なんて覇気のないホテルなんだろう。フロイントからして覇気がない。覇気は連鎖する。
朝食の味にまで覇気のなさが連鎖している。肉体労働者が泊まる安価ビジネスホテル並みの味になっている。
支配人は大変だと思うが、従業員の覇気こそがおもてなしのココロとなって現れると意識して自ら声を発すべき。朝ベットメーキングする外国人労働者の方が挨拶もできて、お辞儀もできている。カタチ的にはすべてそろっているのに、残念なホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

部屋はお任せプランで、宿泊しました。このプランは何か我慢をしなければならないプランなんだと思いました。料金は安いのですが、エレベーター横の部屋に加え真下が工事中でした。騒音が聞こえる事は予約前から分かっている事なのに、どうしてこの部屋なのかと不愉快な思いをしました。部屋をかえて頂きましたが、今度は冷蔵庫が小さ過ぎて、物は入らないし、新しいホテルなのに壁が薄く、携帯音やイビキ等が聞こえて、いやな思いをしました。電話の対応も良くなく、ガッカリしました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

間違いで喫煙で予約したため、禁煙室希望の電話をしたときホテル側でキャンセルするので改めて楽天から予約してくださいと言われたのですぐに予約しようとしたが二重予約出来ませんでした。
すぐにキャンセル出来るか確認しましたが、再度、電話することになり二度手間でした。
間違いの予約はこちらが悪いですが、キャンセルに時間がかかるなら最初から説明すべきかと思います。
バスルームの臭いと浴槽の汚れが不愉快でした。
チェックアウト時女性は感じ良かったが、男性は髪の毛をさわりながら対応され感じ悪かったです。
立地と荷物ロッカーは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

台風の日だったのですが、早い目に着いたらチェックインは3時からとのこと。3時過ぎに再度訪れると長蛇の列・・・結局少し列が短くなった4時半ごろに30分並んでチェックインしました。普通ではない日にはそれなりの対応があると思うのですが、ここは、ホテルマンではなくサラリーマンがやっているホテルなのだと認識しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

荷物を預けた時の男性従業員の不機嫌な態度もそうだが、観光から戻りチェックインの手続きをする時の女性従業員も酷かった。
予定を2日分キャンセルしただけなのに、
「宿泊は本日1泊ですね。」「いえ　違います。」「すべてキャンセルされています。」「2日分しかキャンセルしていません。」「え？そうですか？」
こんなやり取りがありとても焦りました。
何度か確認をとってもらい3泊無事宿泊する事が出来ました。
はじめは１泊のみのキャンセルのつもりでしたが、その前の男性従業員の態度が悪すぎたため、夜行バスで帰る事にし2日分のキャンセルをして正解でした。
また、廊下の音もよく響くようです。
何故か私の部屋のドアの前でずーっと（10分くらい）咳をしている変なおじさんがいて怖かったです。
色々あったので、立地的にはとても便利だと思いますが、二度と行きたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

お部屋、立地、設備等のハード面ではとても満足だったが、ソフト面では全然ダメ！
二度と行きたくないホテル。　京都のホテルを何件も宿泊しているが以前京都の知識の無い従業員がいたホテル以上にひどいと思った。
荷物を預けるため並んでいた時から、男性の従業員から面倒くさそうなオーラが出まくりで、顔がむすっとしていた。
自分の番が来て、都合で宿泊を1日短縮したいと依頼したらすます顔が不機嫌になり、楽天でカード決算で予約しているからこちらでは出来ません！！
と、はき捨てるように言われてしまいました。
その前に、夜行バスにキャンセルの電話をした時の対応がとても良かったため、よけいに対応の悪さが目立った。
枕も1種類しかなく私には高すぎて、翌日何故か腰が痛くなった。
ホテルの説明や観光案内などTVでしか無い等、お客様視線であまり考えられていないかも。フロントで3人でおしゃべりしている男性従業員がいたり、従業員教育がなっていないと思う。
都ホテル関連だからと思って期待したのが悪かったのか‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

フロントは混んでいるにも関わらず、あるスタッフは別な作業をしている。しびれを切らした他のスタッフがベルを「チンチン」と鳴らし、やっと作業を止めて受付を始める。
設備は新築なので綺麗で、見た目も綺麗に掃除されていますが、風呂はふちを触ると湯垢かなりついており、ためたお湯で風呂掃除をしてから入りました。
朝食は座席は取る場所が狭く長蛇になっており、結局コーヒーだけ飲んで終わりです。せめてパンだけでもと思いましたが、一つもありませんでした、朝食無料の某ビジネスホテルのほうが何倍もましです。
チェックアウトが10時頃でしたので、掃除スタッフの方が作業されていますが、ドアの前に掃除を置かれ、ドアを開けるのにちょっと邪魔でした。
立地は問題ないので、サービスより価格で勝負しているビジネスホテルだと思えば問題ないですが、正規料金では宿泊する価値はないと判断します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

