スタッフが若いだけに事務的。ホスピタリティかんじられず。宿に帰っても安らぎは得られない印象。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

立地は最高、列車を見ながら入るお風呂もなかなか良かった。ただ、入口が大変わかりにくい。深夜の到着だったのですが、地下街が閉鎖間際だったため、ＪＲ側から標示に沿って入ろうとしたら守衛さんに止められた。仕方なく八条口に出て正面入口から入ったのですが、正面入口までの標示が無く（分かりにくく）、重い荷物を持ってうろうろ探す羽目になった。地元の人や、いつも京都駅を利用している人にはわかるのかも知れないが、ホテルの利用者はほとんどそうでない人のはず。入口の標示板をもう少しわかりやすくしておいてほしい。それと、守衛さんにはきちんと宿泊客か聞くようにお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

ホテルフロントに、宿泊者3名に宅急便を届けることを前日に電話で連絡して、了解していただいていたのに、当日チェックイン時に宿泊者に渡していただけませんでした。宿泊者が申し出て、確認してやっと宅急便が出てきました。こんなことは他のホテルで発生したことがありません。フロントの方も、やや反応が鈍かったようです。ビジネスで利用する上では大変困ります。以後このようなことがないように、十分気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

出張の際、はじめて利用させて頂きました！以前から立地が良く、非常に気になっていたホテルとなり、念願叶って、京都出張の際に宿泊させて頂きました。
都ホテルグループで安心はしていましが・・・思いのほか、朝食が良くなかったです。
京都おばんさい他、楽しみにしていましたが味が私の口には合わず、他の京都のビジネス・ホテルの方が味も品質、種類の豊富さ、全てにおいて良かったです。
お部屋は、都ホテルグループなだけあって、キレイでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

京都駅内でとても便利なので今回で５回目の宿泊です。立地が良いので選んでいます。コロナ禍もありチェックインがタッチパネルになりましたがわかりにくかったです。
フロントの方の笑顔が少なく、接客がだんだん満足した対応ではなくなっていると感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

桜に合わせて両親を招待しました。駅構内で施設も綺麗で大満足でしたが翌朝チェックアウト後、荷物をフロントに預けて観光に出かけて夕方再びホテルに戻り電車の時間まで併設の喫茶で休もうとしたところ、チェックアウトの際に渡したチケットが必要だと。
貰ってないので領収書を見せて説明するも若い女性スタッフの方は利用できないの一点張りで一切確認もしようともせずに非常に不愉快な思いをしました。
結局、高齢の両親を連れて外の喫茶に並んで入りましたが、最後の最後に非常に残念な対応でがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

駅ATMお店から近く便利です
朝食が1300円なのに充実しておらず、がっかりしました。
お部屋は綺麗でよかったですが、隣の会話がほぼ聴こえたのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

朝食も期待はしていなかったが、他のビジネスホテルよりもひどく、
これはないよな、と感じた。
都ホテルグループといいながら、値段だけ高いだけで、後は他の
ビジネスホテルよりもひどいのでは、と感じた。
いずれにしてもインバウンド消費に便乗して、値段が高いだけ。
震災時に値上げしたどこかのホテルグループのように感じた。
以前泊まった新都ホテルの方が断然よかったのに、残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2018年04月

おまかせプランでしたが、通された部屋は３階の新幹線側でした。
眺望を期待していたのですが丁度、目線が京都駅に入線するため徐行している列車の乗客と合ってしまう位置で、結局ブラインドを閉めざるを得なかったです。
こういう部屋に当たる可能性が有る事もプラン内容に予め記載して欲しいです。
また、鼻につく匂いがし前泊者の体臭？かと思ったのですが、翌朝に清掃業務にあたられている外国人スタッフを見て理由が分かりました。
致し方ない点でもありますが、清掃終了後のチェックで把握出来る事なのでしっかりやって欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

ホテル自体が横長の造りとなってるので、部屋によってはホテル内で相当歩く必要あり。
新しいホテルなので部屋もきれいで気持ちよく宿泊できると思いきや、ベッドが最悪。
マットレスの質が悪く、背中が痛くなりまともに寝ることができなかった。
枕も1種類のみで高さの調節が出来ない。
また、廊下を歩く人の声が室内に丸聞こえで、夜中に起こされてしまった。
どんな環境でもすぐに寝ることができる人には安価でアクセスが良くお勧めのホテルだが、
元々寝つきが悪かったり音に敏感な人にはストレスがたまるので避けられたほうが良い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

シーズン前でしたが結構な価格になってました。
受付はすぐ混雑するし、喫煙部屋でしたがかなり臭い。
空気清浄など値段の割に配慮が低いと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

