11月27日 06:58:19
-
VPNについて、館内設備の確認作業を実施致します。
少しお時間を頂戴します。
貴重なご意見をありがとうございました。
代表取締役
宝田圭一
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】☆リニューアルオープン記念☆第2弾!! ウェルカムコーヒー&朝食バイキングサービス
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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イーグル429さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- イーグル429さん [60代/男性] 2023年05月03日 16:50:38
-
お風呂が臭いがすること、スリッパが使い捨て用でなく残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- エクストールイン熊本銀座通 2023年05月03日 22:24:46
-
先日はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご利用頂いたにもかかわらず、お風呂の臭いやスリッパにつきましてご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を今後の参考にさせて頂き、出来る限りの改善と対策にスタッフ一同取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人 槻木秀治
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】朝食無料&ウェルカムドリンクサービス&チェックアウト10時
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震シングル】
サービス3
投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月23日 09:52:25
-
繁華街にあり,便利だが,酔った客が騒いだり,奇声をあげたり,うるさくて眠れなかった.
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- エクストールイン熊本銀座通 2022年05月23日 21:40:24
-
先日はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご利用頂いたにも関わらずに快適な環境をご提供出来ずに大変申し訳ございません。頂戴したお声を真摯に受け止めて今後の対策にスタッフ一同努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人 槻木秀治
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊限定ecoプラン】ご滞在中清掃なしでお得に!/無料朝食”ビュッフェスタイル”/フリードリンク
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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nicebullさんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- nicebullさん [40代/男性] 2019年11月24日 19:50:15
-
以前に比べると宿泊費が高くなった気がする。
また、蛇口からの水の出はいいのに、シャワーの出が悪く、ボディソープ、シャンプーを洗い流すのに時間がかかるようになった。
前に泊まった時はそこまで弱くなかった気がします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- エクストールイン熊本銀座通 2019年11月25日 18:46:16
-
この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
シャワーの水圧につきましてはお部屋を確認いたしましたが、現状他のお部屋と同様、正常な水圧でございました。今後も注意して確認を実施して参ります。
またご宿泊の料金につきましては日によって異なりますので、何卒ご了承くださいませ。
貴重なご意見をありがとうございました。
支配人
一柳 卓史
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊限定】エコプラン♪(清掃不要のお客様にオススメ)朝食無料&ウェルカムドリンク&C/O10時
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】免震エクストールシングル】
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月26日 17:22:37
-
先ず部屋に入って、エアコンを付けるやいなや酸っぱい何とも言い難い悪臭が部屋中に充満。エアコン清掃全くしたいないのが分かった。風呂場のシャワーカーテンが雑巾が湿った悪臭で思わずオエっと吐きそうになった。その上バスタブには前の利用者の毛髪、長さ5センチが付着。イライラと悪臭でまともに眠れなかった。朝食の丸パンは水分が飛んでカピカピだった。こんな最悪なホテルは生まれて初めてでした。朝食時にアンケートボックスに入れて、チェックアウト時に何か一言位フロントスタッフから言葉あるんかな?と思いながらルームキーを渡したらなに食わぬ対応でアンケート見てないみたいで有り難う御座いました~ってそりゃあ無いだろ。言うだけ無駄な低レベルなスタッフですな。いつもの他のホテルに泊まるべきでした。立地以外ほめるところ無し。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- エクストールイン熊本銀座通 2019年08月27日 13:08:42
-
この度は数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
設備に関しましてはご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
設備のメンテナンスの頻度やチェック方法を再度見直し、改善に努めて参ります。
清掃につきましても頂きましたご意見を清掃スタッフと共有し、今後の清掃、チェックの強化につなげて参ります。
朝食のパンにつきましては種類によって硬めのパンもございます。今後メニューは皆様のご意見を参考に改善等検討して参ります。
チェックアウト時のスタッフの対応につきましてもご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。皆様に気持ち良くご出発頂けるよう、スタッフ全員に改めて指導を行ってまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人
一柳 卓史
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】朝食無料&ウェルカムドリンクサービス&チェックアウト10時
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】免震エクストールシングル】
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月15日 23:34:19
-
