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京都 嵐山温泉 花伝抄（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
総合3
妊娠中なので可能であればマグロは抜いてほしいという要望を書いた。事前に確認の電話が来て、では生もののお出しはなしで良いでしょうか？と言われたので、もし可能であればで良いが妊娠中に食べれない魚を除いて頂けきたい、なま物は問題無いですと伝えるも、マグロとなま物はお出ししない方が良いですね？とこのやり取りを３回して、話聞いてますか？なま物がダメとは一言も言っていないのですが、妊娠中に食べれない魚はご存知ないのですか？と聞くとマグロと書いてあったので生もののお出しはなしで受け付けますねと4回言われました、話を聞いていませんし適当感が否めない。他の方に代わっていただき説明すると一回で話が通じる。当日行くとまたチェックインの際、マグロとなま物はなしですね？と聞かれ呆れました。一体なんの確認の電話だったのでしょうか妊婦さん今まで来た事ないのかな？大浴場は普通でした、貸切風呂はカビ臭く不衛生に感じたので一つ入りましたがすぐに出ました。大浴場朝は入れないのも残念でした良かった点は夕食時、担当制のようで担当の方が研修中のバッチがあるにも関わらず明るく丁寧で気が利きますし、配膳スピードもよく最高でした、夕食も美味しく頂けて夕食が一番楽しく満足できて良い時間でした、本当にありがとうございます！朝ごはんは、またマグロとなま物のくだりを言われもうそうですねと適当に返しました。和食の箱の中の魚は何か聞くと、何を答えるでなく変えましょうか？といわれ一体何か？鮎？と聞くと鮎ですと言われる。しばらくしたら違う魚でしたとすみません…と言われる。驚きます妊娠中と伝えてるのに下げた食器のワゴンがひっきりなしに行き交うところを通らないと行けない席で毎回ぶつからないか怖かったです。お客様優先ではなく必死に片付けをしてガラガラと運んでいらっしゃるので取りに行くにもドキドキして落ち着きませんでした。夕食はよかったですが朝ごはんはすごく期待はずれでした念のため持参しましたが、館内のスリッパや靴下もないので寒さと衛生面が気になる方は持参した方がいい、これからの季節すごく寒いと思います。楽天スーパーセールでクーポンを使いかなり安く泊まれたから良かったけどこれ以上高いお値段が設定されてるなら高額な料金とサービスは全く見合ってない宿だと思います。
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この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。しかしながら事前確認のご連絡時の対応や当日のスタッフの対応に関しまして、至らぬ点が多々あり、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ありませんでした。スタッフの一方的な偏った考えからこのような話の食い違いが生じてしまったと考えられます。今後このような対応のないよう、再度指導教育を徹底致します。夕食時の担当スタッフについてお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。お褒めの言葉を頂いておりますだけに、この度頂きましたご指摘が大変残念に感じております。今後もお越しいただくお客様に安心安全快適にお過ごし頂けるよう、一同日々改善に努めて参ります。ご投稿いただき誠に有難う御座いました。京都嵐山温泉 花伝抄宿泊支配人 寺田
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投稿者さんの 京都 嵐山温泉 花伝抄（共立リゾート） のクチコミ
妊娠中なので可能であればマグロは抜いてほしいという要望を書いた。事前に確認の電話が来て、では生もののお出しはなしで良いでしょうか？と言われたので、もし可能であればで良いが妊娠中に食べれない魚を除いて頂けきたい、なま物は問題無いですと伝えるも、マグロとなま物はお出ししない方が良いですね？とこのやり取りを３回して、話聞いてますか？なま物がダメとは一言も言っていないのですが、妊娠中に食べれない魚はご存知ないのですか？と聞くとマグロと書いてあったので生もののお出しはなしで受け付けますねと4回言われました、話を聞いていませんし適当感が否めない。
他の方に代わっていただき説明すると一回で話が通じる。
当日行くとまたチェックインの際、マグロとなま物はなしですね？と聞かれ呆れました。
一体なんの確認の電話だったのでしょうか妊婦さん今まで来た事ないのかな？
大浴場は普通でした、貸切風呂はカビ臭く不衛生に感じたので一つ入りましたがすぐに出ました。
大浴場朝は入れないのも残念でした
良かった点は夕食時、担当制のようで担当の方が研修中のバッチがあるにも関わらず明るく丁寧で気が利きますし、配膳スピードもよく最高でした、夕食も美味しく頂けて夕食が一番楽しく満足できて良い時間でした、本当にありがとうございます！
朝ごはんは、またマグロとなま物のくだりを言われもうそうですねと適当に返しました。
和食の箱の中の魚は何か聞くと、何を答えるでなく変えましょうか？といわれ一体何か？鮎？と聞くと鮎ですと言われる。しばらくしたら違う魚でしたとすみません…と言われる。驚きます
妊娠中と伝えてるのに下げた食器のワゴンがひっきりなしに行き交うところを通らないと行けない席で毎回ぶつからないか怖かったです。お客様優先ではなく必死に片付けをしてガラガラと運んでいらっしゃるので取りに行くにもドキドキして落ち着きませんでした。
夕食はよかったですが朝ごはんはすごく期待はずれでした
念のため持参しましたが、館内のスリッパや靴下もないので寒さと衛生面が気になる方は持参した方がいい、これからの季節すごく寒いと思います。
楽天スーパーセールでクーポンを使いかなり安く泊まれたから良かったけどこれ以上高いお値段が設定されてるなら高額な料金とサービスは全く見合ってない宿だと思います。
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この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながら事前確認のご連絡時の対応や当日のスタッフの対応に関しまして、至らぬ点が多々あり、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ありませんでした。
スタッフの一方的な偏った考えからこのような話の食い違いが生じてしまったと考えられます。今後このような対応のないよう、再度指導教育を徹底致します。
夕食時の担当スタッフについてお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。お褒めの言葉を頂いておりますだけに、この度頂きましたご指摘が大変残念に感じております。
今後もお越しいただくお客様に安心安全快適にお過ごし頂けるよう、一同日々改善に努めて参ります。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
京都嵐山温泉 花伝抄
宿泊支配人 寺田