駅から近くて便利でしたが、従業員（アルバイト）さんの態度が残念過ぎました。コラボ企画での料亭錦で食べた夕食は大変美味しかったですが、旅館での朝食はもう一つでした。楽天アワード1位だったので、期待して行ったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

チェックイン対応をしてくれた女性従業員の横で他の宿泊者に対応していた男性従業員の接客が最低でした。
私たちの問いに関して
女性従業員が分からず、その方に目で合図したようで
その男性が答えてくれたのですが
適当な返答でとても残念でした。
到着早々の事で旅館に対して悪いイメージがついてしまい、全く楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

楽天で何かしらの賞？をとった実績のある宿、評価もすこぶる高めだったこともあり期待していました。
阪急の駅の真ん前という立地は、アクセスという意味では星5つものですが、旅館として考えると雰囲気もへったくれもありません。
接客に関しては素人の寄せ集め・・つまり、バイトさん？がほとんどなのか、とにかく気遣いができない・・マニュアル通りの対応のみ・・今まで宿泊した旅館の中では最低といえるぐらいでした。
予約時に乳幼児に印を入れていたにもかかわらず、それに対応しようとする姿勢もなし、フロントで鍵を預かったら荷物は部屋まで持って行ってくれるものだと思ったら、特にそんなアクションもなし、(ベビーカーで入れるかどうかというやりとりでやっと気づいて手伝ってくれましたが・・)ご飯を食べに行った部屋の窓から見える景色も・・手入れされていない枯れた木にライトアップして雰囲気ぶちこわしていて、手入れできないならライトアップなんかしなきゃいいのに・・と、あきれ、食事も大人にドリンク飲み放題あるのに、子供のは最初の小さなジュース以降は有料。別料金の子供用の料理も、ハンバーグはあれど、ｊほとんどは子供にはなじみにくい大人用のものを少しずつ詰めただけのもの
・・
お風呂も露天風呂はどこも塩素のにおいが強くて気分もげんなり・・・・
チェックアウト時間前なのに、廊下には部屋のクリーニングのためのタオルやらなんやらで狭い通路が通りにくい・・・

他にもありましたが、これで大人3人で75000円、幼児1名食事のみで6000円は・・・高すぎます。
サービスが徹底されているから旅館は高い・・でも、とにかく気遣いが徹底しているから気持ちよい時間を過ごせるってイメージでしたが、ここはそこら辺のビジネスホテルにも負けます。

とにかく、最悪でした。
おすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

問題点が、多数ありました。
１、チェックインに、３０分以上かかり、駐車の際の順番も、チェックインの順番に、反映されない。
２、食事に関しては、全て遅い。天ぷらのつゆ、大根おろしも、来るのが遅く、冷め切っていた。
飲み物は、１０分以上来ない。（２度程度請求）。食事のペースが、無茶苦茶になります。
料理は、普通。
３、部屋も、狭い。１０室のみの部屋よりも、ツイン優先の配置。
４．全てにおいて、フォーマットは考えてあるが、サービスは、なかったです。
旅館ではなく、ホテルと思えば、納得します。
家族で、伺うには不向き。カップルが、適当に、過ごす宿と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

