初めて料理させていただきましたが全体的にとても素敵なところでした。子供の粗相にも丁寧に対応していただいたり楽しい旅行にすることができました。ただひとつ、ところどころ清掃のいきとどいていないところがあったのが残念でした。露天風呂付き客室でしたが浴槽には苔が生えていたり他のお風呂も気になるところがありました。でも対応の良さや居心地の良さを考えると機会があればまた利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

初めての京都で露天風呂付きということで選びました。落ち着いてお風呂に入れることや部屋ぶろで家族写真が取れる事はいいことだと思います。
一点だけ意見を言うとしたら、部屋ぶろの頭を置くところがふちで痛いところです。
そこさえ無ければ120点の旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

少々ぎごちないスタッフも見受けましたが、サービスは非常によかった。非常に外国人の比率が高いのでフロントスタッフがガイド業務で忙殺され本来の業務に携われていないことが多い。コンシェルジュを常駐したほうがいいのでは。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

立地は、駅から直ぐで最高です。
お部屋に、お香があったり辻利のお茶があったり、細やかなサービスが素敵でした。
お食事も、とっても美味しかったです。ただ、時間制限の飲み放題だったので、もう少し早くオーダーを取っていただきたかったです。
それと、順番にお食事を持ってきてくださったのですが、食べ終わって、何も食べるものがない時間が多くあったので、配膳係の方の配慮がもう少しあったらいいなと思いました。

お部屋は想像していたよりは、狭かったです。
お風呂は、素敵な貸切風呂を利用させていただき、大満足です。
また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

京都にふさわしい、全てに落ち着いた雰囲気でとても素晴らしい宿でした。
一つだけ残念だったのは朝食でのサービス。和食にしたのですが、ご飯と味噌汁が見当たらず、スタッフの方に聞いたらお席横の炊飯器を指して「こちらのお釜から」と言われました。蓋を開けても空っぽ。茶碗もなくどういう事か聞いたら「すぐお持ちします」とオカズをつまみながら待ちぼうけ。ようやく来ても冷たい味噌汁が鍋できてIHの上にドン。謝罪もなくガッカリでした。複雑なシステムでも、追いつかないならやめて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

８月４・５日（２泊）宿泊しました。食事（京懐石）が美味しかったです。また、食事処は、開放的ではなく、パーティションで仕切られていて、周りの目を気にせず落ち着いて食事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

7月3日にお世話になりました。すべてにおいて、大変満足です。お食事も、夜朝とも、とっても美味しくいただきました。お風呂に出かける時など、備え付けのかごがとっても便利でした。少しだけ改善をお願いするなら、夜のお食事の時、注文した飲み物の提供が遅かったこと、デザートのシャーベットが、まだ他のお料理を食べ終わる前に来てしまい溶けてしまったことくらいでしょうか。
大変素敵な時間を過ごさせていただきました。また是非、お世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

今回で3年連続3回目の宿泊、今までのサービスがとても良かったので今年もと予約しました。残念ながら、今回は受付スタッフの心遣いが感じられずがっかり、2度目の宿泊の時は、受付の方が「2回目の宿泊ですね、ありがとうございます」と言われて、格安で部屋のアップグレードを勧めて下さいました。2回目の宿泊をきちんとチェックしてくれてたことすごく感激でした。今回は、施設の使い方はご存じですねと聞かれたので「3回目です」と答えたら、「それなら大丈夫ですね」とだけ。何だかがっかりしました。食事は3回とも文句なし、食事処のスタッフもみな感じがよく良かったのですが、部屋は和室と洋室が区切られていて4人で使用するには少し狭かったです。それから、チェックアウトの時、入湯税支払いに際して、総支払額とクーポン使用のことを聞いたら、入湯税の支払いを理解してないのかという感じで説明され、心地よく宿泊したのにもかかわらず最後にがっくりでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

