この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
お泊り頂いた「ひばり庵」は昨年末にお部屋をリフォームして新しく使いやすいお部屋になりました。
お食事の際は、お好きなドリンクをご持参されて、ピアノ演奏を楽しんで下さり、くつろいだ時をお過ごし頂けてとても嬉しく思います。
またの機会がありましたら是非お越し下さい。

ご投稿誠にありがとうございます。お食事は夕食18：30と朝食8：00とさせて頂いております。出来る限りお食事を美味しく召し上がって頂きたく時間設定をさせて頂いております事、どうぞご理解の上ご容赦下さいませ。機会がございましたら是非またお越し下さいませ。お待ち致しております。ありがとうございました。ご夫妻の益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。お泊り頂いた「奥ノ院」は母屋から徒歩3分ほどの位置にあり、違った空間を感じられる場所でございます。母家玄関から奥ノ院の玄関門まで約200～300ｍです。お食事際には送迎を行っておりますが散歩をお楽しみながらお食事処がある母家へいらっしゃるお客様もいらっしゃいます。当日はご不便をお感じになられたとの事、申し訳ございませんでした。それでも次回本館のご予約を頂いたとの事、本当にありがとうございます。次回のお越しをお待ち申し上げます。益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

お帰り早々のご投稿で更にご丁寧な内容、誠にありがとうございます。心にも体にも健やかな宿でお寛ぎ頂くと今日までやってまいりました。当宿は数年前より「受動喫煙」という言葉さえ耳慣れぬ頃より全面禁煙のみならず喫煙者の方（お煙草を吸われる方）のご利用をお断りさせて頂いております。どうぞご理解の上、ご容赦頂きたく存じ上げます。お越しのお客様には理屈なしに「身も心も、すっきりとホッとした、、」とお感じ頂けるように宿の空気を心がけておりますが、、、「経営理念」などと肩に力が入りそうなお考えを浮かばせた事は深く反省するところでありお詫び申し上げます。ご意見、ご指摘は参考にさせて頂きますが、当宿なりの自然体でお客様のお越しを家族一同で大切にお出迎えさて頂きます。この度はご丁寧なご投稿ありがとうございました。益々のご隆盛をお祈り申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。ご不満の事、大変申し訳なくもお詫び申し上げます。又当日はあいにくと女将は入院中でピアノ演奏はございませんでした。当宿力不足にてご不満の処、重ねてお詫び申し上げます。どうぞご容赦下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございます。この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お仕事のご都合でチェックアウトを早くとのご要望でご朝食は通常より30分早くご準備致しましたがご予定よりも１時間ほど遅くのチェックアウトでお仕事のお時間が間に合ったのかと心配致しておりましたが如何でしたでしょうか。又、お電話に出ることが出来ない時間もございますが着信履歴にて折り返しお電話させて頂くようにしておりますが当日も２度のお電話後、お電話でのご対応をさせて頂きましたがそれ以前にもお電話を頂いていたのでしょうか。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。重ねてご不満の事、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ご投稿誠にありがとうございます。多々ご不満の事、大変申し訳なくもお詫び申し上げます。
当宿、力不足のこと誠心誠意、精進して参りたく存じます。この度は失礼致しました。

ご投稿誠にありがとうございます。今回は代理のご予約で実際にご宿泊頂いたご家族様からのご意見をご予約者の方が代理でご投稿頂いたものと承りますが、ご満足いただけなかったご様子、「大変申し訳ございませんでした。」とお伝え下さいませ。ご宿泊の折には笑顔で接して頂き楽しくお過ごし頂けたものと勘違いしておりました。本当に失礼致しました。改めてお詫び申し上げます。重ねてお伝え下さいますようお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。年の瀬で賑わう頃にお越し頂きました。当宿は町中心部より少し奥まった場所の大分川の源流沿いで車や人の往来もあまりない静かな空間にございます。お気に召して頂け本当に宜しゅうございました。お越し頂いた日は全国的にもこの冬一番の寒さでしたがお寒い思いをされたご様子、本当に申し訳ございませんでした。早々に暖房設備等の改善を検討させて頂きます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。今年一年が素晴らしい年となりますように、、、益々のご多幸をお祈り申し上げます。ありがとうございました。

