場所が便利のため出張の際は多く利用してる。部屋も新しくシンプルで、バスルームも広めで気に入っている。　ただ、以前顧客登録をすると次回からチェックインの際署名だけで済むと言われ記入したが、その後その時によってフロントの対応が署名のみだったり、あたり前のように住所からすべて記入するように言われたりと統一されていないのが不思議。また、チェックイン日の荷物の預かりも、フロントで対応だったり、これもあたり前のようにロッカーのコインを渡されたりと対応がまちまち。事情がある場合はせめて説明があってから応対して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

荷物を預けた時の男性従業員の不機嫌な態度もそうだが、観光から戻りチェックインの手続きをする時の女性従業員も酷かった。
予定を2日分キャンセルしただけなのに、
「宿泊は本日1泊ですね。」「いえ　違います。」「すべてキャンセルされています。」「2日分しかキャンセルしていません。」「え？そうですか？」
こんなやり取りがありとても焦りました。
何度か確認をとってもらい3泊無事宿泊する事が出来ました。
はじめは１泊のみのキャンセルのつもりでしたが、その前の男性従業員の態度が悪すぎたため、夜行バスで帰る事にし2日分のキャンセルをして正解でした。
また、廊下の音もよく響くようです。
何故か私の部屋のドアの前でずーっと（10分くらい）咳をしている変なおじさんがいて怖かったです。
色々あったので、立地的にはとても便利だと思いますが、二度と行きたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

お部屋、立地、設備等のハード面ではとても満足だったが、ソフト面では全然ダメ！
二度と行きたくないホテル。　京都のホテルを何件も宿泊しているが以前京都の知識の無い従業員がいたホテル以上にひどいと思った。
荷物を預けるため並んでいた時から、男性の従業員から面倒くさそうなオーラが出まくりで、顔がむすっとしていた。
自分の番が来て、都合で宿泊を1日短縮したいと依頼したらすます顔が不機嫌になり、楽天でカード決算で予約しているからこちらでは出来ません！！
と、はき捨てるように言われてしまいました。
その前に、夜行バスにキャンセルの電話をした時の対応がとても良かったため、よけいに対応の悪さが目立った。
枕も1種類しかなく私には高すぎて、翌日何故か腰が痛くなった。
ホテルの説明や観光案内などTVでしか無い等、お客様視線であまり考えられていないかも。フロントで3人でおしゃべりしている男性従業員がいたり、従業員教育がなっていないと思う。
都ホテル関連だからと思って期待したのが悪かったのか‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

気温も湿度高い中スーツ着たまま現場仕事して吹き出るような汗をかいて部屋の空調を最大にして部屋を冷やそうと思い調整しても風は大でも小でも風力が変わらないので故障してるのかと思いフロントに電話したところずくに部屋まで飛んでくるのかと思ったら数分後フロントから電話があり故障してませんと、言い張るから現場を確認しろと言うと数分後にスタッフが部屋にきましたが対応に頭にきました。結局風力は変わらないので外に食事に出かけ1時間後部屋に戻りやっと冷えたありさま。そして翌朝、朝食の時にはバイキングでしたので近くに居たスタッフにお粥はないの？と尋ねたところ後ろを向いたままありません。と言われました。立地は素晴らしいのですが二度と宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

レストランは利用していません。駅構内にあり、新幹線改札口からも遠くないためいいと思います。部屋はツインのシングルユースでしたがふたりで利用すると荷物の置き場がなく狭いと思います。ひとりで泊まると窓側に寝る方が多いと思いますがコントロールパネルは奥のベッドがメインなので不便に思いました。泊まれればよいという方にはよいと思います。あと、こちらは連泊のつもりでも同じプランから予約しなかったりチェックイン後に連泊を決めると、ホテル側は連泊とみなさないとかで連泊不可能な部屋に案内され2泊目に部屋を移動する可能性があります。チェックイン後に連泊を決めたら部屋を移動しなければならずフロントで再度手続きをしました。またその際チェックアウトさせられそうになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

新幹線改札口からすぐなのでとても便利です。
最終新幹線で到着したのですが、チェックインの手続きに相当待たされました。
到着時間や何名手続きされるかは事前にわかっているのでしょうから、対応を考えられたら良いかと思います。
一言声を掛けておくぐらいの配慮があるべきです。
フロント対応をもっと改善すべきですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