嵐山温泉に興味があったのですが、同じ共立メンテナンス様の嵐山温泉 風風に湯が近隣にあり、浴場の内容は全く大差無かった為、そちらで温泉に浸かり、近隣の料亭で懐石料理を食べ、京都中心部のシティホテルに泊まったほうが、料金も安くなりますし、満足度も比べ物にならない程、良かっただろうと非常に後悔しました。こちらは色々と陳腐さが目に付き、高額な料金に対して諸々全てが不足していると感じます。良いのは阪急嵐山駅の目の前である立地と趣きのある外観のみです。京都感を出そうと小物を置いたりしていますが、館内随所に猿真似の和風が漂っており、何より部屋が狭すぎる。選べる枕は硬さ・高さ・形が選べれば良いのに珍妙なのが多く、選択肢が少ない。選べる浴衣は、備え付けの作務衣があれば不要。近郊に歩いて散策可能な距離には何も無いです。湯上がりのアイスもスーパーの安売り。無料貸切風呂は、非常に混雑し、隣の声が良く聞こえる作りの為、中国人が騒いでいるのが聞こえて気分が台無し。期待の嵐山温泉も、濃さを感じず、浴槽も広くない。渡月橋の川のせせらぎも聞こえず。何より食事が壊滅的でした。食事処の仕切りが安い居酒屋にも劣る衝立に詰め込まれ、圧迫感で全くゆっくり出来ません。また懐石料理では断じてありません。内容も安い居酒屋のコース料理そのものでした。料理人の仕事を感じない雑に作られた料理です。配膳もやたらに早く、こちらの食べる速度はお構いなし。揚げたての天麩羅が売りのようですが、素人が揚げたような不揃いで分厚い衣の付き方でした。ご飯もテーブル毎に炊飯器で炊立てにはしてくれていますが、それでは趣きがないです。飲み放題プランでしたが、全てが水で非常に薄めてありました。朝食の内容も夕食の懐石で食べた食材が散見されます。従業員の方は丁寧に応対して頂けましたが、若者ばかりで、コストカットの一貫で安く扱き使っているとしか思えません。私は運営されている共立メンテナンス様の姿勢に疑問を感じます。見破られるようなエグいコストカットで宿泊客に負担を強いり、まやかしのサービスで煙に巻くのではなく、取捨選択をして頂きたいと存じます。いい大人が満足するサービスではないと思いますが、不当に評価が高いのはステルスマーケティングを行ってはいませんか？他所の地域で共立メンテナンス様の旅館を検討していましたが、考えさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

今回夫婦で初めて利用しました。接客係りのひどいのにおどろきました。まず夕食で料理が2品でてこなかったこと。お品書きを、みて次の料理まだかなと
待っていると接客の方がごはんを持ってきたので私が料理は？と聞くとこれで終わりですとのこと。お品書きをみせてまだ2品出てないでしょうと言ったら申し訳ありませんと持ってきました。時間がたっていたので食べる気がしなくなった。家内といろんなホテル等に行きますが料理をとばされたのは初めてです。客に料理出したかどうかチェツクしないとダメでしょう。それとドリンクのウーロン茶を2杯たのべばお盆に2杯分持ってきてるのに１杯だけ置いて後でお持ちしますと行きました。それもなかなか来ないので仕方なく1杯のウーロン茶を二人で飲み分ける始末。どうなってんの？次に翌日の朝食、料理をみれば小鉢が4コだけ、朝とはいえあまりにもさみしいおかずなので接客の方におかずはこれだけなの？と聞くとあちらにバイキングでいろいろ料理をおいてますとのこと、そんなの聞いてない。私が聞かなければ小鉢4コだけの朝食だったのか。朝も夕もヒドイと思いません？私達夫婦だけにそうするの？夕食と朝食の接客係りは違う人だったのに二人共そうでした。もっと接客係りの教育をしなさい。楽しいはずの旅が不愉快な旅になった。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

阪急嵐山駅前すぐで立地は素晴らしいですが、全てがまやかし・ハリボテに感じられ、館内放送で絶えず音楽がかかり、それが部屋にまで聞こえて来る始末。洗面所の壁紙は水が飛んでいるところが白くカビのように見え、不潔に感じる。洗面所のライトはもう少し明るくないとメイクしづらいです。前に泊まった方の黒い靴下が椅子に置きっぱなしであったり、テーブルのほこりが目立ちました。この品質でこのお値段とは驚愕です。二度と訪れたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

