まずは良い点から。
ホテルのデザイン自体はコンパクトではありますが繁華街の場所にありながら、海外のビーチホテルに来た空間が味わえます。またドリップの珈琲がとても美味しいです。良い豆を使うだけではあんなに美味しくならないので丁寧に入れたのだなと思います。美味しい一杯をありがとうございました。

ここから先は苦言も入ります。
スタッフさんについて。小柄で髪が薄茶系のフロント女性は対応も丁寧で元々の人柄の良さを感じさせる感じの良い方でした。対してお一人、誰の目にもパッと目立つ女性の方でカフェとフロント両方を行き来していらっしゃる方が「なぜ？」と不思議になるほどとても感じが悪く、まずはそのことがこのホテル滞在を残念なものにしました。
そのこともあって、何となくホテルデザインそのままに雇用側の被雇用者への信じて任せるような自由な気風を感じました。これについては勝手な想像でしかないのですがもしこの想像が当たっていたと仮定すれば（それ自体はとても素敵なことですね。でも）もしそうであるなら人柄だけは重視して採用しないと、こうした印象があまりにも多ければお客さんは離れていってしまうのではないでしょうか。一律に素晴らしく感じが良い人ばかりである必要など全くないけれど、少なくとても悲しい気持にさせるほどの感じの悪さはホテルホスピタリティにおいてはあってはいけないものと考えます。

最後に一つ、極め付けにとてもよくないことがありました。
そのことで１評価をつけざるを得なくなりました。
これはここには書かない方が良いと思いとどまり、書くのは控えましたが、後ほどホテル責任者の方へお伝えすることにしました。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋はきれいなのですが、トイレなのかカビ臭いというか、部屋の中が臭かったです。
食事はホットドッグがメインのアメリカンスタイルで嫌いではないのですが、連泊すると流石に飽きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

臭い！とにかく下水臭い！
部屋に入ると、下水臭が迎えてくれました。

サービスも不満です。フレンドリー感を打ち出しているのか、チェックイン時に私の前でチェックイン手続している方とずっとお喋りしていて、なかなかチェックイン出来ませんでした。状況に応じて対応してほしいです。

雰囲気は湘南と目指しているのかアメリカを目指しているのか中途半端で、違和感を感じます。昭和自体のハリウッドの日本人の描写のようです。

ビジネスなので多くは求めませんが、臭いのには参りました。本当に臭くて困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

9階だったので高層階は高層階だったけど
海までの街並みも景色も何も見えない部屋だった。
だったら別に高層階確約の部屋選ぶ必要なかった。
お風呂はドアと浴槽にカビが生えてるしリピートはしない。
正直、あの場で直接クレーム言いたかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

最上階のどちらかというと施設内では高級な部屋に泊まりましたが、エアコンが古いのか、非常にウルサイ！
入切時のガチャンガチャンという音は特に最悪。とても寝れたもんじゃない！
風を直接当たらないようにする配慮も雑な後取付で、雰囲気をぶち壊してしまっている。
ベッドも古くギシギシとウルサイ。アメニティも揃っていない。
レンタル自転車は高額で、尚且つ宿泊者への借用時間にも融通が利かない。
ツゥクツゥクも無料で海岸まで送ってくれるというフレコミだが、実際は運転者がその日いないとかでＮＧ。広告はフェイクであることが判明。
唯一、自慢の朝食は美味しかったが、隣席にいた外国人は金額のわりに量が少なく不満げだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

ビジネスホテルを探していて空き室が見つからず、ここに泊まったが不満だらけ。チェックイン時にウェルカムドリンクはカウンターに置いてなくて、スタッフから説明もなく、https://fujisawa.8hotel.jp/service/で紹介されたお茶類はいっさい飲めませんでした。なぜ客室にコーヒーカップが置いてあるのか疑問にも思いましたが、まさか教えてくれないとは想像もしなかったので、大ショックで、大損した気分です。客室のおしゃれっぽい棚が外れかかっていたので修理ぐらいしたらどうですか？　その上にドライヤーが置かれてましたが落ちそうでしたよ～。朝食ラウンジのスタッフも無駄口が多くて不快でした。こんなホテルで一泊一食付き13000円は立派なぼったくりです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

