先日は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食セミバイキングのメニューは、すぐに変更することはできませんが、今後メニュー見直しの際は、お客様皆様のご意見を参考にさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際には、トイレの水音で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時の確認不足です。
今後このようなことのないよう、全スタッフ協力して、再発防止に取り組みます。
ご指摘頂きましたこと、心より感謝申し上げます。

また、熊本市内にお越しの際は、ぜひよろしくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

熊本の数あるホテルより、当ホテルへお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのサービスはご満足頂けておりますでしょうか？
今後もご意見をお願い致します。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

繁華街のど真ん中で、ビルに囲まれた場所のため、少し分かりにくいかもしれません。
フロントの案内で無事に到着され、ほっと安心致しました。

ぜひ機会がございましたら、また当ホテルへお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。

支配人　山口郁生

この度は、お客様に対し、ホテルスタッフ、清掃スタッフの対応におきまして、度重なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

すべてお客様のおっしゃる通りでございます。
当たり前のことができていないことが、本当に恥ずかしい限りです。

今後、同じことの起らないよう、全スタッフへ指導して参ります。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋のベッドの写真でございますが、当ホテルのお部屋で撮影したものです。（シングルルームのベッドは、全室同じセミダブルベッドでございます）

また、掛け布団カバーのシーツは、足元のみめくれないように通常セットしております。
このようなセットになっていなければ、私共の確認不足でございます。

洗面所につきましても、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
確認に気をつけて参ります。

最後に、スタッフや無料朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました。

これからも、全スタッフでサービスの向上に努めて参ります。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊の際に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルの空調は、一括空調システムで、短時間ごとの変更、設定ができず、日々の寒暖差がありますので、ご宿泊されたお日にちは、冷房には設定しておりませんでした。

私共の設定管理不足、反省しております。

今後、このようなことのないよう、管理徹底に気をつけて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 中嶋 祐也

【ポイント１０倍プラン】で、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル駐車場は、タワーパーキングでございますので、『車高１５５ｃｍ未満・車幅１８０ｃｍ未満・車長５ｍ未満』のお車が対象です。
満車の場合やお車が大きい場合は、ご足労お掛け致しますが、料金提携の立体駐車場をご案内しております。（徒歩３分程にパスート２４銀座プレス駐車場があります）

また、無料朝食セミバイキングにつきましては、ご満足頂けなかったようで、私共も残念です。

最後に、女性スタッフをお褒め頂き、ありがとうございます。これからも、全スタッフ『笑顔』の応対を心掛けて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

副支配人 中嶋 祐也

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

お部屋のニオイにつきましては、私共のチェック不足によりまして、大変なご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きましたように、今後は、事前のチェックを確実に行い、お泊り頂くお客様にご不快な思いやご迷惑をお掛けすることのないようにいたします。

副支配人 須藤 史郎

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

テレビの不具合につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
現在調査中でございますが、当ホテルと同メーカーのテレビが、２９日の深夜に再起動と暗転を繰り返す障害が全国規模で発生していたようです。

現段階では、正常に観ることができておりますことを、先に報告させて頂きます。

副支配人 中嶋 祐也

追記（下記が原因でした）---------------------
　三菱電機の液晶テレビで２９日午前、テレビの視聴中に電源が切れる不具合が全国規模で起きた。同社によると、放送波を使って送るテレビのソフトウェアの更新情報が原因で誤作動が起きたという。同日午後に障害は解消したが、視聴者からの問い合わせで、同社の相談窓口は一時つながりにくくなったという。

　障害が起きたのは、同社の液晶テレビ「ＲＥＡＬ（リアル）」で、２０１０年以降に製造した最大約１６２万台。２９日午前０時ごろから、電源を入れると数分後に切れ、その後、電源が入ったり、切れたりする状態が繰り返された。

　地上デジタルテレビ（地デジ）は、電機メーカーなどが放送波を使ってテレビのソフトウェアの情報を最新のものに更新している。同社によると、午前０時ごろに配信された同社以外の機器向けの更新情報が、何らかの原因で同社のテレビが誤作動を起こすきっかけになった。正午ごろに、原因とみられる更新情報の配信を止めたところ、障害は解消した。

　誤作動の具体的な原因はわかっておらず、調査を続ける。同社は「お客様にご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません」（広報部）とコメントしている。
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先日は、ご出張の際にご利用頂きまして誠にありがとうございました。

『エクストールイン熊本銀座通』は、繁華街のど真ん中で、賑やかな場所に位置しております。
もし、ホテル内で騒がれていたとのことでしたら、フロントへお申し出下さい。すぐに対応致します。

ご感想頂きましてありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

繁華街のど真ん中で、飲みに行かれても、ホテルにすぐ帰って来られると、皆様からも好評のお声頂いております。
皆様のお役に立てて嬉しい限りです。

朝食会場は、１階ロビーでございます。
現状では、こちらのスペースしかございません。
ご理解頂ければと思います。

また熊本市内にお越しいただく機会がありましたら、よろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご満足頂けたご様子で、私共も嬉しいです。

またお越しいただく機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用いただき誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたでしょうか？

おかげさまでホテルの場所は繁華街の中央に位置しており、お客様からは「ビジネスや観光に大変便利です。」等、大変喜ばれております。

「また利用したい。」との励みになるお言葉をいただき本当に感謝いたします。

今後も尚一層のサービス向上に取り組んで参りますのでご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

フロント 槻木 秀治

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

Ｗi-Ｆiにつきましては、ご不便お掛けし、申し訳ございませんでした。年明けになりますが、電波環境の強化改善を予定しております。

また、お部屋のライトにつきましてのご意見ありがとうございます。今後、設備変更の際の参考にさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

副支配人 中嶋 祐也

いつも、エクストールインをご愛顧いただきありがとうございます。

また、お忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

朝食において「朝のバイキングは美味しいです。」とのありがたいお言葉や「フロントの対応が丁寧でよい」との励みになるお言葉を頂けて本当に嬉しい限りでございます。

頂いたお言葉を励みに今後も喜んで頂けるよう、笑顔を忘れずに頑張って参ります！

貴重なご投稿をありがとうございました！

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント 槻木 秀治

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ウェルカムドリンク（１５時～２４時）は、皆様にご好評頂いており、特に、『何度でも自由にお部屋に持っていけて良かった』と、お喜びのお声を頂戴しております。

バスルームのニオイにつきましは、私共の確認不足でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、確認の再徹底を図ります。

また、熊本市内にお越しの際は、ぜひ宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。

おかげさまでホテル立地におきましては他のお客様からも利便性が良いとのお声をたくさん頂いております。

また、朝食におきましてもお褒めのお言葉をありがとうございました。今後もさらにご満足頂けるように頑張ります！

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント/槻木秀治

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうござました。

コメント頂きました通り、下通りアーケードから徒歩３０秒、熊本城も、徒歩で約１０分、路面電車の「花畑町」電停からも徒歩約２分でございます。
皆様に大変便利と評価頂き、とても嬉しいです。
このところ、朝夕少し冷え込んで参りましたが、熊本城周辺への朝の散歩は、オススメです。

ガウン（パジャマ）につきましては、現在、各階エレベーターホールに設置しております棚より、お持ち頂いております。また、のりとアイロンのお声につきまして、ご意見ありがとうござます。今後の参考にさせて頂きます。

また熊本にお越しいただく機会がありましたら、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

焼き立てパンを楽しみにしていらっしゃっただけに、今回の事は反省の念につきません。
お客様に必ずご満足頂けますように、提供数の確認と徹底を行って参ります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　山口郁生