３月の下旬に宿泊しました。嵐山も桜が８分咲きでとても綺麗でした。
旅館に到着しチェックインが混雑していて椅子に座り順番待ちしていました。
すると前の方がチェックインが終わり行こうと思ったら人力車の方が案内のスタッフに写真を撮って頂けませんかと来ました。すると我々を後回しにしてそのスタッフは写真を撮りに行ってしまいました。呆然としてしまいました。信じられなかったです。暫く待たされ、すみませんの一言もなくこちらにどうぞって言われました。どう言う事ですか？宿泊者が後回しとは。その後にチェックインに入りました。その説明した方はチェックアウトの時間の確認を良くせず、１１時です。私は１２時と知っていたので、もう１度確認してくれって言いました。何も言わず調べだし、あっ１２時ですねって。そちらの従業員は礼儀が出来てませんね。すみませんとか言えないんですか？更に明日はチェックアウトが１２時迄ですが大浴場は１０時迄しか使えません。それは事前に解っていた事なの？って聞いたら、「はい」と一言。事前に解っているならその様な情報をメールでも何でも連絡してこないんですか？
食事はとにかく次々に運ばれて来ます。飲み放題だったのでゆっくり食べていたら、これはもう下げていいですか？って何でそんなに早く食べなきゃならないのかって聞いたら、時間は９０分ですのでって言われて驚きました。チェックイン時の時にも食事の開始時にも説明はなかったもので。そう言う事は早く伝えてほしかったですね。
お風呂は大変の満足いくものでした。
その他は売店の場所や川沿いのライトアップの情報、そして前日の宿からキャリーサービスで荷物を搬送して宿に到着しているなら、わざわざ自分達で部屋まで運ぶのではなくスタッフが事前に運んでおいてくれても良いと思いますよ。荷物はあちらに到着してますのでお受け取り下さいではなく。
スタッフの愛想・言葉使い・サービスはイマイチですね。しっかりと教育して下さい。
宿泊して心より安らげる宿を目指して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

一言で言えば「割高ビジネスホテル」。
「思い出」が作れる「ホテル・旅館」ではありません。
　
【宿泊経緯】
　職場旅行の際、上司の希望で花伝抄。５室を確保し2/8に宿泊。総額１２万円也
【サービス】
　ホテルの本質は、深夜早朝の対応で測れますが、ここは最低レベル
　特に男性スタッフのサービスは、格安ビジネスホテル並、さすが共立メンテ(笑)
　早朝、車内の荷物を取りに外に出ようとしましたが、40代のフロントの男は私を完全に不審者扱いし、無言で私をジーっと何度も睨み付け、最終的に無視です。超不快。
　ほかの男性スタッフも若手以外は男性客への視線が冷たく、目が若い女を追っています。はっきり言って気持ち悪い。
　駐車場も狭く、案内通りに車を停めたら、かなり後で「そこは業務用だから移動させて」だって、だったら駐車できないように事前にコーン立てるとかの措置しておけよ（怒）
【食事】
　ここでしか味わえない食事なんてありません。食べ放題にしておけば客が喜ぶと思っている子供だましレベル。天ぷらやアイスが食べ放題？だから何？
　客を詰め込んでますから食事も２部制です。「ゆっくり食事を」なんて期待してはいけませんよ(笑)。客の都合なんて考えていません。
【部屋】
　30㎡といえばシティホテルの並部屋レベルだが、部屋が間違っていないかとフロントに思わず確認した程に狭く感じる、詰め込む事しか考えていない設計。特にあの扉、ここは病院？介護施設？(笑)。バリアフリーと言い訳できる安っぽさの象徴
　しかし、寝具は良かった。これは合格点。風呂はビジネスホテルの大浴場レベル。
【結論】
　いろいろ書きましたが、単純に割高なのです。
　この内容でも宿泊代金がもう１万円安ければ文句なしで５点ですし、5000円安ければ３点です。しかし、この代金であれば文句なし１点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

料金が高い割りには、全てのサービス対応が悪いと思う。入り口での出迎え無し。フロント対応もスムーズじゃない。荷物も運んでくれない。部屋に予約人数分のタオル、歯ブラシ無し。料理も豪華さ、驚き、感動無しの普通過ぎ。それであの料金は、ボリ過ぎに感じる。もっと料金に見合った全ての対応を期待したい。個人的には、もう一度あの料金を出してまで宿泊したいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