ホテル案内をTV画面で見る仕組みになっているが、説明もなかったので、案内の紙を探してしまった。案内の紙がないので、フロントに電話したところ、「TVに案内があるんですけれど」との対応。自分が分かってることを客に説明もせずに分かるでしょ的な発送、お客様対応の基本を外している。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

連泊したのですが都合でもう一泊したい旨を前もってホテルに直接電話しておいたのですが できておらずその日は満室と言うことでかたずけられた。そちらの手落ちなのに長い事待たされこの返事。キャンセル待ちしたいと言っても、うけつけられないとの返事。おまけに朝食は売り切れ－二日目の朝食はとれたのでさどかしすごく豪華なメニューだろうと期待してたがおばんざいは たった３品 洋食メニューも少なく持ち帰りのコーヒーも無し 皆さん少ないと話しておられました。こんな朝食でなにが売り切れじゃ。呆れて言葉がありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

利点：京都駅直結の立地。八条口（新幹線側）にある近鉄改札脇の階段を下りればすぐにホテル入り口です。部屋は開店して間もないので新しさはある。ちょっと狭い気もするが京都駅直近でこの価格ならば納得はいきます。
不満・疑問：①チェックインを15:20位に行い部屋に向かったが途中の部屋ではまだルームメーキングの途中である部屋が幾つもあった。あの状態で15時にチェックイン開始をしていいのであろうか？（私の部屋はメーキングは終わってましたが）
②チェックイン時に朝食の必要有無の確認がない。翌朝に朝食券を買い求めにフロントに行ったが既に売り切れだった。数に限りがあるのならチェックイン時に確認するのが普通なのでは？（客側から質問する事とは思えないが）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年03月

チェックイン時のフロント担当者が無愛想で全く施設の説明無し。
部屋やバスルーム内等非常にモダンで綺麗なのにチェックインに不快感を覚えたため満足できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

窓が開かないため室内の温度調整に難あり

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

忘れ物(ネクタイ)をしたのですが、問い合わせるまで何も言ってこない。
ありますけど着払いで送るんで住所を書けと。

スタンスの問題だと思いますが、何も言わずとも送ってきてくれるホテルもあります。

着払いは仕方ないにしても楽天で住所を登録し、フロントで書かされ、メールでさらに
書けって何回個人情報を出せばいいのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

立地は良かった。
洗面台に前泊者の髪の毛が残っており、フロントに電話するが、出られた男性スタッフの対応が悪すぎる。
客室係のチェックは甘いし、フロントスタッフにきちんと教育をしてもらいたい。
都ホテルズの中で一番レベルが低い。
二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2011年12月

「荷物を部屋に入れて置いて下さい」この会話は普通ホテルでは当り前にやってもらえる作業ですがこのホテルはそれが出来ないと言う。
朝食に納豆と海苔はあるものだがここはどちらも無い。フルーツも無いしとにかく品数が少な過ぎる。
料金を1500円にして品数を増やしてもらいたい。立地条件から考えると1000円は安すぎる。
おしぼりは(ウェットペーパー)おぼん・箸の所に通常置いてあるものだがここは言わないと出さない。
窓が開かない、電車がうるさいので開けれないと言うが、うるさいうるさくないは客の自由にさせてもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントスタッフの対応が悪かった。口コミの苦情評価をみると、ああそうだったなと思うし、文句言うと夜中に無言電話がくるようになるというのは驚きだ。またその処理を徹底的に行われていないように見受けらる。他の苦情に対してはホテル側のコメントあったがこの夜中の無言電話に対しては何もなかった。誠意も感じられないし、どういうつもりなのかしら？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

