この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さり誠にありがとうございます。
今回ご朝食につきまして、お客様には度重なる不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
レストランのスタッフにはお客様より頂戴したご感想を引き継ぎ致しました。今後はこのような事のないよう指導し、再度徹底して教育してまいる所存でございます。今後はおもてなしの心、気配り、心配りをスタッフ一同更に向上できますよう努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。
宅配でございますが現状ヤマト便の着払いにてのご案内となります。ホテル出てすぐみやこみちと申します名店街内にゆうぱっくカウンターがございますのでゆうぱっくにてのご利用か、時間外になりますと近隣のコンビニでのご利用のご案内となります。現状元払いの取り扱いは難しくございますが、お客様から頂戴したご意見は今後の参考にさせて頂きたく思います。
どうぞ懲りずに次回、京都にお越しの際もぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さり誠にありがとうございます。
禁煙、喫煙はお日にちによりお客様のリクエストにお応えする事が難しくございます。お客様がチェックインされた後に禁煙の部屋の清掃が整い販売が可能になったり、禁煙のご予約がキャンセルになったりと致しますので、残室数はお時間によってかわってまいるのが事実でございます。
また、楽天からのご予約ではプランによりましてホテルから変更、キャンセルは難しくございます。今回お客様にはお客様自身で喫煙のご予約をキャンセル頂き、新たに禁煙のご予約をお取り頂くよう案内した次第でございます。その際、今回は喫煙のご予約は当日キャンセルとなりますので、部屋代全額ではございませんが、キャンセルチャージがかかってしまう旨でご案内した次第でございます。喫煙でお泊り頂いたご料金と新たに禁煙のご料金を頂戴するとのご案内は通常してございませんので、ご案内不足がありました事、申し訳ございませんでした。
私共は可能な限り、お客様のリクエストお答えしたく思いますので、何かございます際は何なりとフロントにお声掛け頂けましたら幸いでございます。
ごどうぞ懲りずに次回、京都にお越しの際もぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さり誠にありがとうございます。
通常、楽天からのご予約は楽天経由でのご予約でございますので、お客様にて変更、キャンセルをお願いしてございます。システム上はキャンセル手続きにはお時間がかかりませんが、今回お待ち頂いたとの事で、お電話を再度下さりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また清掃に関しては不備はがございました事、心よりお詫び申し上げます。清掃員には徹底して清掃するよう指示し、指導してまいる所存でございます。またスタッフのサービス面につきましてもより一層ご満足頂けますよう、一人一人が向上できますよう精進してまいります。
どうぞ懲りずに次回、京都にお越しの際もぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご利用頂きましたお部屋のwifiの状況を早急にお調べ致す所存でございます。ご指摘下さり大変恐縮でございます。もし今後何かご滞在時不具合等ございました際は何なりとフロントスタッフにお申し付け下さりましたら幸いでございます。今回ご滞在時にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
どうぞ懲りずに次回京都にお越しの際、ぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用下さりましたら幸いでございます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
ご到着の際チェックインに大変お待たせしてしまいました事、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。お客様が仰ります通りご利用頂きましたお日にちはチェックインのお時間が通常より早いお時間帯に集中してしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。今後は柔軟に対応できますようスタッフ一人一人のスキルを向上し、お客様の立場に立って更に行動できますよう精進してまいる所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
どうぞ懲りずに京都にお越しの際、ぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご利用のご感想をご投稿いただきありがとうございます。
　再び私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、今回のご利用では明細発行についての対応においてご不満が残る結果となり残念でございます。
　ご宿泊履歴の確認につきましては、使用していたシステムでは2年以上前の情報を確認できない為、前回ご利用時の履歴詳細が見当たらなかったと思われます。楽天トラベル様の管理サイトでお調べしていれば確認できた可能性が高こうございます。ホテル側の都合であり、迅速な対応ができずお待たせしたことお詫び申し上げます。
　ご宿泊代の明細発行につきましては、カード決済（オンライン決済）のご予約でございますので、現地ホテルでの領収書、及び、宿泊代明細の発行はできません。楽天トラベル様のサイト上でのカード決済であり、現地ホテルにおいての直接のクレジットカードや現金でのご精算ではない為、私どもでは領収書や明細を発行することはいたしかねます。それについては途中で対応を変更させて頂いた訳ではなく、以前から発行はお断りさせて頂いており、今後も発行はいたしかねますので、何卒ご了承ください。