立地、雰囲気ともに大変良く期待出来たのですが…
食事の時、飲み物（お酒）を頼んだけど、なかなか出て来ない。催促して漸く出てきた。２度目に頼んだ時も、やはり出て来ない。結局最後まで出て来なかった。普通の飲食店では、この様な事はあり得ない。サービス、教育、と言うてんで疑問を感じた。テレビでも紹介されていて、期待していただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年12月

はっきり言ってリピートしようとは思いません！なぜ皆さんがリピートしてるのか分かりません。まず、チェックインの対応が悪い。京都駅からキャリーサービスを利用しましたが、もう部屋に届いてますと言われ部屋に行くと荷物がない。フロントへ問い合わせると、まだ、来てないため来たら連絡するから取りに来いと！風呂も入れず夕飯へ(五時半予約のため)。とにかくフロントの対応が納得いかない！棒読みで最小限の情報しか言わない(あとは、自分で調べろ的)。公式サイトで見るより明らかに部屋が狭い！っていうより詐欺に近い！ビックリします。他の温泉旅館ならこの値段でもっといい部屋を用意てくれます。和洋スイートと聞いて彼女とわくわしながら行ってみたら呆然としました。こんな部屋ならランクを落として安く泊まるべきだったと後悔してます。夕食も個室形式だと聞いて行ってみると、何故かカウンターでした雰囲気も出ないし最悪です。カウンターなら20時開始にしにしてました。(怒) 食事に関しては満足してます。また、お風呂も良かったです！と満足仕掛けてたら、チェックアウトも無愛想。ありがとうございました。またお越しください等の言葉もなくうっぷん溜まりキレそうになりましたがもう二度とこないと思うとどうでもよくなりました。絶対周りの知り合いには進めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

朝食を済ませ部屋に戻ろうとすると出口（入り口と兼用）で嘔吐している男性客と付き添っている女性店員がいました。付き添っている店員は他のお客様の為にもスタッフをすぐ呼んで床の嘔吐物を大至急掃除させるべきです。危うく踏んでしまうところでした。今から食事をとろうと入ってくる方もせっかくの朝食が台無しだったと思います。
臭いがすごく、食べてすぐだったのでもの凄く気持ち悪かったです。
その後10分程して1階へ行ったらまだそのままでした。
何人もいるスタッフはなにをしていたのでしょうか？
理解できません。
せっかくの旅行なのにとても気分悪かったです。
それから部屋のベッドの下には、前のお客のであろうお菓子のゴミがありました。
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ＧＷだったのでチェックイン時に物凄い混雑で、椅子にも座れず立ったまま待ちました。これは仕方ないので許容範囲内ですが、後はあり得ない事だらけでうんざりでした。貸浴衣は帯だけ足りておらず、私は借りるのやめました。夕食時に男性用の帯をしたり腰ひもだけの女性がかなりいました。こんな姿をさせるなんてホテルの恥では？夕食は混雑の為か給仕のタイミングが最悪で、店員が白米をよそってからおかずが出るまで１５分待たされ、冷めた白米で食事をするハメに。また、天ぷらも冷めていました。はっきり言いますが夕食は何１つ美味しくありません。生意気な物言いですが食事を楽しみにされる方はこのホテルは最低ランクなので期待してはいけません。質より量の典型です。お風呂は貸切風呂５種類のうち１つしか入りませんでした。その１つも洗面所までで浴槽にすら入りませんでした。２０分並んで待って入ったら、物凄い異臭が。直前に使用した人がタバコを吸ったらしく吸殻の残骸がそのまま。子供の使用済み茶色の汚物付紙おむつもそのまま。バスマットがビッチャビチャ。入浴する気がなくなり、夜泣きそばのサービス場所へ。男性客がデザートを頼めないか店員に聞いていて女性だけのサービスだからと断っていました。その男性が帰った後厨房で先輩店員が、今の言い方だと、、と店員に注意しだし、その声が店内に聞こえるので客の皆シーンとなっていました。段々苛々してきたので寝ようと思い枕を借りるコーナーに行ったら枕はお茶の枕が３つ置いてあるだけで選べず。もうどうでも良いや、と思い寝ました。翌日の朝食も不味くてろくに食べられず、せめてパンでもと思いたった１つしか置かれていない残り物のミニクロワッサンを取りました。バターも手前から１つ取り席につき開けようとしたら完全に溶けきっていた為派手に服に飛び散りました。館内着だったので被害はありませんでしたが私服だったら完全にクレーム入れました。これで１室４２５００円。あり得ないでしょう。無料でも間違いなくもう二度と行きません。サプライズで呑み放題が付きますなんて恩着せがましい事書いていますが
これだけサービスが最低なんだから当然。宿泊料金に含まれているでしょうし。客が我慢して当然という態度が見え見えで、気分を害しました。もう一度言います。２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