ママ友4人で泊まりました。部屋は 2人ずつ分かれて寝るのが残念でしたが、清潔感があり、廊下もスリッパなしで歩けるのが良かったです。ご飯も品があって 見た目もよく美味しくて 白エビの天ぷら 最高でした。個室のお風呂も5つあって、24時間OKで良かった。朝食の時 デザートのパイナップルがなくなっていて、友達と『パイナップルなくなってるなぁ』と小声で話してたのを スタッフの方が聞いてたようで、『今 用意いております。出来たらお声掛けしますね』と、言ってくれて嬉しかったです。すべてが満足で、また 泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

１月２４日にお世話になりました。

花伝抄さんには何度もお世話になっていて、とてもお気に入りのお宿です。
今回は嵐山観光だけの予定で出かけましたので、３時前に到着してのんびりさせて頂きました。早く到着しても優しく対応して頂きました。
いつもは感じた事はなかったのですが、今回のお飲み物を注文しても中々出てこなくて。又呼び出しを押しても1.2回では来なくて。来られた方の対応も悪くて。

主人の表情が段々イライラして来てちょっと冷や冷やしました。
遅くても、一言付け加えて頂きましたら良かったのですが。ちょっと残念でした。

花伝抄さんはお家から近いので、これからもお邪魔したいと思っていますので、気になった事を書かせて頂きました。

お食事以外大満足です。

宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

１１月の末に恋人旅行で利用させていただきました。
チェックイン前の電話の対応もとても元気がよく気持ちが良かったです。
立地は嵐山駅の目の前でコンビニも側にあり非常に便利でした。
宿は、素足で過ごせて浴衣も選べてよかったです。部屋は期待しすぎたのか、ビジネスホテルのようで少し残念でした。でも、アメニティーはそろっていて、お風呂に持っていくときのかごもあって便利で良かったです。
食事は夕食も朝食も量質ともに満足でした。美味しかったです。
対応してくれた方もよかったです。客に対しての態度は良かったですが、宿の方同士での会話のやり取りが、みえるところで元気がない感じでしているのは、少し微妙でした。
お風呂も貸切風呂がよかったです。客の入れ替わりのたびにお湯も入れ替えてくれたら、なおいいのですが、そこまでしていたら利用できる客が減るから仕方ないのかな？
でも、なんといってもプランについていたサービスのケーキとスパークリングワインとプレゼントが最高のおもてなしで感動しました。ケーキもおしゃれで美味しかったし、写真もプレゼントしてくださったので嬉しかったです。
また周りで京都に行くという人がいたら是非オススメしたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

9月の中旬に宿泊しました。お部屋は綺麗で、バルコニーもあって雰囲気が良かったです。お風呂は、内風呂で天然温泉ということでしたが、少し塩素のにおいが気になりました。食事は色んな種類があったので楽しめましたが、味は特別ではなかったような気がします。不味くはないけれど、特別美味しいっていうほどでもなかったです。外国の方をお連れしたのですが、旅館の雰囲気最高と言っていました。フロントの対応や帰りのお見送りの方々など、スタッフサービスは気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

家族旅行で泊まらせてもらいました。お風呂は大きめで洗い場も多くてよかったと思います。温泉も肌には良い泉質でした。家族風呂はなかなか入れなくて、やっと空いたところへ入りましたが…やめました。
使い方のマナーの問題なのですが、使った後は綺麗に流すことと使用者にはお伝え頂きたいなと。
食事は楽しめました。味も見た目も良かったと思います。ただ居酒屋気分になりましたが(笑)
台風のなかお出迎えをされていた方たちにはほっとした気分にしてもらえました。おもてなしな気持ちを頂けるのはうれしいく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

マッサージが混み合っていて、予約でいっぱいで利用できなかったので、もうちょっと拡大してもらいたいです。
その他は大変満足しました！ありがとうございます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

夕飯での要領の悪さが気になりました。
時間制を２通りにするので食事初めが一斉に忙しくなるので
一杯目に頼んだビールが１０分も待ちました。
お料理が少々待たされるのはわかりますが　
生ビールで１０分はいかがなものでしょうか？
食事処が大食堂のようにガチャガチャうるさく情緒がありません。
せっかく、設備、サービスが良いのに
なぜ、夕飯のサービスに力を入れないのか疑問です。
同じ系列の和歌山の旅館も同様に夕飯の要領の悪さが気になりました。

