この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
客室内の不備につきましてご迷惑をお掛けし大変申し訳ありませんでした。ご指摘頂きました点に関しまして、今一度事前チェックの徹底をし、未然に対応できるよう改善して参ります。
また朝食に関しまして、慌ただしくご気分を害してしまう結果となりました事を重ねてお詫び申し上げます。こちらにつきましても、対応・サービスの見直しをし、快適にお寛ぎいただける空間づくりに努めて参ります。
これからもお越し頂く皆様に安心安全快適にお過ごし頂けるよう、日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながら、ご到着時のおもてなしから、お食事処でのご案内の遅延など、至らぬ点が多々あり、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となりました事を、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。お褒めの言葉を頂いている点もあるだけに、頂きましたご指摘が大変悔やまれます。お声を元に、今一度サービスの見直しを図り、改善に取り組んで参ります。これからもご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう、一同日々サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご友人様からのお勧めで当館をお選びいただいたにもかかわらず、至らぬ点が多々あり、ご期待に沿えず大変申し訳ありませんでした。まず客室の清掃不備に関しまして、早急に確認し清掃部門と連携し再発防止の対策を講じて参ります。夕食時のドリンクですが、こちらも今一度作る手順や規定分量の見直しと統一をして参ります。
何より朝食時のスタッフの軽率な対応に関しましてご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ありませんでした。お恥ずかしい限りであり、監督者として深く反省しております。再度現場最前線のスタッフの動きを確認し、教育指導を徹底して参ります。
この度はせっかくのご旅行を、ご期待を大きく裏切る結果となりました事を改めて深くお詫び申し上げます。
今後ご利用いただく皆様にご満足頂けるよう、日々精進して参ります。
貴重なお言葉を頂戴し誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
また日頃より当館をご愛顧いただき重ねて深く感謝申し上げます。
貸切風呂や食事に関しまして貴重なお言葉を頂き感謝申し上げると共に、至らぬ点が多々ありご不便をおかけしております事を、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
頂きましたご指摘事項を元に、再度状況を確認し、改善に向けて協議して参ります。
お食事に関しましてオーダーしたものがすぐに提供できないことはあってはならない事でございます。今一度こちらもオペレーションを見直し、改善を進めて参ります。
頂きましたお言葉は花伝抄にご期待いただいているからこそと認識しております。
そのご期待にお応えできるよう、日々改善に向け取り組んで参ります。
お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
またのご宿泊を一同心よりお待ち申し上げております。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
ご満足頂けたご様子をうかがうことが出来、一同大変嬉しく思っております。
頂きましたお声のとおり、当館は旅館でありながら、各地へのアクセスがとてもよく、不自由ない立地が自慢の宿でございます。また、当館は5つの異なった趣の無料貸切風呂があり、予約なしで空いていればそのままおはいりいただけるスタイルも大変ご好評いただいております。
また、この度お泊り頂いた半露天風呂付のツインはいかがでしたでしょうか。当館には他にも露天風呂付の客室が2つ御座います。
次回もし花伝抄へ再びご宿泊をご検討いただきます際はぜひとも他の露天風呂付客室をお選び頂ければと思います。
これからも多くのお客様に安心・安全・快適にお過ごし頂けるよう、日々精進して参ります。
まのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊頂き誠に有難うございました。
しかしながら客室内のトイレの不具合があり、ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。他の面でお褒めの言葉を頂いておりますだけに今回のご指摘が大変悔やまれます。今後も不具合の事前早期発見と修繕に注力して参ります。
現状少しずつコロナが収束に向かっておりますが、当館は引き続き感染予防対策として様々な対策を実施しております。また京都へお越しになる際は、ぜひとも安心安全な当館でごゆっくりお寛ぎいただければと思います。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難うございました。

京都嵐山温泉花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊頂きました誠に有難うございました。
しかしながら、スタッフの対応や食器類の汚れなど、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ありませんでした。
また、このコロナの情勢の中、より安心安全快適にお過ごしいただけるよう、おもてなし強化していかなければならないのが大前提でございます。
何より教育・指導者である私に責任があると痛感しております。今一度初心に戻り、再度対応の見直し・改善へ向け、日々教育と指導をして参ります。
今こそ花伝抄に来てよかったと再認識して頂けるような、魅力ある旅館づくりを目指し、スタッフ一丸となって精進して参ります。
どうか今回にこりず再びのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠に有難うございました。

京都嵐山温泉花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は数あるお宿の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
立地、サービスに関しましてはご満足頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
お食事、お客様のマナーに関してはお客様のご要望にお応えが出来ず大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
食事内容につきましてはお客様のお声を基に適宜、変更、改善をし、
また、マナー向上に向けお客様にご理解いただくよう説明を徹底して参ります。
ご指摘頂いたことをスタッフ一同真摯に受け止め、快適な空間をご提供できるよう一層の努力を重ねて参ります。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
予約　藤本

