お盆期間中で忙しかったということもあったのでしょうが、フロントの対応も悪い、朝食は間違える、口紅が付いたグラスが出てくる、領収書の名前は間違えるなど非常に残念でした。あくまでも一意見です。今後の対応に活かしてもらえれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

この金額出してこの対応、安そうな部屋、アレルギー対応をありもので補う、料理の美味しさ普通、天ぷらの品の数が合っていない、良かったのは畳くらいだけでしょうか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ドーミーインは他の施設で利用していつも満足してますが、ここは、値段の割にサービスがダメすぎ。食事がテーブルバイキングがあったが、終了間際しか2回目のオーダーに来ず、通常の料理も督促しても出てくるのが遅すぎ。アルバイトの店員だろうがきちんとし説明出来ず、2度とドーミーイングループの高級宿にはいきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

9月22日から23日まで家族4人で宿泊しました。楽天で口コミNo1だったのでこちらを期待して選択しましたが、あまりのひどさにもう二度と泊まりません。

立地だけは駅前なので良いです。建物は老健みたいです。一見畳のようですが畳シートですし。部屋は和洋スイートで期待してたら、老人の寝るところと、家族の付き添い部屋みたいな和室でしかも和室の布団は自分でひくやり方。スイート！？！？衝撃。。。

しかし最もひどかったのは食事です。まずビールが生ぬるい。。。あまりぬるいので変えてもらったら、やっぱりぬるいのであきらめました。子供たちにウーロン茶を頼んだら、小学校5年生の娘になんと「ウイスキーの水割り」が出ました！！喉が渇いていた娘は思いっきり水割りを飲んでしまい気分不良になってしまいました。さすがにお店の人に「注意してください」と言って変わりのお茶を頼んだのですが、待てど暮らせどお茶は出てこず、ずいぶんして店長さんみたいな人が謝りに来ましたが、謝るのはいいので早くお茶を娘に出してほしかったです。ウイスキーを飲まされた上に、そのあと何度もお茶を持ってくるようにお願いしてようやくお茶をのむことができて、娘には本当にかわいそうなことをしました。
食べ物は普通です。天ぷら食べ放題より質の良い食事が食べたかったです。
朝食はバイキングで、まあ普通。

っていうか、小学生女児にウイスキーを飲ませておいて、ごめんですませるところがひどいですよね。「食事代は無料にします」ぐらいのエピソードだと思うのですが、結局4人で10万円以上の宿泊費を払いました。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

外国人が占拠していて、受付の従業員も対応悪いし、二度と行く気にはなりません。
京都の嵐山も落ちたもんです。
絶対に友人には進めません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

立地は良いのですが、料金の割に期待はずれのところがありました、平日にもかかわらず2人で\55000-とは呆れました。
車で行ったので、違うところに止めてくださいの案内だけで荷物も下ろす気配もなく、案内もなく、普通はスタッフが荷物は先に下ろしましょうって気が付くでしょう。フロントでも部屋まで荷物を持って案内もなく部屋まできて説明するのが最低限のサービスと認識しています。スタッフの人は違うホテル、旅館のサービスを勉強したほうが良いのでは、
半露天風呂の部屋を予約したのですがシャワールームはせまく、檜風呂はあったのですが、狭く普通の風呂と変わらずこれが半露天風呂って？？
食事は良いですが、ここでも仕切りがありファミレスって？感じました。冷酒を頼んだのですが、無料ってこともあり、お酒のヒヤは お調子とおちょこではなく、ビンを氷で冷やしグラスで飲みたかったです、熱かんと同じではおいしくないです。。
高級なんだったら有料でいいので良いお酒を出してほしかったです、冷酒は熱かんで準備していたものをそのままって感じです。スタッフは本当に冷酒の意味は？
朝食は炊飯器を見たのですが、二人分のごはんを、よそおえば無くなりおかわりもできない量でした。また バイキング形式で取るところは人が通る通路のため渋滞状態でした、通路に置くのであればバイキングはやめ、普通にしたほうがサービスが行き届きます、また朝から仕切りのある場所で食事は重く感じます、開放的にしたほうがお客のマナーも上がります、席のブザーも違和感を感じました、ここはファミレスって、高級旅館の名が泣きます。
それと LANの口はあるのですが WiFiがなく、WiFiiの設備はほしいです。ダメだったらwifuの貸し出しがあったほうが喜ばれると思います。
チェックアウト時廊下に掃除機があり違和感を感じました、帰りは見送りもなく、早く帰ってて感じがしました、旅館のサービスってお迎えから、見送りまでがサービスと思います。お風呂入って寝て、食べにきているだけでこの料金を払っているのではないのですよ。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