貸切風呂がたくさんあるのはいいのですが
お客さんのマナーの悪さなのか少々お湯が汚れていたり使い終わったタオルやアイスの棒なの残されたいました。
チェック体制を見直した方がいいと思います。
いろいろ書きましたが全体的にサービスの良い素敵な旅館だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

プライベートセールスでお安いプランが提供されていたので早々と予約し、宿泊を楽しみにしていました。事前に宿の説明や口コミをある程度読んでいたので思い残すことなくいろんなサービスを満喫しました。特に色浴衣や貸し出し枕は数に限りがあって、15時半前にチェックインしたのでいずれも選べましたが週末はすぐになくなってしまうようです。しかし部屋に置いてある作務衣でも、地味ですが着心地がよさそうに思いました(夫は作務衣にした)。綺麗な外観やエントランス、館内は床暖房の畳敷き、和モダンな客室など雰囲気はとても素敵です。無料の貸切湯は温泉ではありませんが炭酸泉やラジウム泉など趣向が凝らしてあり、気になったのでひとつだけ入りました。貸切湯のバスマットは新しいものが外に積んであって自分で交換できるので、衛生的だと思います。大浴場の方は内湯が温泉と書いてありました。
食事は食事処で、半個室になった席でいただきました。給仕のスタッフはてきぱきと説明してくれましたが、皆忙しいようで全体がバタバタしている印象です。出されたものを食べながらゆっくり待てる人はいいですが、飲み放題のビールをたくさん飲みたい人はちょっと焦れるかもです。食事が17時半と20時それぞれ一斉スタートだから仕方ないですが、もう何段階か時間をずらせたらいいのにと思いました。食事内容は、まあ料理旅館のような高いレベルではありませんが(宴会コースのようなかんじかな…)、品数も多く、てんぷらは旬のそらまめや竹の子も選べました。お腹いっぱいいただけます。個人的には好きなものだけバイキングでチョイスできる朝ごはんの方が印象はよかったですが、それは味の好みにもよりますね。
湯上りのアイスキャンディーや夜鳴きそばもいただきました。
バーも利用しました。バーの窓から見える中庭のライトアップが綺麗でした。
観光地なので皆さん目いっぱい観光してから泊まるのかもしれませんが、ここは滞在型の旅館だなあと思いました。ゆっくりくつろげてよかったです。あと、駅側の部屋だったので、春は公園の桜(かな？)が見えて綺麗だろうなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

2回目の利用でしたが、満足しております。
個室風呂の利用に際し、時間や回数制限がなく、空いてさえいれば何度も楽しめるこの系列ホテルのサービスは素晴らしいと思います。
少し残念なのが、食事の際の料理や飲みものの提供タイミングが遅く、「早めに持ってきて下さい」とお願いしたにもかかわらず、最後のデザートが遅く席を立ちました。夕食にオーダー形式のものや、飲み放題プランがあるのは大変ありがたいのですが、その分こちらのオーダーは増えます。ご担当いただいているスタッフは、当然ながら数テーブルをカバーしていらっしゃるのですが、オーバーワーク気味かな、と感じました。
食事の提供タイミング、などはホテル側でいえば「サービスの真骨頂」を見せる場でもあるかと思いますし、それならば今回は決して及第点ではなかったと感じ、ご意見させていただきました。
また利用させていただきたいと考えております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

行き届いたサービスに満足しています

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

予約担当の方の電話対応に不満がありましたが、フォローがしっかりありましたので大変楽しく過ごせました。ありがとうございました。家族旅行の時は、祖父母のためにもバリアフリーの館内は非常にありがたいです。またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

Very close to the train station, and the food and service is very nice.
I think I will come back on my next trip and recommend this beautiful hotel to my friends.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月