この度は、花伝抄へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室につきましては、160㎝幅のベッドであるスーペリアダブルルームから、100cm幅のベッドを2台合体させて200㎝幅のベッドであるキングダブルルームへ当方の方でグレードアップさせていただきました。
接合部分がお気になられたということで、今後ご不便をおかけしないような形を検討致したく思います。
客室の入り口はスライド式の扉になっておりますので、通常の扉に比べると密閉度は低くなります。ご指摘の通り、廊下の声が客室内に若干聞こえる事はございますが、壁越しで隣の客室内の声が聞こえるというご意見は今まで頂戴致しておりません。構造上の問題で大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
貸切風呂につきましては、分かりにくい掲示物がありまして申し訳ございませんでした。再度、お客様の目に入るような分かりやすい記載内容に変更を致します。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

京都　嵐山温泉　花伝抄
予約　上田

この度は、数あるお宿の中から花伝抄にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いての口コミのご投稿誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在においては、御不快な思いを多数おかけしてしまった事、大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快くご滞在いただくための心構えがまだまだ不十分であることを重く受け止め、スタッフへの指導、管理を行う所存でございます。
大変厚かましいお願いとは存じますが、もし再度チャンスをいただけるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

京都嵐山温泉花伝抄　副支配人　小林 辰徳

この度は花伝抄へご宿泊いただきましてありがとうございました。
ホコリの件、大変申し訳ございませんでした。
今一度、物入れの中も清掃を徹底するように清掃担当には指導致します。
夏季につきましては、足袋のご要望が少ないためご希望のお客様へお渡しをしておりました。
ご案内が不足しておりまして大変申し訳ございません。
10月以降より客室の方に常備させていただいております。
この度は、貴重なご指摘とご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
改善に努めて参ります。

花伝抄　上田

この度は、数あるお宿の中から花伝抄をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また日頃から共立リゾートをご愛顧いただきありがとうございます。
当館自慢の天ぷら、おばんざいのオーダーブッフェに満足いただけたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、朝食の案内時にお待たせしてしまい申し訳ございません。
早急に改善の案を考えて参ります。
この度は貴重なご意見有難うございました。

お客様のお帰りをスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

京都嵐山温泉　花伝抄
予約　仲井

この度は、数あるお宿の中から花伝抄をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お風呂の清掃、館内の衛生面において至らぬ点がございました事をお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
また、貸切風呂については清掃担当を１名配備し出来る限り綺麗な状態でご利用いただけるよう最善を尽くします。
改めまして、この度はご投稿ならびに貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のお帰りをスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

京都嵐山温泉　花伝抄
予約　仲井

この度は、京都嵐山花伝抄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事の際での提供の遅さや匂いでお客様のご期待にお応えすることが出来ず、このような結果になってしまいました事、サービスを提供する者として大変恥ずかしく、悔やまれるばかりです。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様皆様に快適に且つ安全にご滞在頂けるよう、もう一度サービスの提供を見直し、お客様に満足頂けるサービス提供できるようスタッフ一丸となり精進して参る所存でございます。
京都で貸切風呂をお楽しみ頂けるホテルは少ないかと存じますので、お客様がまた京都で湯めぐりを楽しみたいと思われた際に、花伝抄に行ってみようと思って頂ける宿に成長できるよう日々努めて参ります。その際にはぜひ成長した姿をご覧頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間のなか、口コミのご投稿頂き誠にありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
番頭　小林　辰徳

この度は花伝抄にご宿泊いただきましてありがとうございます。
チェックイン時にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせしないよう出来る限り、対応して参ります。
また、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都嵐山温泉花伝抄
予約　森川

この度は京都嵐山温泉花伝抄にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を参考に、日本のお客様はもちろんのこと海外のお客様にもご満足いただける宿を目指して語学に特化したスタッフを配置し、改善いたします。
また、お食事内容につきましても情報を共有して今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。
お客様の貴重な時間を割いて投稿していただきありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
予約　守時

この度も当館をお選び・御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
客室・食事処での食器・浴場の清掃不備・貸出浴衣の帯の不足・お刺身の品質・トイレの不備等々リピートして頂いたにも関わらず、数々のご指摘を賜る結果となり、お客様のご期待を裏切る形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。不備箇所に関しまして早急に確認、対処し改善致します。

いつの日か、また当館をお選びいただけます事を従業員一同心よりお願い申し上げます。

この度の御投稿誠に有難うございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
支配人　富田義明

この度は京都嵐山温泉花伝抄へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。客室の臭いの件、貸切風呂でご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見から早急に現状を確認致しまして改善させて頂きます。

御投稿有難うございました。

花伝抄
小林

この度はご両親と共に当館へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。客室の手狭さの件、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はよりお客様にわかりやすくお伝えできるよう、インターネット画面等見直して参ります。

ハード面のみならず、ソフト面におきましてもお客様にご満足頂ける宿を目指して参ります。

この度の御投稿、並びにご宿泊、誠に有難うございます。

京都嵐山温泉　花伝抄
伊藤　智美

この度は、花伝抄へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
【京和風】和洋室は4名様定員お部屋でございますが、4名様の場合はベッド2台とお布団2組のご用意となるため、手狭に感じられるお部屋でございます。
その分、１名様当りのお料金は最もお得なお料金設定させていただいております。
清掃の点につきましては、徹底がなされておらず、大変申し訳ございません。
再度、清掃を徹底するよう清掃スタッフに指示をさせていただきます。
また４名様でお越しのご機会がございましたら、お得なお料金でご案内させていただいているかと思われますので、楽天トラベルにてご確認くださいませ！
またのお越しを心よりをお待ち致しております！

花伝抄　上田