従業員はバイトレベル
あなたたちが毎日見ていて当たり前の事でもこちら側は初めての利用で全てが分からないのです。
トイレの場所を聞いても当たり前の様に、「えっ。そこにありますけど…」と当たり前の如く案内され、飲み物などのサービスについて伺うと、「ミニストップを利用してください」と。
帰り際にエレベーターを待っていて階段があるのかなと右側のスペースに移動してみれば、そこには自動販売機。あるじゃないですか。
どこにも張り紙もなく隠れて設置されていて気づくわけがないじゃないですか。
しかも問い合わせたらミニストップに行けと。
食事に関しても、食べ放題となっているが、なにを注文しても遅い。
朝、バイキングを取りに行って行っている間に勝手になんの説明もなく味噌汁の準備が施されていて、ご飯の所在を聞くと、「そこにあるんですが…」と顎で引き戸を差される始末。
なんの説明もなく、知る由もないじゃないですか。
貸切風呂の利用方法も分かりづらい。
チエックアウトをする前にシーツ交換の人間が突然やってきて、謝りもせず走って逃げていく。
こんな事があり得ますか。
嵐山エリアの寺院について尋ねると駅員に聞けと。
幾つものホテル旅館を利用していたが、ここまでレベルの低いのは初めての事でした。
2度と利用しないと誓いました。
設備はきれいだったのに、その他が残念すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

写真のような和洋スイートではなく、とても狭い部屋でした。
プラン名は約35平米と書かれているが、この約は本当に大きく違っていて、特に和室は3-4畳しかなく、とても部屋と言えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

部屋が思ったより狭い、しかも汚い。
お風呂もやや狭いです。
食事だけが素晴らしいですね。

そんなに悪くないですが、値段がありえないほど高すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

チェックイン対応をしてくれた女性従業員の横で他の宿泊者に対応していた男性従業員の接客が最低でした。
私たちの問いに関して
女性従業員が分からず、その方に目で合図したようで
その男性が答えてくれたのですが
適当な返答でとても残念でした。
到着早々の事で旅館に対して悪いイメージがついてしまい、全く楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

楽天で何かしらの賞？をとった実績のある宿、評価もすこぶる高めだったこともあり期待していました。
阪急の駅の真ん前という立地は、アクセスという意味では星5つものですが、旅館として考えると雰囲気もへったくれもありません。
接客に関しては素人の寄せ集め・・つまり、バイトさん？がほとんどなのか、とにかく気遣いができない・・マニュアル通りの対応のみ・・今まで宿泊した旅館の中では最低といえるぐらいでした。
予約時に乳幼児に印を入れていたにもかかわらず、それに対応しようとする姿勢もなし、フロントで鍵を預かったら荷物は部屋まで持って行ってくれるものだと思ったら、特にそんなアクションもなし、(ベビーカーで入れるかどうかというやりとりでやっと気づいて手伝ってくれましたが・・)ご飯を食べに行った部屋の窓から見える景色も・・手入れされていない枯れた木にライトアップして雰囲気ぶちこわしていて、手入れできないならライトアップなんかしなきゃいいのに・・と、あきれ、食事も大人にドリンク飲み放題あるのに、子供のは最初の小さなジュース以降は有料。別料金の子供用の料理も、ハンバーグはあれど、ｊほとんどは子供にはなじみにくい大人用のものを少しずつ詰めただけのもの
・・
お風呂も露天風呂はどこも塩素のにおいが強くて気分もげんなり・・・・
チェックアウト時間前なのに、廊下には部屋のクリーニングのためのタオルやらなんやらで狭い通路が通りにくい・・・

他にもありましたが、これで大人3人で75000円、幼児1名食事のみで6000円は・・・高すぎます。
サービスが徹底されているから旅館は高い・・でも、とにかく気遣いが徹底しているから気持ちよい時間を過ごせるってイメージでしたが、ここはそこら辺のビジネスホテルにも負けます。

