楽天を利用し始めて10数年経ちますが、毎年一回はどうしようもない施設に当たってしまう自分は運が悪いのでしょうか？
快適なホテルライフを遅れた一年でしたが、今年も残すところあと半月の12月16日にチェックインした当ホテルが今年度ワーストワンのホテルになってしまいました。
札幌から5時間近いドライブの後、チェックインの10分ほど前に到着。フロント係はチェックイン前なので時間までお待ちください。もちろんルールなのでわかりますが、まずこの対応でサービスに疑問を持ちました。
10分ほど待たされた後、案内されたお部屋は階数が条件とはまったく違うお部屋で指摘するとあわてて条件にあった階数に変更するも、新しいお部屋にはタオル浴衣等何もセットされておらず、こちらから連絡するまで対応もしない。普通のホテルであれば、指摘された時点で再度お部屋のセットアップ等するものであるが、指摘したものを持参しただけでポットのセット等はされず初日はお茶も飲めない状況。
また、もっとも大きな問題は「お部屋の窓からは、無加川が望めます」とうたっておきながら、別メールでホテルに問い合わせると、「当館には洋室はございますが、川側にはご用意がございません（若干ですが、見ることは可能ですが）」の回答。これって不当表示ですよね。
とどめは、お風呂に行く際ににフロントを通っても女将を筆頭に挨拶や会釈どころか完全無視。この行為ひとつでこのホテルがどういうホテルか想像がつくと思います。貴重な三日間をどぶに捨てたような感じです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月