京都に定宿にしているホテルがなく、どこにしようか迷っていたところ、立地の割に安かったので、予約しましたが…。
まず、13時半頃に到着した際、あまり体調が優れなかったので、追加料金を支払ってでも早く部屋に入りたいと思い、聞いたところ、なんと15時まで1時間半くらいなのに、4,400円もかかるとのこと。
通常どこのホテルでも、1時間あたり1,000円程度ですので、非常に驚きました。
そして考えた結果、お断りをしたところ、担当したベテランっぽい女性に、すごく嫌な顔をされました。
そしてチェックインの20分前くらいに戻ってきて待っていると、なんと後から来た人をチェックインしていました。
私もフロントに向かうと、入れますよ！とのこと。
普通は待っている人に先にお声掛けしませんか？？

何とも不快な思いで部屋に着き、横になろうと枕を見ると4.5本くらい短めの髪の毛？がついていました。
気持ち悪くてフロントに電話し、やってきた男性はまず、拝見します。と部屋に入り、私の発言に嘘がないか確認されていました。
そして事実確認をして、ようやくの謝罪、部屋移動の提案でした。
しかし新しい部屋の用意か分かりませんが、10分～15分ほど待たされました。
新しい部屋も広いだけで、机やテレビの付近にホコリがあったり、バスルームには水垢があったりで、綺麗な部屋とは言い難かったです。

慎重に選んだはずでしたが、今までで1番と言えるほどのお粗末なホテルでした。
次はお金にケチつけず、快適に過ごせるホテルを探そうと、心底思いました。

ただ、立地だけはとても良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

エコな掃除をしてもらうため、タオル交換の札を出しておいたら、文字通りタオル交換しかしておらず、ベッドも朝起きた時のそのままだった。フロントの女性に「あんまりじゃないか」と伝えたが「それがどうした」と言わんばかりの態度でした。海外も含めエコ掃除を頼んでも最低部屋を整えておくことはどこのホテルでもしており、ここまで何もしないホテルは初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

急用があり、9/9（土）喫煙室に宿泊。
喫煙室はありがたいのですが、喫煙室は３Ｆに集中している為か、エレベーターを降りた途端から独特の匂いがし、これは私には辛かった。
また３Ｆの為、窓からの景色は絶望的で窓なしの部屋と思った方が良い。
禁煙室とは価格差がほぼ無いのに、このデメリットは大き過ぎて、喫煙室での再利用は無いでしょう。
ホテルを出てエスカレーターを上がるとすぐ新幹線、近鉄乗り場で超便利なのに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

wifi完備と書いてありますがPCで仕事したいのですがまったく繋がりません。
立地はいいのに...
お風呂の設備もいまいちでした！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

お盆の次の週に2泊宿泊しました。

以前一度宿泊した際には、京都駅直結で、施設も綺麗なので印象は良かったのですが、今回の宿泊で、印象は180度変わりました。3つ、非常に不快に感じる点があった。

1. まず、チェックイン後、部屋に入らずに外出したのですが、荷物を部屋に持って行ってほしいと頼んだが、そういうサービスは行わないと断られた。

今時は、ルートインやサンルートなどのビジネスホテルですら、そのくらいはしてくれます。

2. フロントで宅急便を送ろうとしたが、着払いしか受け付けていない。

自宅以外に荷物を配送するときにどうするのですか？なぜ元払いをやらないのか、意味が分かりません。
わざわざ近くのセブンイレブンまでわざわざ荷物を出した。
なんでそんなことをしなければならないのか…

3. フロントの人間はとにかく謝らない。

1や2の時もそうだが、それ以外に、チェックイン時にカードで ホテル代を支払ったにも関わらず、あとから、支払いをしていないと言われた。向こうの手違いにも関わらず、謝らないんです。若い従業員でしたが、本当に教育されているんでしょうか？

とにかく非常に不快でした。
立地が良いだけで、設備は綺麗だが、部屋は狭いし、何より、サービス悪すぎ！！

もう2度と泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

初めて宿泊したが従業員の接客がホテルらしくなく素人みたいだった。 喫煙ルームだったが窓を開けたかったのでフロントの男性に電話で聞くと、窓は危ないので施錠していますと言われ、なら空気清浄機がないか聞くと淡々とありません、バスルームの換気孔から２４時間換気していますとの事。 あんな小さな穴から何の換気ができるんだと思った。
更に窓は開くように造られているにも関わらず鍵がかかっていて何の為の窓なんだと思った。
あと部屋の冷蔵庫は部屋タイプにもよるが物凄く薄っぺらくてペットボトルが３、４本しか入らない上かなり冷えが悪い。 冷やすどころか保冷もできないくらい冷えが悪い。更にバスルームに怪しい毛髪が五本も落ちていてフロントに言って部屋を変えてもらったがその部屋にも怪しい毛髪が二本落ちていて、掃除が行き届いていない不衛生なホテルに思えた。
都ホテルチェーンにはいつも期待を裏切られるので残念で仕方ありません。いいのは場所だけだと思います。
このホテルの支配人は女性ですが、サービスに対する考えがぬるいように感じました。
また機会があれば泊まりたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

