この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。

おかげさまでホテル立地におきましては他のお客様からも利便性が良いとのお声をたくさん頂いております。

また、朝食におきましてもお褒めのお言葉をありがとうございました。今後もさらにご満足頂けるように頑張ります！

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント/槻木秀治

熊本の数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

便器が汚かったとの事。大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と話し合い、随時特別清掃中です。
取れる汚れは徹底的に取り除いて参ります。

挨拶へのご指摘。大変恥ずかしく思います。
全員で今回頂きましたご意見を拝見し、再度初心に立ち返り接客を見直します。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

３回目のご利用、誠にありがとうございます。

今回、禁煙フロアがタバコのニオイがしたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

禁煙フロアですので、タバコのニオイは、あってはならないことです。
喫煙フロアであっても、出来る限りニオイのしないよう、毎日換気を行なっております。

また、フロントスタッフも２４時間対応しておりますので、お気づきのことがありましたら、すぐにお申し出下さいませ。直ぐに対応致します。

またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント
中嶋 祐也

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルは繁華街の中心に位置しておりますので、お食事やショッピングにも便利な立地だと思います。

ウエルカムドリンクサービスは夜の24時までご利用頂けますのでお客様からお喜びの声を頂いております。
先月末にコーヒーサーバーを挽きたてのドリップコーヒーが飲めるサーバーに変えたばかりでした。
アイスコーヒーもご利用いただけるようになりました。
挽きたてなので出来上がりまで50秒ほどかかるのですが、より美味しいコーヒーがお楽しみ頂けたと思います。

女性用アメニティもいろいろ種類をご用意致しておりますので、お喜び頂けております。

朝食ではこれからも季節や日替わりのメニューを考えて参ります。
次回お越しの際もぜひお召し上がり下さいませ。

駐車場の件では大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場は、ご意見を頂きました通り一方通行ばかりでわかりにくくなっております。
お越しの際は、ご連絡をいただければご案内させていただいております。
ホテル前までお越しいただければ、車まで地図をお持ちいたします。
お手数ですがご連絡をお願いいたします。

ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント 坂梨

当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

飲食店街や歓楽街など、熊本の魅力を感じて頂けるスポットへは徒歩圏内です。
玄関前には屋根も付いていて、下通りアーケードへも濡れずにお出かけ頂けます。

立地にご満足頂けました様で、とても嬉しく感じております。

ぜひ熊本へお越しの際は、当ホテルへ足をお運び頂けます事を、心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテル裏の立体駐車場は、周りを一方通行で囲まれております。
迷われた様で、申し訳ございませんでした。
玄関前の銀座通りには乗降場がありますので、お停め頂きご連絡頂けましたら、駐車場の案内地図をお持ちさせて頂きます。

提携駐車場は徒歩５分ほどにご用意がございますので、お電話頂けましたら空車状況なども併せてご案内させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

接客に関しましてお褒め頂き、担当したスタッフもとても喜んでおります。

当ホテルでは、1階のパブリックスペース以外では防犯上、ご宿泊の方・当ホテルの関係以外の方の立ち入りをお断りさせて頂きます。
１階には多目的スペースも設けておりますので、ぜひご活用下さいませ。

何卒ご理解頂きます様、宜しくお願い申し上げます。

朝食に関しましては、ご満足いただけなかった様で残念でなりません。
今後のお客様のご意見をしっかりと伺って対応させて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。
せっかくの熊本の夜にごゆっくりおやすみ頂けなかった事は残念でなりません。

繁華街の中心で、よく路上ライブを展開しております。
今回内線を頂き、即注意させていただきました。

部屋の窓は防音窓を採用しております。
書き込みを頂いた後、即確認いたしましたが窓は正常でした。

ご宿泊頂いたお部屋は「銀座通り」側に近く、今後のご宿泊の際には、反対側のお部屋に割り振りさせて頂きます。

ぜひまたお越しの際は、今回の様なご不快な思いになられない様におもてなしさせて頂きます。

ご意見を頂き誠にありがとうございます。

支配人
山口郁生

お客様のご意見どおり、繁華街のど真ん中に位置していまして、夜は、お酒を飲まれた方も多く、
少し注意が必要です。
深夜の立体駐車場への入庫時は、徐行運転でお願い致します。