GWの鎌倉旅行に二泊三日で利用しました。
約6年前にも利用して特に悪い印象は無かったのでまた利用。
チェックインは4時過ぎだが、まだ清掃中の部屋があり清掃員さんとエレベーターで鉢合わせ。
コンビニに行こうとエレベーターを9階へ呼ぶも清掃員が目的の階ではなかったらしく、私達を乗せることなく勝手に閉めて4階へ降りてしまう。
…ここは宿泊客より清掃員の方が優先的にエレベーターを使えるようだw
とにかくエアコンが効かず冷房最強の16度で2時間動かしても効果はない。
温度計を見たら室温30度湿度80%になっている。
因みに入室時は26度60％でした。
ドライでも効果無し。
フロントは「室外機を調整します」という返事だが朝まで変わらず。
廊下ははるかに涼しいのだがな…
窓は固まっていて開かないし、しばらく入口を開けて換気した。
連泊だったので夜外出から戻って来ると部屋のドアが開いている！
…朝外出する時はロックしたのを確認した筈だが…
よく見たら扉が一定以上開かないようにするロックが倒されていた。
事もあろうに清掃員が部屋の掃除する際に出入りをし易くするためにロックを倒したままになっていたのだ。
幸い貴重品は持って外出していたし、部屋が奥の方だったので被害は無かったのだが…
もしエレベーター前だったら絶対に部屋は荒らされていたでしょう。
直ぐにフロントに電話したが、調べますと言ったままそれきり。

そして相変わらずのエアコン。
再度フロントに電話すると部屋まで確認に来た。
不調というよりは、1台の室外機を3部屋で使っているらしく、他の部屋で暖房にすると他は送風か暖房しか使えなくなるそうだ。
別の部屋への移動を提案されるが、夜10時過ぎに9階から2階へ移動するのも面倒な話。
結局、2泊とも蒸し暑い夜を過ごす羽目に。
夏場はともかく、GWなど寒暖差が大きい季節は御用心。
チェックアウト時にエアコンと扉の件について謝られ、ドリンクチケットを渡されたが断りました。
ついさっき朝食で飲んだばかりだし、予定もある。
エアコンはともかく、扉の件は宿泊施設にあるまじき行為です。
以前は良かったのに、何故こうなってしまったのか。
残念ながら、もう利用する事は無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

シャワーが弱い。喫煙室しか空いてなく宿泊したが臭いがきつく寝れなかった。
エアコンのリモコンがどこにあるのか分かりにくい。
朝食は無料だが、まぁ食べれる、というレベル。コーヒーがなかった。
フロントに電話するもめんどくさそうな声と対応。
内装や小物がおしゃれだがそんなことはいいから快適な空間と清々しい接客を求めたい。
1万円の宿泊費はかなり高いと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年09月

部屋が臭いました。
朝食も注文する形で気にいるものはなく、出て来るまで時間がかかりました。ビュッフェ形式だと思ってました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

事前に「部屋をエレベーターから出来れば遠い部屋にしてほしい。」とお願いしてあり、あくまで希望としてお受けしますということであった。しかし部屋はエレベーターのすぐ横。希望としてだからしょうがないが、同じプランの同僚（用事でチェックインも2時間後）は何も希望していないのに同じ階でエレベーターから遠い部屋であった。まあ所詮その程度のお客の希望としかこのホテル従業員（男）は考えていないのでしょう。どうせわからないとタカをくくっていたのでしょう！当然他のお客は帰れないにせよ、同じプランで予約した部屋とは変更できたはず。めんどくさかったのでしょう！！今後も藤沢には泊まる予定がありますが、２度と利用はしません。他の職員にも止まらせません。従業員の教育が最低だというホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年07月