　ご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
また、ご利用のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
せっかく私どものホテルをお選び下さったにもかかわらず、フロントスタッフの対応、バスルームの清掃不備、ご不快な思いをさせましたことお詫び申し上げます。今後このようなことのない様に、改めて清掃担当者に清掃・点検の徹底、フロントスタッフの接客指導をさせて頂きます。
また、客室の冷蔵庫ですがお部屋のサイズ上、コンパクトなものとなっております。
お部屋の窓の開閉でございますが、ご要望は多いのですが、建物横（窓の下）を鉄道が走っておりまして、窓直下に鉄道線路があり、些細な物の落下でも列車の運行への影響や重大な事故になる可能性がございますので、安全対策上締切りとさせて頂いております。
換気については、バスルームにございます換気扇の他にお部屋に通気口もございます為ご了承下さいませ。
この度のお客様からの御意見・ご指摘を真撃に受け止め、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。誠に勝手なお願いながら次回京都にお越しの際にも是非ホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご宿泊のご感想をお寄せくださりありがとうございます。
ご朝食については、ご朝食のご用意数に限りがございます為、誠に申し訳ございませんが、完売の場合はご用意いたしかねる場合もございます。何卒ご了承ください。
駐車場でございますが、駅ナカの立地の為ホテル専用の駐車場が無く、また提携駐車場もホテル周辺は小規模のコインパーキングが主な為に常時空きが見込める場所が無くご用意がございません。
お車でお越しの場合はご不便をお掛けしますが何卒ご了承くださいませ。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご利用のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
客室は16㎡とコンパクトでございますが、機能的に、またできる限り広くお使いいただけるように設計や家具等のデザイン・配置等を工夫いたしております。またお部屋のバスルームはゆっくりバスタイムをくつろいで頂きたいとの思いから、他ホテルの同クラスの客室と比べ広い目のバスタブをご用意しておりますが、ご満足には至らず残念でございます。
遮音につきましては、二重サッシはもちろん建屋躯体も遮音性の高い設計となっておりますが、貨物列車など重量のある列車の通過時はどうしても完全に遮音するのが難しい状況もございます。御容赦ください。
またご指摘の通り、当ホテルではベルサービス、ポーターサービスはご用意いたしておりません。誠に恐れ入りますが、お荷物はお客様ご自身でお運びいただいております。数に限りはございますが、お荷物運び用のカートをご用意させていただいております。何卒ご了承ください。
お部屋やサービス等“フルサービスのシティホテル”とは異なる点はございますが、ご用途やご予算、ご希望に合わせてお選びいただければ幸いでございます。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご利用のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
客室は16㎡とコンパクトでございますが、機能的に、またできる限り広くお使いいただけるように設計や家具等のデザイン・配置等を工夫いたしておりますが、ご満足いただけず残念でございます。現在のところ、机を大きくすることや椅子を２脚ご用意する予定はございませんのでご了承ください。
事前チェックイン手続きのサービスは、フロントにてチェックインチェックアウトだけでなく、お荷物のお預かりや宅配、インフォメーション等も承っておりますので、全てのお客様にご提供できず、本チェックインの際も他のお客様と同様にお並びいただくことになります為、行っておりません。また、ポーター・ベルサービスもご用意いたしておりませんので、予めご了承ください。
しかしながら、スタッフの対応に笑顔がなく、心遣いの言葉がないというご指摘につきましては、お恥ずかしく思いますとともに申し訳なく思います。
繁忙期こそ、お疲れになって御戻りのお客様を笑顔でお迎えするのが本来でございます。再度スタッフの教育・指導をさせて頂きます。
どうぞ次回京都にお越しの際にもホテル近鉄京都駅をご利用くだされば嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご利用のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用では、喫煙部屋についてはご満足いただけず残念でございます。
スタッフの案内の仕方や説明において至らぬ点があり、ご不快な思いをさせましたこと申し訳ございません。お詫び申し上げます。
喫煙のお部屋につきましては、消臭スプレーはご用意いたしておりますが、空気清浄機はご用意いたしておりません。快適なお部屋をご提供できるように清掃等には留意しておりますが、室数が少ない関係上愛煙者の方の利用も多く、完全に臭いを取り切る事ができません。何卒ご了承ください。
禁煙室のご希望等には極力お応えさせていただきたいと思いますが、シーズン等状況によってはお応えいたしかねる場合もございます。基本的にはご予約通りのお部屋のご準備となりますことご了承ください。
どうぞ次のご機会に京都にお越しの際にもどうぞホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
枕でございますが、お部屋にございます枕の他に羽毛の枕、パイプ枕、そばがら枕(通常の物より低くございます)がございます。貸出時にあいにく在庫がございませんでしたか、ご案内不足によりご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