ご投稿誠にありがとうございます。今回は一戸建て離れ、2部屋、部屋付き露天風呂（大人4人でもお入り頂けるサイズ）の「智」1泊2食付きにてお一人様（休前日料金にて）23,000円（平日料金は20,000円）にてお泊り頂きましたが、ご不満の事、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご宿泊料金はかなり絞り込んでいる処でご容赦頂ければと存じます。お食事の際にはお好きなお酒をお持ち込みで楽しいお時間をお過ごし頂けたご様子で何よりでございました。ご家族の楽しい思い出にご利用頂きました事、感謝申し上げます。ありがとうございました。ご家族皆様方の益々のご発展とご多幸をお祈り申し上げます。重ねてご不満の事、お詫び申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。いつでも入れる温泉の露天風呂で由布岳を眺めながら日常とは違うお時間をお楽しみ頂けたご様子で本当に宜しゅうございました。トイレの清掃は毎回丁寧に行っておりますが地下水を使用しておりますので水質の関係でどうしても変色し易く、お客様に於かれましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。改善できるよう努力を重ねて参りたく存じます。この度はありがとうございました。益々のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。お食事の折には楽しそうになされておられ、またお帰りの際にもお二人そろって笑顔でご挨拶を頂きましたのでシャワーの持ち手の不具合で大変なご迷惑をお掛けしていたとは思いもしませんでした。本当に申し訳なくもお詫び申し上げます。又お電話を何回もして頂いてたようですが対応が出来なく重ねてお詫び申し上げます。この度はご期待にお応えできず又ご不満の事、本当に申し訳ございませんでした。お二人の益々のご発展とご多幸をお祈り申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございます。露天風呂の温度は当日の気温、天気、風、湿度などにより調整を行っております。お泊りの日は前日から久しぶりの長雨と強風がありいつもより多く調整を行いました。お客様からのお申し出があれば随時、調整をさせて頂いており、当日は満室で一部屋からのお申出があり調整致しましたがその他のお部屋のお客様からのお申し出が無く良いものだと思っておりました。チェックアウトの際には笑顔でご満足頂けたものと思っておりましたがお風呂に入れなかったとの事、配慮不足誠に申し訳なくもお詫び申し上げます。以後この様なことが無いようご案内方法等検討させて頂きます。ご健勝とご多幸をお祈り申し上げますとともに重ねてご不満の事、申し訳なくお詫び申し上げます。失礼致しました。

ご投稿誠に有難うございます。当宿の露天風呂は全て源泉かけ流しです。その日の気温により微調整をしてベストな温度でお入り頂けるよう心掛けておりますがお客様ご自身で容易に温度調節ができる設備ではなくご不満の事、申し訳ございませんでした。ご予約時や当日の早い時間でありますと湯量の調整で対応させて頂いておりますが今後の検討とさせて頂きます。この度はありがとうございました。益々のご多幸をお祈り申し上げます。

当宿は部屋付き露天風呂、源泉かけ流しにこだわっておりまして今のところ加水の予定はございません。「シャワー、鏡、、等々」とのご指摘ですが、、、お部屋には露天風呂とは別にシャワールームはございますがどのような設備なのでしょうか？先にも申し上げましたが当宿は部屋付き露天風呂の離れが特徴の宿でして大規模施設の様にサウナ、大浴場の予定は全くございません。紙コップに付きましては清潔、衛生の為、敢えて使い捨ての紙コップをご用意致しております。防犯上、詳しくは申し上げられませんが、当宿ではかなりな防犯システムを完備致しておりまして金庫の設置も予定がございません。施設の情報は可能な限り表示させて頂いていると思っておりましたが、結果としてご要望の宿ではなかった事、申し訳なく存じます。この様なミスマッチングが無いよう当宿の施設、形態等をより解かりやすく表示、ご提示できるものを少々時間を頂いて考えたく存じます。数々のご指摘有難うございました。重ねてご要望にお応えできず申し訳ございませんでした。

当宿のチェックインは15時からです。ご到着は正午前後で、当宿はまだメンテナンスの最中でしたし回収物等で母屋も対応できる状態でもありませんでしたのでお荷物はソファーにとお願い致しましたが結局散策ではなくお車で出られました。また、内湯はございませんが露天風呂の湯温はこの時期高めの43度と調整致しておりますが源泉かけ流しの為1度前後の差異はあろうかとは存じますが「ねるい」とのご指摘ご不満、申し訳ございませんでした。多々ご不満の事、重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿誠に有難うございます。お泊り頂いた「ひばり庵」はお部屋に入ったとたんに由布岳や周囲の田んぼなどが良く見渡せるとても景観が良い離れでございます。しかしながらそれが気になりご不安であられたご様子、、、同じタイプの離れ「めじろ庵」はやや隔離間のある離れですので機会がございましたらそちらをお勧め申し上げます。お食事、価格に付きましても御満足頂けなかったご様子、申し訳ございませんでした。更なる研鑽に心がけさせて頂きます。有難うございました。