客室がいまいちだった。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

声が漏れていてうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

今回旅行支援のクーポンを使用し素泊まりで利用させていただきました。

サウナ利用可能とのことで、観光の疲れを癒したかったので水着を持参しました。

到着すると、ホテルでクラブのようなイベントが開催しており大音量の音楽と酒を楽しむ若者がたくさん集まっていました。部屋に入っても遅くまで音楽や叫び声が聴こえてきてとてもじゃないですが休息は無理でした。もちろんサウナもそのお客様達が利用するとのことで入る気にもなりませんでした。

フロントの男性スタッフは丁寧で良かったです。

ただ今回予約する際に予め伝えて欲しかったです。
部屋のシャワーも出が悪く、流すのも時間がかかるし、悲しい気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

お湯が全く出ない
シャワーはちょろちょろ
外の音はかなりうるさい
見た目だけオシャレにしている

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

うーん・・。価格が安いので不満を言うべきでもないのかもしれませんがとにかくがっかり。
最上階のプランだからといって特別感は全くなし。
ベッドがただ大きいだけなので、だったら別に最上階じゃなくていいのに、という感じ。
部屋も殺風景、荷物の置き場もなし。荷物は床に直置きしろってことなんでしょうか。
ベッドを大きくするより、使いやすさを考えて欲しい。
ホームページはおしゃれでURBENとRESORTとあるけど、
おそらく一部の部屋がそう感じられるだけなので、期待するとがっかりします。
寝巻きも置かれていなくて、わざわざフロントに連絡しなくてはならなかったし
そのことについての謝罪の一つもなし。
フロント対応も良いとは言えないです。価格相応といえばそれまでですが。

駅から近いので立地はいいので、ただ寝るだけなら、まぁ、ありかなという感じです。
ゆったりした気持ちで利用するホテルではないです。
RESORTなんて気持ちには一欠片もなれませんでした。
そういう気持ちになりたい場合は、もっと金額を出して
別のホテルに泊まることをお勧めします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

一階のバーが、夜は非常識な音量で音楽がかかっており、建物躯体をつたって重低音が私が泊まっていた七階にまで響いて大変迷惑極まりなかった。
ホテル入り口付近が、バー客の溜まり場になっていて、しかも喫煙Okなので、ホテルに出入りする際に、タバコの煙の中を通る必要があり、大変つらかった。
部屋の掃除もいい加減。生理用品が残されていた。気持ち悪かった。ここは二度と泊まることは無い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

11月2日に宿泊しました。
料金がとても安く、部屋もオシャレで良かったのですが、
シャワールームの臭いが酷く、換気扇も無いので次の日の朝はもっと臭かったです。
また、うがいをした際水も若干酸っぱい感じもしました。

入り口すぐの棚にあった毛布を使ったのですが、ベットなのかその毛布なのか分かりませんが、寝ようとして布団に入った瞬間くしゃみと目の痒みが出て全然寝付けず、早朝には壁の方から水の流れる音でより寝れなくなりました。

料金が安い理由はこういう事だったのかととても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

割安のエコプランは魅力だが、宿泊短縮ペナルティも高額になるのでビジネス連泊には不向き。窓から聞こえる１階レストランや出入口の声がうるさい。レトロな白熱球のデスクライトで火傷した。二度とここは使わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

部屋の悪臭、エアコンの悪臭、冷蔵庫の騒音、室内の湿度が酷く寝付けませんでした。
備え付けのタオルまで臭かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

部屋湿気が半端じゃ無い
シーツが湿気らほどの湿度。
バスルームに換気扇がない上に下水が臭いから吐き気がしてくる

バックパックの旅も国内外してきましたがこんなに酷い宿は初めてです。
2度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月