家族での宿泊でした。食事は二部制で17時半か20時で20時を取りましたが、ドリンクは無料という事とてんぷらの注文し放題という事でしたが、頼んでもなかなか来ないし、頼んだてんぷらも冷めていましたし、あっという間にオーダーストップになりました。
唯一良かったのは夜だけ席を7人一緒に設けてもらえたことでしょうか。
お風呂も22時半に入ると脱衣所の下は髪の毛だらけで、出てドライヤーをかけるところにくしも無く点検する人、掃除をする人がない様子で風呂場にいる皆さん不満の嵐でした。
お部屋の金庫にも鍵がなく、お部屋を替えていただけると言われましたが、フロントでも預かる事可能で出し入れ自由だというので足の悪い母に移動も大変だろうと部屋を替えずにフロントで預かってもらうことにしたら朝の9時まで出せませんと言われ一緒にいた義姉が言っていたことが違うと怒りだす始末でなだめるのにこちらがまいりました。
一酔というお店に行きますと店員も冷たく何もかも興ざめでした。もみどころで三人マッサージを受けましたが、唯一その店員さんは良かったと満足できました。
ただ、次回又行こうかと思う旅館ではなかったのは残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

他には何も問題ないんですが、前の客が出したゴミが片付いていなかった。これだけで接客業としては問題です。今後は改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

大浴場の他に５種の無料貸切風呂とのことで楽しみにしておりましたが、実際の５種はぞれぞれが個室制でランプが点灯していたら入浴できないと言う仕掛けで大変不満足でした。５種風呂は個室制なので、１室ごと浴衣に着替えての出入りです。あれだけ大規模な施設で５種の無料貸切風呂には入れる方は宝くじに当たるぐらいの幸運な方々だけでしょう。受付した後は、地図を見ながら浴衣室などを巡る面倒なシステム。わかりにくくて何がどこにあるのかサッパリ。ほぼセルフサービスだし、近所のファミリー向け大浴場宿泊プランみたいな感じでした。夕食は、予約していたものの混雑しており、いったん部屋へ戻れと言われて、部屋の鍵を開けた瞬間に「テーブルの用意ができました。」とのコールが入ったり、面倒なホテルでした。個人的にはプライバシーが無い、施設なので２度と行かない。
食事についてはノーコメント。満腹時に、美味しそうな「天ぷら」の注文票を最後の最後に渡されヤラレタ気分。駅の目の前、それだけが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

正式なオープンの前との事でしたが、あまりにも従業員の方々の手際が悪く、チェックイン時も夕食会場の入口でも待たされました。

夕食は、揚げたての天ぷらの筈が、冷めてパリパリ感が無く残念でした。
朝食のバイキングはビジネスホテルと何ら変わりない気がしました。
京料理を期待しておりましたのでガッカリです。

今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月