とにかく、最悪でした。
おすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

問題点が、多数ありました。
１、チェックインに、３０分以上かかり、駐車の際の順番も、チェックインの順番に、反映されない。
２、食事に関しては、全て遅い。天ぷらのつゆ、大根おろしも、来るのが遅く、冷め切っていた。
飲み物は、１０分以上来ない。（２度程度請求）。食事のペースが、無茶苦茶になります。
料理は、普通。
３、部屋も、狭い。１０室のみの部屋よりも、ツイン優先の配置。
４．全てにおいて、フォーマットは考えてあるが、サービスは、なかったです。
旅館ではなく、ホテルと思えば、納得します。
家族で、伺うには不向き。カップルが、適当に、過ごす宿と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

嵐山温泉に興味があったのですが、同じ共立メンテナンス様の嵐山温泉 風風に湯が近隣にあり、浴場の内容は全く大差無かった為、そちらで温泉に浸かり、近隣の料亭で懐石料理を食べ、京都中心部のシティホテルに泊まったほうが、料金も安くなりますし、満足度も比べ物にならない程、良かっただろうと非常に後悔しました。こちらは色々と陳腐さが目に付き、高額な料金に対して諸々全てが不足していると感じます。良いのは阪急嵐山駅の目の前である立地と趣きのある外観のみです。京都感を出そうと小物を置いたりしていますが、館内随所に猿真似の和風が漂っており、何より部屋が狭すぎる。選べる枕は硬さ・高さ・形が選べれば良いのに珍妙なのが多く、選択肢が少ない。選べる浴衣は、備え付けの作務衣があれば不要。近郊に歩いて散策可能な距離には何も無いです。湯上がりのアイスもスーパーの安売り。無料貸切風呂は、非常に混雑し、隣の声が良く聞こえる作りの為、中国人が騒いでいるのが聞こえて気分が台無し。期待の嵐山温泉も、濃さを感じず、浴槽も広くない。渡月橋の川のせせらぎも聞こえず。何より食事が壊滅的でした。食事処の仕切りが安い居酒屋にも劣る衝立に詰め込まれ、圧迫感で全くゆっくり出来ません。また懐石料理では断じてありません。内容も安い居酒屋のコース料理そのものでした。料理人の仕事を感じない雑に作られた料理です。配膳もやたらに早く、こちらの食べる速度はお構いなし。揚げたての天麩羅が売りのようですが、素人が揚げたような不揃いで分厚い衣の付き方でした。ご飯もテーブル毎に炊飯器で炊立てにはしてくれていますが、それでは趣きがないです。飲み放題プランでしたが、全てが水で非常に薄めてありました。朝食の内容も夕食の懐石で食べた食材が散見されます。従業員の方は丁寧に応対して頂けましたが、若者ばかりで、コストカットの一貫で安く扱き使っているとしか思えません。私は運営されている共立メンテナンス様の姿勢に疑問を感じます。見破られるようなエグいコストカットで宿泊客に負担を強いり、まやかしのサービスで煙に巻くのではなく、取捨選択をして頂きたいと存じます。いい大人が満足するサービスではないと思いますが、不当に評価が高いのはステルスマーケティングを行ってはいませんか？他所の地域で共立メンテナンス様の旅館を検討していましたが、考えさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

今回夫婦で初めて利用しました。接客係りのひどいのにおどろきました。まず夕食で料理が2品でてこなかったこと。お品書きを、みて次の料理まだかなと
待っていると接客の方がごはんを持ってきたので私が料理は？と聞くとこれで終わりですとのこと。お品書きをみせてまだ2品出てないでしょうと言ったら申し訳ありませんと持ってきました。時間がたっていたので食べる気がしなくなった。家内といろんなホテル等に行きますが料理をとばされたのは初めてです。客に料理出したかどうかチェツクしないとダメでしょう。それとドリンクのウーロン茶を2杯たのべばお盆に2杯分持ってきてるのに１杯だけ置いて後でお持ちしますと行きました。それもなかなか来ないので仕方なく1杯のウーロン茶を二人で飲み分ける始末。どうなってんの？次に翌日の朝食、料理をみれば小鉢が4コだけ、朝とはいえあまりにもさみしいおかずなので接客の方におかずはこれだけなの？と聞くとあちらにバイキングでいろいろ料理をおいてますとのこと、そんなの聞いてない。私が聞かなければ小鉢4コだけの朝食だったのか。朝も夕もヒドイと思いません？私達夫婦だけにそうするの？夕食と朝食の接客係りは違う人だったのに二人共そうでした。もっと接客係りの教育をしなさい。楽しいはずの旅が不愉快な旅になった。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

