この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
レストランやスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、ハウステンボスパスポートの受け取りに関して、ご不便・ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。
仰せの通り、他ホテルと私共ホテルではご予約を照合するシステムが統一されておらず、パスポート付きプランご予約の場合は私共ホテルへご来館いただき、パスポートをお受け取りいただく必要がございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善を図る所存でございます。
今後も、お客様へご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
空調の調整は一括管理となっており、季節に応じて館内全体の空調の切り替えを行っております。
その為、空調の微調整や季節の変わり目の調整が難しく、お客様には大変ご迷惑をおかけいたします。
夏場にはサーキュレーター、冬場には毛布の貸出しも行っておりますので、ご利用の際には遠慮なくお申し付けください。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、当ホテルスタッフの対応により大変ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当と思わしきスタッフに限らず、再度全スタッフ内で接遇の指導を徹底し、今後このようなことが起こらぬよう再発防止に努めてまいります。
次回ご利用の際にはお客様が気持ちよく満足のいく旅行となりますよう、スタッフ一同真摯にご対応させていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はウォーターマークホテル長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
仰せの通り、私共ホテルからハウステンボスハーバーゲートまでは徒歩約5分でご移動いただけ、散策には大変便利かと存じます。
しかしながら、駐車場からは一番遠くご不便をおかけしております。
駐車場前手荷物預かり所よりホテル間において無料シャトルバスが運行しておりますので、ご移動の際はご利用いただければ幸いです。
また、空調などの設備面では古く、お客様にはご不便をおかけしますが、気持ちよくお過ごしいただけるよう、清掃担当者はじめ施設担当者一同、清掃・維持に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、お客様のご希望に添ったお部屋をご提供できなかったこと、まずはお詫び申し上げます。
当ホテルには森側に位置するお部屋、海側にてオーシャンビューを望めるお部屋、ハウステンボス側に位置し夜景がご覧いただけるお部屋と複数のお部屋タイプにてご用意しております。
お部屋タイプにはそれぞれ限りがあり、基本的にはご予約いただいたお部屋でのご提供となってしまうため、次回ご利用の際にはぜひ海側に隣接したデラックスハーバービューのお部屋をご予約いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
お褒めの言葉を多く頂戴し、我々スタッフとしても嬉しい限りです。
当ホテルはハウステンボス入国棟及び駐車場から最も離れた場所に位置しております。
その為、お荷物のお届けやお客様のご移動に関してはポーターサービスや無料の送迎バスにて少しでもご不便がないよう手を尽くしご対応させていただいております。
また、お部屋の設備や景観、レストランにおきましてもお客様がご満足いただけるよう日々精進しております。
これからもサービス向上のため努めてまいりますので、ハウステンボスにご来園される際には再び当ホテルでお会い出来ます事を楽しみにしております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を賜りましたこと先ずは御礼申し上げます。
ご案内不足によりお客様のやすらぎのひと時を阻害してしまうこととなり、大変申し訳ございません。
現在は旅行されるお客様の増加に伴い、温泉や朝食では大変混み合う時間が発生しております。
当ホテルではアメニティ類の中にバスソルトもご用意しており、お部屋でもリラックスしてお風呂をお楽しみいただけるよう日々工夫を重ねております。
次回ご利用時にはお客様がほっと落ち着けるお時間をご提供できるようご助力させていただく所存です。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
恐れながら大きな要因を申し上げますと、長崎県の宿泊支援施策のためご本人確認や必要書類のご記入にお時間を頂戴することが多くなり、特に８月以降対象となるたくさんのお客様にご利用いただいております故、チェックインに際しお待ちいただく時間が長くなっていることは否めません。支援施策をご利用でないお客様にとりましては特に貴重なお時間を無駄にしてしまう結果となり、誠に申し訳ございません。このような現状は、私共のホテルだけでなく、全国のホテルが同じ状況でございますので、３０分以上のお待たせしたという事実は、重く受け止めて対策を講じて参ります。貴なご意見を有難うございました。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を賜りましたこと先ずは御礼申し上げます。
これからハウステンボスは、秋から冬にかけて、花の街のハロウイーンから光の街のクリスマスへと様変わりして参ります。お客様の大切な思い出づくりの一助になれれば幸いでございます。
今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度はせっかく楽しみになられていたご旅行に際し、様々な点で不行き届きがあり、不快な思いをなさったこと申し訳なく、お詫び申し上げます。そのような中、スタッフの対応や料理への公表をいただき恐縮致しております。ご指摘の点、ハード面につきましては、私共のホテルが国のIR事業候補地となっていることから設備投資は難しい状況でございますが、清掃などソフト面については、関係部署で共有を致し改善に向けて取り組んで参ります。貴重なご意見を有難うございました。

