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京都 嵐山温泉 花伝抄（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-10-16 10:40:10
4.0
投稿日：2023-10-16 10:36:31
4.0
投稿日：2023-10-16 10:33:14
5.0
投稿日：2022-10-10 09:21:07
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 長浜）（滋賀県）
5.0
投稿日：2022-10-10 09:14:34
総合1
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S-ゆうさんさんの 京都 嵐山温泉 花伝抄（共立リゾート） のクチコミ
家族で利用しました。アレルギーのコメントを書き2部屋6人を予約しました。1週間を切っても連絡が無いのでこちらからアレルギーの件で連絡しました。ついでに2部屋分の人数で食事をできるようにと頼むと、確定とは言えません！当日の都合によります！と言われ、キャンセル料もかかる日程だったので渋々了承するしかなかったです。じゃあ2部屋予約した家族は別々に食事を取らないとアカン宿なのか？！チェックイン時にコロナのため説明をはぶき書面でと言われパンフレットで説明を受けましたが鍵をもらう時には渡してもらえず、後から自分でフロントまで取りに行かないとアカン始末。食事の時に生ビールを頼むと来るのに5分以上待たされ、持ってきたと思ってらスタッフの袖がビールの中に！！スタッフも気づいてたのにそのまま無視して戻る始末！飲みたくないので違うドリンクを頼むと嫌な顔！これでもコロナ対策か！！御飯を頼むと食事場所にあるジャーに入ってると言われ食べてると食べ終わった頃にこの鮭を混ぜてください！って！！食べてるの知ってたのに今頃かよ！！共立リゾートの中でも最低ランクだと思います！！
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この度は花伝抄にご宿泊いただきまして誠に有難う御座いました。
しかしながら、事前のお電話口での対応や当日のフロント、食事処でのスタッフの対応など、ご気分を害す結果となり大変申し訳ありませんでした。頂きましたお声を拝読し、お客様に寄り添ったおもてなしが出来ていないと改めて痛感し、お詫びをしてもしきれぬ思いでございます。今一度初心に返り、お客様の立場になっておもてなしが出来るよう、教育・指導を進めて参ります。
これからもお越しいただく多くのお客様に快適にお過ごし頂けるよう、一同尽力して参ります。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
京都嵐山温泉 花伝抄
宿泊支配人 寺田