一言で言えば、宿泊者を馬鹿にしているのではないかと感じる。　設備は綺麗で立派だが、中身（サービス）は３流。　昨日宿泊した時の一連の不手際を正確に書きます。
①予約時、喫煙室を希望していたが、実際の部屋は禁煙室。　間違いは誰にでもある、これはしょうがない。要はその後の対応が肝心だ。
②部屋の禁煙マークを見つけ、フロントに予約した部屋と違うと話したら、「その階はすべて禁煙ですから」と・・・、対応した男性スタッフは鈍いと思う。こちらが苦情を言ったのは、部屋を変えて欲しいからで、そのまま我慢しろとでも言いたいのか？　
③実際にその男性スタッフが部屋に来たが、謝罪はするが、ふてぶてしい。　禁煙室はツインで広くて使いやすかったが、喫煙室は狭い部屋にダブルベットがある部屋。明らかにダウングレード。　苦情であれば通常アップグレードで対応するものだが。
④チェックアウト時、何人も並んでいるのに、前の宿泊者のチェックアウト済んでも、別の仕事をしているのか呼ばれない。　急いでいるのに。　
⑤フロントでは、昨夜の部屋間違え事件があったのを知らないのか、何の言葉もない。
⑥頼んであった会社名の領収書をもらったら、破れている。　これをそのまま出すか？？？　
あり得ないずくしの一泊でした。　
世の中には、設備は古いが、とても心地よいサービスをしてくれるホテルがあるのに、京都の駅の好立地で、新しいのにも関わらず、サービスは最低で・・・　対極のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

近鉄と銘打っている以上、大型都市ホテルと思いきや、レストランがない。食事は近隣のショッピングセンターか歩いて10分の系列ホテルを推薦するという話で、部屋は狭くビジネスホテル並だが、料金は都市ホテル並。朝食が食数を上回ったので用意できないという掲示がチェックインしたあとのエレベータ前にこっそりとあるだけで、それがわかっていればチェックインしなかった。都市ホテルでもビジネスホテルでも朝食ぐらい食べられる（予約していなくても）が常識で、問い合わせに予約が必要だったというのがフロントの答。ホームページのどこにもそういう情報が載っていなかった。宿泊客が多いので朝食が出せないというフロントの説明だが、宿泊客が多いのは客の責任ではない。お前がとまるからいけないという態度である。もともと宿泊客が多いのはメデタイ話のはずではないか。結局夕食は市内にでかけタクシー代がかかり朝飯はコンビニで買ってきたおにぎりという味気ないものを観光都市京都で経験した。しかも夜は１１時半で施錠。これでツイン一泊２万円とは強盗に等しい。「秋得」とめいうつが、得なところは一つもなかった。修学旅行生の安宿と唄うべきでとうてい近鉄を名乗るべきではない。

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宿泊年月

2011年11月

オープンして間もないことと駅からの利便性が良いことを理由に初めて宿泊してみました。
施設は確かにきれいでしたが、チュックイン時のときからフロントの従業員の態度、印象が悪かったです。モーニングコールをフロントに依頼しましたが、フロントでは対応できないとのことでした。その際の態度、対応が大変悪かったので、フロント係の女性にその場でクレームをつけました。それが仇となってかは定かではありませんが、真夜中の３時半頃に無言の電話が部屋にかかってきました。それどころか、フロント係しか知るはずがない個人情報である私の自宅宛に、同じくＡＭ３時半ごろにホテルの電話番号（075-692-2111）で電話がありました。最初は信じ難かったですが、着信履歴があるので紛れもない事実です。翌日ホテルに電話にて経緯を伝え、事実関係を調査戴くよう依頼しましたが、数日後に連絡を戴き、結局わからないとの返答でした。納得がいかなかったため、後日、本ホテルの支配人と本件に関して直接電話で話をしましたが、全く誠意が感じられませんでした。仮に私が納得しないのであれば、弁護士を通じてほしいとの一点張りでした。私はただ事実を調べて戴き、深夜にホテルから私の自宅に電話があったことを謝罪してほしかっただけです。このホテルに泊まって以来、深夜に自宅の電話が鳴り響きます。このホテルに泊まるまでこんなことは一切ありませんでした。２度とこのホテルには泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

設備・立地は申し分なく、値段相応か、ややお得だと思います。
ただ、フロントで荷物を預けようとしたら、少し離れたコインロッカーを使うように言われたのには驚きました。それ以外は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

新幹線のホームから部屋の中が丸見えです。
ちょうどホームにいる人の目の高さに部屋があります。
そのような部屋は従業員が使用するべきではないでしょうか
２日間で３万以上払いました。
部屋を変えてほしいとフロントにいうと、「変えたければランクアップの大きな部屋があるが値段がまったくちがいますよ」と嫌味をいわれました。
部屋の湯飲みは汚れたままでした。
駅の隣でも、ホームの人から見える部屋はもう二度と泊まりたくありません。
従業員のサービスも最低です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月