先日は、数あるホテルの中からお選び戴いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

私共の清掃時の確認不足、メンテナンス不足でございます。

全室、再確認を行い再発防止に努めて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたこと、感謝申し上げます。

支配人 中嶋祐也

この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご意見を頂いた浴室の温度調整についてですが、大幅な設備変更の際の参考とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。

朝食については種類、量ともにご満足頂けたとのこと、スタッフ一同本当に嬉しく思っております。
これからもお客様によりご満足頂ける朝食をご提供すべく努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 大塚鮎子

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

当ホテルは仰って頂きましたとおり、熊本市の繁華街にございます。熊本城へも徒歩10分程で行くことが出来るので皆様にもご好評頂いております。

お部屋からの景観につきましてはお楽しみいただけず申し訳ございませんでした。
周辺はビルが多く、低層階の窓の外はビルとなってしまします。何卒ご了承下さいませ。

また機会がございましたら、是非ご利用お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人
一柳 卓史

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

今回、ご滞在のお部屋ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
当ホテルは繁華街にあり、周辺はビルが多いため低層階の外はビルの壁となってしまします。
何卒ご了承下さいませ。

貴重なご意見をありがとうございました。

副支配人
一柳 卓史

大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

誠に申し訳ありませんでした。

清掃スタッフとも話し、清掃時と確認時の再徹底に努めて参ります。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

支配人 中嶋祐也

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在のお部屋では清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認を再度徹底し、改善に努めて参ります。

朝食はお口に合いましたようで、良かったです。
新鮮野菜に具沢山の手作りみそ汁、朝カレーなど色々取り揃えております。
更に進化を続けてまいりますので、ご期待くださいませ。

貴重なご意見ご感想をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

副支配人
一柳 卓史

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から選んで頂いたにもかかわらず、ご宿泊の際は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと話し、確認の徹底、再発防止に取り組んで参ります。

ご指摘頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人 中嶋祐也

この度は、Wi-Fiにつきまして、接続環境が悪く、つながらなかったり、通信速度が遅くなってしまったりとご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度（７月２１日）、機器の改善を行うことによって、接続状況や通信速度が改善されましたので、ご報告いたします。

誠に申し訳ありませんでした。

ご指摘いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

支配人 中嶋祐也

３回目のご利用、誠にありがとうございます。

今回、禁煙フロアがタバコのニオイがしたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

禁煙フロアですので、タバコのニオイは、あってはならないことです。
喫煙フロアであっても、出来る限りニオイのしないよう、毎日換気を行なっております。

また、フロントスタッフも２４時間対応しておりますので、お気づきのことがありましたら、すぐにお申し出下さいませ。直ぐに対応致します。

またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント
中嶋 祐也