お食事場所には、大変恵まれております。
和・洋・中ほとんどのお店がホテルの近くに揃っています。

翌朝は、焼きたてパン・炊きたてごはんの無料朝食バイキングをお召し上がり下さいませ。

お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

次回のお越しを心よりお待ちしています。

代表取締役
宝田圭一

この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご存知の通り、当ホテルは熊本市中心部、繁華街のど真ん中に位置しており、路面電車の最寄りの電停や、熊本城も徒歩圏内でございます。
今後も皆さまに快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同、尚一層のサービス向上に努めて参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。
副支配人
本堀祐子

この度は、エクストールイン熊本銀座通へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご存知の通り、当ホテルは熊本市中心部繁華街のど真ん中に位置しており、周辺には飲食店やコンビニが点在し、皆様よりご好評いただいております。

また、朝食無料サービスにつきましても、お気に召して頂け本当に嬉しく思います。
これからも、皆様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一丸となってサービス向上に励んで参ります。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
副支配人
本堀祐子

先日は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございました。

仰って頂きました通り、立地につきましては熊本市の中心部にあり大変便利な場所にございます。
スタッフおすすめの飲食店ＭＡＰもご用意しておりますので、是非次回お越しの際には、ご利用くださいませ。

自社駐車場につきましては、高さ制限が155㎝となっております。高さオーバーや満車の際には、提携先駐車場もご用意しておりますのでご安心してお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
また、熊本にお越しの際には、よろしくお願いいたします。

支配人
宮崎 高栄

日頃より、エクストールイン熊本銀座通をご愛顧頂き、誠に有難うございます。

朝食会場での会話では、新型コロナ感染症が5類となり、以前のような会話の制限も緩和させて頂いております。何卒ご理解ご了承のほど宜しくお願い致します。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

支配人
宮崎 高栄

いつもエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、皆様のご意見を参考にしメニューの改善に努めて参ります。
今後ともご愛顧のほど宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

支配人
宮崎 高栄

日頃よりエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。ご満足いただけるよう、皆様のお声を参考にし改善に努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

今後ともご愛顧の程よろしくお願い致します。

支配人
宮崎 高栄

日頃よりエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食無料サービスにつきまして、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
現在は、人気の朝カレーをはじめ、郷土料理の「だご汁」や「高菜ご飯」、冬季限定「湯豆腐」等をご用意させて頂いております。
今後も皆様に元気にご出発して頂けます様に、メニュー作りに工夫を重ねて参ります。

貴重なご投稿をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
副支配人
本堀祐子

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ホテル入口が「分からなかった」との事、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、折角のご滞在中に「ゆっくり出来なかった」との事、ご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申しあげます。
本当に残念な思いで一杯です。
大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しました貴重なお声は、清掃担当者と情報共有してサービス改善に役立てて参ります。
また、今後ご滞在中に何かございましたら、いつでもフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
すぐに対応させて頂きます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
副支配人
本堀祐子

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご到着時だけでなく、ご出発の貴重なお時間帯に大変ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

当館ではチェックアウトは自動精算機でお手続きを行って頂いており、私共のご案内不足、重ねてお詫び申しあげます。
ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は、皆様がスムーズにご利用頂けますように、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。

お忙しい中貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
副支配人
本堀祐子

この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

立地につきましては、交通アクセス、ショッピング、お食事等、大変便利な場所にございます。私共も自信を持って皆様にご案内が出来ております。

これからも熊本にお越しの際には、どうぞよろしくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

支配人
宮崎 高栄

この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

フロントスタッフへの温かいお言葉を頂戴でき、本当に嬉しい限りです。
頂きましたお声を励みに、これからもスタッフ一同おもてなしの心を大切にして、サービス向上に精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。
良い年の瀬をお過ごしくださいませ。
副支配人
本堀祐子