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かやぶきの宿 鱒の家のクチコミ・お客さまの声
総合4
11月3日に宿泊しました。チェックインしたら、「離れ」へどうぞと言われたままに付いて行くとタンスやテニスラケット/パソコンが置いてあるオーナー家族の居室でした。茅葺の母屋でないことをクレームすると、楽天とこの民宿の予約連絡ミスでオーバーブッキングしたためやむなく家族住居の使っていない部屋を客室にしたと判明。オーナーは謝罪の意味で特別に囲炉裏で食事を出してくれ、またチェックアウト時には宿泊料をまけてくれ最終的にはオーナーの誠意を感じ納得した。おばあちゃんの手料理や若女将のホスピタリティも噂にたがわず本当に良かった。納得できないのは楽天である。自分で直接予約すると宿泊料は定価8,500円なのに楽天を通すと手数料千円が上乗せされ9,500円になる仕組みと判明。楽天は最安値と信じていたが単純に旅行代理店業務をしているだけだ。また今回のオーバーブッキングの事情を聴けば責任は楽天/民宿双方の責任だが民宿だけが値引き対応するのは片手落ちと思う。手数料を返金すべきと思うが、楽天の見解を問いたい。
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投稿者さんの かやぶきの宿 鱒の家 のクチコミ
11月3日に宿泊しました。チェックインしたら、「離れ」へどうぞと言われたままに付いて行くとタンスやテニスラケット/パソコンが置いてあるオーナー家族の居室でした。茅葺の母屋でないことをクレームすると、楽天とこの民宿の予約連絡ミスでオーバーブッキングしたためやむなく家族住居の使っていない部屋を客室にしたと判明。オーナーは謝罪の意味で特別に囲炉裏で食事を出してくれ、またチェックアウト時には宿泊料をまけてくれ最終的にはオーナーの誠意を感じ納得した。おばあちゃんの手料理や若女将のホスピタリティも噂にたがわず本当に良かった。
納得できないのは楽天である。自分で直接予約すると宿泊料は定価8,500円なのに楽天を通すと手数料千円が上乗せされ9,500円になる仕組みと判明。楽天は最安値と信じていたが単純に旅行代理店業務をしているだけだ。また今回のオーバーブッキングの事情を聴けば責任は楽天/民宿双方の責任だが民宿だけが値引き対応するのは片手落ちと思う。手数料を返金すべきと思うが、楽天の見解を問いたい。
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