6月29日に宿泊しました。食事の時間が到着した時点で選べるというお話でしたが、早めに到着したせいか食事の受付で「遅い方の時間でお願いします」と言ったら「遅い時間がいっぱいではないですが、今の時間は早い時間でお願いしています」「だめではないですが早い時間でお願いします。」何を言っても聞いてもらえず、「30分遅く入っても十分食事できますから早い時間でお願いします。」と。それでＯＫしたのがいけないと同伴者に言われましたが、結局30分遅れで食事に行ったら飲み放題の時間もカットされ食事もほかの人に合わせるように一気に持ってこられて、とってもゆっくり食事ができる状態ではありませんでした。お値打ちプランだったせいでしょうか、立地もいいし大満足で4-5回お邪魔していましたが今回はとても満足できる内容ではありませんでした。ゆっくり飲みながらお食事をと考えている方は気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

他の方の苦情通り浴場はカビだらけで足元はヌルヌルしていて歩くのもためらうレベル。
食事も生暖かく（生物）乾燥した小鉢が並びオーダーバイキングと言ってはいますが注文してから席に届くまで4～50分かかり、一回おかわりが出来る位のレベル。有料の飲み物のオーダーは断られ全然来ない飲み放題？を強制されます。他の席でも苦情が多いらしく（当然）ひっきりなしにファミレスのように「ピンポーン♪」と呼び出しベルの音が途切れず
京都とは思えない寂しさ。浴場は清掃直後。食事は二回ある中の初回に行ってこの状態なので従業員さんの中では「忙しいから当たり前」レベルの気にする事では無いのかも？
部屋のドアも薄くスキマだらけで隣室や廊下の会話が地名や人名まで全て聞こえるレベル。
後悔しました。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年07月

一言で言えば「割高ビジネスホテル」。
「思い出」が作れる「ホテル・旅館」ではありません。
　
【宿泊経緯】
　職場旅行の際、上司の希望で花伝抄。５室を確保し2/8に宿泊。総額１２万円也
【サービス】
　ホテルの本質は、深夜早朝の対応で測れますが、ここは最低レベル
　特に男性スタッフのサービスは、格安ビジネスホテル並、さすが共立メンテ(笑)
　早朝、車内の荷物を取りに外に出ようとしましたが、40代のフロントの男は私を完全に不審者扱いし、無言で私をジーっと何度も睨み付け、最終的に無視です。超不快。
　ほかの男性スタッフも若手以外は男性客への視線が冷たく、目が若い女を追っています。はっきり言って気持ち悪い。
　駐車場も狭く、案内通りに車を停めたら、かなり後で「そこは業務用だから移動させて」だって、だったら駐車できないように事前にコーン立てるとかの措置しておけよ（怒）
【食事】
　ここでしか味わえない食事なんてありません。食べ放題にしておけば客が喜ぶと思っている子供だましレベル。天ぷらやアイスが食べ放題？だから何？
　客を詰め込んでますから食事も２部制です。「ゆっくり食事を」なんて期待してはいけませんよ(笑)。客の都合なんて考えていません。
【部屋】
　30㎡といえばシティホテルの並部屋レベルだが、部屋が間違っていないかとフロントに思わず確認した程に狭く感じる、詰め込む事しか考えていない設計。特にあの扉、ここは病院？介護施設？(笑)。バリアフリーと言い訳できる安っぽさの象徴
　しかし、寝具は良かった。これは合格点。風呂はビジネスホテルの大浴場レベル。
【結論】
　いろいろ書きましたが、単純に割高なのです。
　この内容でも宿泊代金がもう１万円安ければ文句なしで５点ですし、5000円安ければ３点です。しかし、この代金であれば文句なし１点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

朝食を済ませ部屋に戻ろうとすると出口（入り口と兼用）で嘔吐している男性客と付き添っている女性店員がいました。付き添っている店員は他のお客様の為にもスタッフをすぐ呼んで床の嘔吐物を大至急掃除させるべきです。危うく踏んでしまうところでした。今から食事をとろうと入ってくる方もせっかくの朝食が台無しだったと思います。
臭いがすごく、食べてすぐだったのでもの凄く気持ち悪かったです。
その後10分程して1階へ行ったらまだそのままでした。
何人もいるスタッフはなにをしていたのでしょうか？
理解できません。
せっかくの旅行なのにとても気分悪かったです。
それから部屋のベッドの下には、前のお客のであろうお菓子のゴミがありました。
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月