急遽決まった宿泊予約(当日)だったのですが1時間ほどたって予定が変更になりました。やむなくキャンセルをさせていただいたのですが宿泊費全額をとられました。時々利用していたのですがそんなことは関係なく1時間でも一度予約をしたら全額いただきますとのコメントでした。他のホテルではそんなことは無かったのですが今回初めて経験しました。残念ですが今後は他のホテルにしようと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- エクストールイン熊本銀座通 2019年02月16日 00:35:17
-
先日は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご指摘を頂きましたキャンセル料につきまして、この度ご予約頂きましたご宿泊プランはご予約が成立した時点でご予約日の当日100%のキャンセル料が発生する内容のものでございます。天候などで交通機関が動かない場合など、事前にご連絡を頂いた場合はキャンセル料を頂かないような対応も致しております。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
副支配人 槻木秀治
- ご利用の宿泊プラン
- 【QUOカード1000円分付プラン】◇セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク◇
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
サービス3
投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月10日 02:15:25
-
喫煙ルームとはいえ、換気が悪い。
そして何よりベッドが硬い。床で寝てるのとほぼ変わらず、身体が痛くなるし眠れるわけがない。
繁華街に近く、立地は悪くないが2度と利用しないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- エクストールイン熊本銀座通 2018年11月10日 10:27:46
-
この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の換気につきましてご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋のベッドにつきましては高密度スプリングマットを採用しており、通常のベッドより少し硬めとなっております。
お体に合わなかったようで大変申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後の改善の参考とさせて頂きます。
フロント 大塚 鮎子
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタッフ い・ち・お・し】セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク★
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】免震エクストールシングル】
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月10日 15:27:36
-
トイレが汚れていた
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- エクストールイン熊本銀座通 2017年07月10日 19:52:56
-
ご宿泊頂きましたお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は清掃スタッフと共有し、今後の改善に努めて参ります。
この度本当に申し訳ございませんでした。
副支配人
一柳 卓史
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタッフ い・ち・お・し】セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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ノブリナ2さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- ノブリナ2さん [40代/男性] 2017年06月15日 15:49:14
-
繁華街の中心部にあるせいか外の音が聞こえてうるさい。
また廊下での話し声やいろいろな物音が部屋のなかにいても凄く聞こえてとにかくうるさいのでゆっくり寝れない。
今まで泊まったホテルで防音に関しては一番最悪だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- エクストールイン熊本銀座通 2017年06月16日 10:28:20
-
この度は騒音によりゆっくりお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
また騒音にスタッフが気づけなかったこと深く反省し、お詫び申しあげます。
今後周辺の状況や現場の状況をしっかり把握できるよう注意してまいります。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善と対策に努めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。
副支配人
一柳 卓史
- ご利用の宿泊プラン
- とっても安か~☆2名様ご利用【カップル限定】【低層階】朝食無料★ 女性にはアメニティサービス♪
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】免震エクストールカップル(2名利用)】
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アバレンジャー1962さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- アバレンジャー1962さん [50代/男性] 2017年04月17日 15:12:32
-
下通の交差点のアナウンスが大きすぎて、一晩中耳に付き熟睡出来なかった。
近所の工事も朝4:30からとてつもない音で始められ、宿泊等と言うものでは無かった。
二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- エクストールイン熊本銀座通 2017年04月17日 22:36:15
-
ご滞在中、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の窓(サッシ)の状況もすき間がないか再点検するとともに、今後設備変更の際は、ご意見を参考にさせて頂きます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人 中嶋祐也
---------------------------------------------
お部屋の窓(サッシ)の状況を確認いたしましが、隙間はなく正常に開閉出来る状態でした。
周辺の状況なども含め、今後注意してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 一柳 卓史
---------------------------------------------
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大55%OFF【スタッフ い・ち・お・し】朝食&ウェルカムドリンク★
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】免震エクストールシングル】
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月31日 18:25:24