朝食の提供の拒否、部屋へ荷物を運んでおいて頂きたいとお願いしても拒否
駐車場スペースがない！
全てにおいて最悪二度と宿泊しない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

とにかく、立地の関係でか、部屋をいかに狭くして、部屋数を確保するか・・・という感じで、冷蔵庫は見た事もないほどの薄っぺらさで、小さい。飲み物４つ以外は何も入りません。ツインなのに、机も小さく、そこの椅子１つしかない。枕も堅く私には少し高いものしかなく、予備も置かれていない。

チェックイン時刻前に到着しましたが、手続きはしてもらえず、後で荷物を受け取った時でした。こんな経験も初めてです。スタッフは、チェックアウト時の男性の方以外は、笑顔もなく、マニュアル的。チェックイン時に、ショルダー、両手に荷物を持っていた私に、女性スタッフが預けていた主人のキャリーバッグと私のボストンバッグを持って来てくれましたが、どうやって持ち運ぼうかと困っていても、「お部屋までお持ちしましょうか？」の一言もなく、茫然としている私に「カート使われますか？」と・・・それなら、「カートにおのせしましょうか？」ならわかりますが・・・ほんの少しの言葉や態度の違いで、印象は変わります。もちろん、お部屋まで荷物を運んでくれと言っているわけではありません。「大丈夫ですか？」というような、心遣いがない。

この時代に、お部屋でWi-Hiも使えない。

その辺りのビジネスホテルより狭いようなホテルで、お値段は結構します。
全然心地良くなかったし、ゆっくり出来なかったし、出来ればもう利用したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

この度は、お世話になりました。
最層階という見出しで、眺望が良いとの認識で、大切なお客様の宿泊先として選定いたしました。
しかし、風景は工場地帯で夜景も思った以下で、朝食もホテルで前日予約も取れないという最悪の状態でした。宿泊日の前日に電話で朝食を予約しようとしたら、満席で予約もできないとのことでした。チェックインの際には、そのことについては何のお詫びもありませんでした。
ホテルで朝食の予約を断られたのは初めてでした。大切なお客様には「すみません」の連続でした。
ホテルは設備第一でなく、お客様第一を大切にすべきではないですか。
大切なお客様のために予約した私としては、値段と対応から大変、大変、大変な不満のホテルでした。
ビジネスホテルのほうがまだ良かったかなと思うほどです。
楽天さんも、もっとお客様の立場に立ったホテルをご紹介すべきだと思います。
総合評価は「大変、不満で、二度と泊まりたくないホテル」でした。

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その他

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その他

宿泊年月

2012年11月

気温も湿度高い中スーツ着たまま現場仕事して吹き出るような汗をかいて部屋の空調を最大にして部屋を冷やそうと思い調整しても風は大でも小でも風力が変わらないので故障してるのかと思いフロントに電話したところずくに部屋まで飛んでくるのかと思ったら数分後フロントから電話があり故障してませんと、言い張るから現場を確認しろと言うと数分後にスタッフが部屋にきましたが対応に頭にきました。結局風力は変わらないので外に食事に出かけ1時間後部屋に戻りやっと冷えたありさま。そして翌朝、朝食の時にはバイキングでしたので近くに居たスタッフにお粥はないの？と尋ねたところ後ろを向いたままありません。と言われました。立地は素晴らしいのですが二度と宿泊しません。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

料金が安いと線路側の部屋になるのでしょうか？またエレベータから遠い部屋にもなります。何度か利用しましたが、線路側の部屋でなく尚且つエレベータからはるかに遠くに離れていない部屋を予約するにはどのプランを選んだらば良いのでしょか？夜も朝方もひっきりなしに電車のガタンゴトンという音に悩まされ二晩とも眠れず。尚且つ部屋が遠くて荷物を持って移動するには疲れます。一旦部屋に入ってまた外にでるのが億劫になります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

立地は良かった。
洗面台に前泊者の髪の毛が残っており、フロントに電話するが、出られた男性スタッフの対応が悪すぎる。
客室係のチェックは甘いし、フロントスタッフにきちんと教育をしてもらいたい。
都ホテルズの中で一番レベルが低い。
二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントスタッフの対応が悪かった。口コミの苦情評価をみると、ああそうだったなと思うし、文句言うと夜中に無言電話がくるようになるというのは驚きだ。またその処理を徹底的に行われていないように見受けらる。他の苦情に対してはホテル側のコメントあったがこの夜中の無言電話に対しては何もなかった。誠意も感じられないし、どういうつもりなのかしら？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月