この度はウォーターマークホテル長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご予約者様のお名前変更について事前にご連絡をいただいたにも関わらず、フロント内で周知できておらずご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。今後このようなことがないようフロント内での連携を密にし、再発防止に努めてまいります。
また、レストランスタッフの配慮を欠いた応対につきましても重ねてお詫び申し上げます。関係部署への申し伝えを行い、スタッフへの指導はもちろんホテル全スタッフでサービス向上に取り組む所存でございます。
この度は、ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、お忙しいなか貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度はウォーターマークホテル長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私共ホテルでは景観によりお部屋タイプをお選びいただけます。
開放感あふれる海側のお部屋や静かな佇まいの森側のお部屋、ハウステンボスのイルミネーションがお楽しみいただけるお部屋などご予定に合わせてお選びいただければ幸いです。
お忙しいなか、ご宿泊に際しご感想をお寄せいただきありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在の折、当レストランのご利用ありがとうございます。
ご指摘の通り、朝食時のレストランの運営につきましてはお客様にご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
殊に多客時の場合、レストラン設備の不足、キャパシティーの問題もあり、根本的な改善に至っておりませんのが現状でございます。
利用会場、時間帯の分散などで対応させていただいておりますが、それでも解消に至らず反省の極みでございます。
今後、更なる改善を重ね、少しでもお客様のご負担を軽くしていくよう努力して参ります。
お忙しい中での貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のにおいについてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
清掃時には丁寧な清掃はもちろん、不快なにおい等がないか確認を徹底するよう清掃担当者に申し伝えを行い、再発防止に努めてまいります。
また、空調やコンセントなどの施設面については早急に対応することが難しくお客様へはご不便・ご迷惑をおかけしております。
空調については夏季であればサーキュレーター、冬季であれば毛布の貸出しを行っております。また、併せて延長コードもフロントにてご用意ができますので、ご遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
ご滞在の折、ご夕食、ご朝食とお楽しみいただき有難うございます。
ご利用の際にはライブキッチンをご堪能いただきました事も調理スタッフ、サービススタッフといたしましても喜びの念に堪えません。
今後も郷土の料理のみならず、サービスのクオリティの向上にスタッフ一丸となって取り組み、お客様の再度のご来店をお待ち申し上げております。
お忙しい中、心のこもったコメント有難うございました。

いつもウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はおくつろぎいただけたご様子でスタッフ一同安心いたしました。
しかしながら、お連れ様のお誕生日記念にもかかわらずご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
今後はお客様に寄り添ったサービスの提供を目指し、スタッフ一丸となり努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
お食事のメニューや清掃個所等、貴重なご意見を頂戴しました事、まずはお礼申し上げます。
おかげ様でお子様連れのお客様にもたくさんご来館いただいており、投稿者様の仰る通りお子様にもご満足いただけるホテルを目指し、今後一層精進させていただきます。
次回ご宿泊の際にはよりご満足いただけるサービスをご提供させていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフの電話応対に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
これに満足せず今後もお客様へお喜びいただけるホテルを目指し、精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。たくさんの貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。お部屋割りについては、お子様がいらっしゃる場合やご高齢のお客様がいらっしゃる場合など、ご移動されるお客様のご負担を考慮して、エレベーターの近くにお部屋をご準備致しております。しかしご指摘の通り、ご案内・配慮が足りず申し訳ございませんでした。また食器を下げるタイミングに関してのご指摘はひとえに指導不足でございます。お客様のゆったりとしたお食事の時間を妨げることがないようあらためて指導致します。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を賜りましたこと先ずは御礼申し上げます。閉園後は、ホテル内に売店もございませんので、ご不便をお掛けしております故、他のお客様とご一緒になる場合やお待たせしてしまう場合もございますが、コンビニエンスストアへの送迎を行っております。お部屋の匂いについては、清掃後に確かに消毒を致しておりますが、無臭のものを使っております。匂いの原因については、他の要因も考えられますので他の部屋も検証致します。
今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。