-
トイレがおしっこ臭かった。それもかなりの匂い。通常なら気づくはずなのに清掃が行き届いていないのではないか。最悪です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- エクストールイン熊本銀座通 2016年08月31日 23:58:59
-
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフとも話し合い、再発防止に取り組んで参ります。
数あるホテルの中から選んで頂いたにもかかわらず、誠に申し訳ありませんでした。
支配人 中嶋祐也
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタッフ い・ち・お・し】セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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えりっく0159さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- えりっく0159さん [40代/男性] 2015年10月12日 08:09:46
-
良かった点は立地のみ。
部屋は古く、カーペットはシミが多数。Wi-Fiはスピード遅くYouTubeはほとんど動かず。
なによりもベッドが最悪。ここまで固いベッドは久々に出会った。三連休に祭りが重なり連泊のホテルがここしか取れなかったのだが、理由があるということが判った。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- エクストールイン熊本銀座通 2015年10月12日 10:19:28
-
熊本の数あるホテルの中より、当ホテルへご宿泊頂きましたのに、今回この様な結果となり、誠に申し訳ございません。
タイルカーペットのシミがあったとの事、心よりお詫び申し上げます。
汚れを確認後はすぐ、洗いあげた物と交換しておりますが、見落としておりました。
点検を強化し、再発防止致します。
ネット環境が悪いとの事。誠に申し訳ございません。
通信状況を確認し、専門業者に連絡して対応して参ります。
ベッドは特注の「高密度スプリングベッド」です。
多くのお客様からはご好評を頂いておりますが、お身体に合わなかったご様子、残念でなりません。
貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。
支配人 山口郁生
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタッフ い・ち・お・し】セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク★
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- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月20日 18:50:01
-
暖房をつけて寝たのですが、朝あまりの寒さに起きたら、点検中の点滅をしていてまったく作動してませんでした。
おかげで喉を痛めてしまい、日常生活に支障を来しています。
なぜ動かなかったんでしょうか?
操作方法に問題があったのでしょうか?
今後同じことがないようにしたいので回答お願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- エクストールイン熊本銀座通 2015年03月20日 19:27:35
-
この度は当ホテルの空調機の不具合のために、体調を崩されてしまわれたとのこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
本日中に原因を見つけることができませんので、明日、確認をして、ご返信させていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 須藤 史郎
追記 -------------------------------------
3月21日(土)、再度空調を確認しましたが、正常に作動し、不具合を確認できませんでした。
今後も、様子を見させて頂きます。
副支配人 中嶋 祐也
------------------------------------------
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
サービス3
投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月30日 20:13:26
-
今回最悪でした。
直接ホテルが悪いわけではないのですが、
一晩中変な音楽が鳴っており、全く眠れませんでした。
防音等改善、もしくは音源に対して苦情を出して下さい。
立地、食事付きでのコストパフォーマンスが良いだけに、
基本利用したいのですが、上記の様な状態だと利用できません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- エクストールイン熊本銀座通 2014年07月01日 17:08:08
-
先日は、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのことで、申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
確認しましたところ、当日のスタッフは、音楽が鳴っていることに気づいておりませんでした。
スタッフは24時間対応しております。お気づきのことがありましたら、小さなことでも結構ですので、すぐにフロントにご連絡下さいませ。
できることは、すぐに対応致します。
また、外の音でも、場所が特定できれば、フロントにて対応致します。
この度は、快適な空間がご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 中嶋 祐也
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得 スタッフい・ち・お・し】セミバイキング朝食&ウェルカムドリンク★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】免震エクストールシングル】
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投稿者さんの エクストールイン熊本銀座通 のクチコミ
9月7日に宿泊しました。
値段、接客対応はすごく良かったです。
ただ部屋が最悪でホテル真横の店舗に焼き鳥屋があり2階に宿泊していたが、匂いが部屋に入ってき充満してとても不快な気分になりました。
換気したいのに窓も開けれないし、多分もう二度と泊まる事はないと思います。
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この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。
まずはご宿泊料金、接客対応につきましてお褒め頂けましたこと、心より感謝申しあげます。
折角のご滞在中に、外からの臭いでご不快な思いをお掛けしてしまい、本当に残念でなりません。
ホテル近隣には飲食店も多い為ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
館内には貸出用の消臭剤、ご希望がありましたら機械を使っての脱臭も行っております。
ご案内不足で、重ねてお詫び申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
副支配人
本堀祐子