このホテルのウリは立地と荷物を預けられる事。
チェックアウトした後も手荷物を預けられるホテルは沢山ありますが
新幹線の改札が歩いてすぐなので、大変便利でした。
掃除も行き届いており、値段を考えると全体的には「こんなモンかな～」という印象。
ただ一つ残念なのが朝食。。。素泊りのプランにしとけばよかった！！
バイキングスタイルで、パンの種類が2種類って………しかもクロワッサンもどきとミニサイズのデニッシュ……
奥の方に他に何か置いてあるのかと思って探してしまいました。
何も無かったけどw
アレならコーヒーメーカーやヨーグルト、果物だけ置き
パンやおにぎり等を持ち込み飲食出来るスペースにした方がマシ！
今まで様々な宿を利用してきましたが、あれほど残念な朝食を出すホテルは見た事がありません。

ホント朝食以外は特に不満はないので、また利用する事があったら素泊りでお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

設置されていた冷蔵庫が壊れていて交換して頂きました。また、バスタブの水が流れず、自ら排水溝の入り口に溜まっているゴミを清掃するはめになりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

！(◎_◎;)
枕カバーにファンデーションがベッタリ！
ここまで酷いと、洗ってないのだな…と思わざるをえない。
客室係は外国人のようだが、廊下で出会った時の挨拶などは期待しないが、何も言わずに睨まれるは極めて不愉快である。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

申し込みの時に見落としたのかも知れませんが喫煙のできる部屋でした。私も妻も喫煙しませんので、部屋や廊下の臭いには参りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

１２月２・３日お世話になりました。
立地が最高なので宿泊は2度目です。
初めて2日目の朝食(バイキング)を頼みました。料金は１，３００円と安かったのですが、品数が少なく、びっくりしました。がっかりしました。
また、バイキング会場手前のトイレ床には大きな綿埃が3つも。掃除をしているようには見えませんでした。がっかり第二弾です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

京都駅直結ということでこちらを選んで宿泊させていただきました。
私が利用したお部屋は、カードキーで部屋の電源が入るタイプでした。
ホテルの入り口は、すごくシックな感じでどこから入るのか
分かりにくかったです。改札で聞かれることをオススメします。
グルグル迷ってたら駅直結の意味があまりありませんので。

チェックイン時、ロビーのフロントも混み合う時間帯は行列が出来ます。
こちらに並んでくださいの案内があるので、そこに整列するような感じです。
対応されるスタッフが少ない印象がありました。

お部屋自体は、価格相応の内容でした。
フロアにハーゲンダッツと飲み物の自販機があるのは便利でした。
ただwifiがかなり遅すぎて使い物になりませんでした。
混み合う時間帯だけかと思ったら、いつ使っても遅いのです。
LAN端子はありましたのでwifiルーターも持ち込まれることをお勧めします。

どうしても駅直結でという方にはお勧めかもしれませんが、
私には次は無いかなというホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

京都駅直上で便利です。四条あたりの繁華街からはちょっと離れるけど、地下鉄で行けばすぐ。建物も部屋も新しい。

でも、掃除してるの？て思うくらい髪の毛が落ちていてげんなりしました。特に洗面所付近。洗面台の上、タオルかけのすぐ横など目につくところばかりで、気づかないことが信じられない。歯磨き用のコップに、歯磨き粉がはねたような跡が残ってるし。よっぽどフロントに言おうかと思ったけど、チェックインが夜中で疲れていて面倒だったのでやめました。

ホテル自体はきれいなのに、こんな雑な掃除してるのは京都の玄関口としてどうなのよと思います。もっとぼろい宿でもこんなことないです。業者に委託してるなら変えた方がいい。ほんとは★２にしたいところだけど、部屋や設備は悪くないんだよなあ。惜しい、というか非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

喫煙室しか空きが無く予約しました。
ただし、フロアや部屋内が非常にタバコ臭くとても非喫煙者には
一晩泊まれる状態ではないと思う。
同じようなグレードのホテルの喫煙室ではこのような酷い状態は
経験がありません。
消臭剤、空気清浄機は完備されているが追いついていない感じです。
線路脇のため窓も開かず、浴室の換気扇も弱いためと思われますが
ちょっときついですね。
禁煙室は良いのだと思いますが、、、立地も良いだけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

駅直結でたいへん便利でした。しかし、チェックイン時の50代らしき男性の対応がかなり上から目線の上に誠意やボランティア誠心が全く感じられず残念でした。本来なら他のスタッフの見本とならなければならない年齢なのでは・・
部屋が狭いのは承知の上でしたが絨毯が湿った雑巾のような臭いがしてこれも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月