また冷蔵庫でございますが当ホテルはのお部屋のスペース状にあわせた冷蔵庫を設置してございますので何卒ご了承下さいませ。またフロントにて大きいサイズの物をお預かりしておりますのでお申し付け下さりましたら幸いでございます。
また折角ご朝食をお召し上がり頂きましたにも関わらずお客様にこのよな思いをお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
今後もサービス面におきましてスタッフ一人一人が精進できますよう努めてまいる所存でございます。
どうぞ懲りずに京都にお越しの際、ぜひまたホテル近鉄京都駅をお選び頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご利用いただきましたご感想をお寄せいただき御礼申し上げます。
折角ご利用いただきましたが、フロントスタッフの対応・客室清掃の不備等至りませずご不満・ご迷惑をお掛けいたしましたこと詫び申し上げます。
フロントスタッフにつきましては笑顔での接客を心がけますよう指導いたします。
また客室の整備につきましても担当者への教育並びに業務の見直しをさせて頂き、今後お客様にご満足いただけますようサービス向上につなげてまいりたいと思います。
今回は詳細なご指摘・ご意見有難うございました。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、工事の音で大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、お部屋の位置への配慮や事前のご案内をさせて頂くべきところ、その点が行き届いておらず、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかった事、心よりお詫び申し上げます。
今後におきましては、お部屋のお手配において確認等を十分に行うことを再徹底し、スタッフの指導、教育に努め、ご滞在のお客さまに快適にご滞在いただけますよう努力いたす所存でございます。

この度はホテル近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では当ホテルにご満足いただけず残念でございます。
ご朝食につきましては、ご用意させていただける食数に限りがございますため、当日までに完売してしまいお召し上がりいただけないことがございます。その場合、隣接して名店街・レストラン街がございまして、朝食営業をしている店舗もございますので合わせてご案内させていただいております。恐れ入りますが何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

この度はホテル近鉄京都駅を御利用下さいまして、誠に有難うございます。
また続けてご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかく数ある京都のホテルから私どもホテル近鉄京都駅をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応によりご不快な思いやご心配をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、スタッフの指導・教育に尽力して参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さり誠にありがとうございます。
京都で数あるホテルの中からご利用頂きましたにも関わらず、サービス面にてお客様に度重なる不快な思いをお掛けしました事、スタッフ一同心よりお詫び申しあげます。
ご指摘頂きましたスタッフには指導し、今後はお客様にこのような思いをお掛けしないよう精進してまいる所存でございます。
どうぞ懲りずに京都にお越しのの際はホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想をお寄せ下さいまして、重ねてお礼申し上げます。
今回は折角ご利用いただきましたが、空調の効き具合でご不満が残る結果となりました事残念でございます。
当ホテルはこの夏の節電対策の為に空調の作動をお客様が入室してからの設定とさせて頂いており、空調が完全に効くまで少々タイムラグがございます。
本来はお客様が入室される前から冷房を入れたいところではございますが、節電要請もありお客様にはご不便かと思いますがご容赦下さいませ。
どうぞ之に懲りませず、次回京都にお越しの際にはホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では当ホテルにご満足いただけず残念でございます。
当ホテルは立地上ＪＲの在来線と新幹線に挟まれた場所に建っておりますので、構造上鉄道に面していないお部屋がございません。
二重窓を採用するなど極力騒音がお部屋に入らない設計にはなっておりますが、完全に遮音が出来ません事ご容赦下さいませ。
この度は貴重なご感想をお寄せください有難うございました。

この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
またご宿泊のご意見・ご感想をご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご連泊希望でございますが、当方としましては確約ではなくご希望で承っておりましたが、きちんとご説明できておらずご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
また朝食でございますが御用意できる食数に限りがございますのでお日にちによっては売り切れる場合がございますのでご了承くださいませ。
その他ご意見につきましては今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見・ご感想を頂きありがとうございました。