この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながら貸切風呂や食事処に関するお声に関しまして、ご満足いただけずご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。
また、客室にご用意している冷蔵庫につきましてもご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。
それぞれ関係各部署と情報を共有し、改善に向けて協議をしております。頂いたお声を無下にしないよう、日々是正に取り組んで参ります。
お褒めの言葉も頂戴しておりますだけに、ご指摘頂きました事が残念でなりません。
これからも多くのお客様にご満足いただけるよう、一同サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながら事前確認のご連絡時の対応や当日のスタッフの対応に関しまして、至らぬ点が多々あり、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ありませんでした。
スタッフの一方的な偏った考えからこのような話の食い違いが生じてしまったと考えられます。今後このような対応のないよう、再度指導教育を徹底致します。
夕食時の担当スタッフについてお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。お褒めの言葉を頂いておりますだけに、この度頂きましたご指摘が大変残念に感じております。
今後もお越しいただくお客様に安心安全快適にお過ごし頂けるよう、一同日々改善に努めて参ります。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は京都嵐山温泉花伝抄にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋や温泉にご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同嬉しく思っております。
ご夕食の際、当館の不手際により不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなご指摘を頂くことが無いよう努めて参ります。
またこれからも皆様にご満足頂けるよう精進致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
京都嵐山温泉　花伝抄
料飲アシスタントマネージャー　山添

この度は花伝抄にご宿泊いただきまして誠に有難う御座いました。
しかしながら、食事処でのご案内・対応の遅延に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。現状の業務内容を今一度確認し、課題の解決に向けて尽力して参ります。貴重なお声をいただき有難う御座いました。これからも多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一同日々精進して参ります。
ご投稿誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながらこの度の深夜の火災警報の誤発報に関しましてお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、大きな不安を抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ありあませんでした。私達は宿屋業を営むにあたり、一番大事なことは安心安全な環境をお客様にお届けできるよう努めることでございます。にもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。また、その場のスタッフの対応の不備に関しましても、監督者としてお恥ずかしい限りであり、お詫びしてもしきれぬほどでございます。
今後このようなご迷惑は絶対にお掛けしないよう、原因の究明と解決に向け早急に対策を進めております。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

hhoteiya様

この度は花伝抄にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご満足いただけたご様子を伺うことが出来、私共も大変嬉しゅうございます。
当館にはお客様に喜んでいただけるサービスが随所にございます。いただいたご意見も参考にさせていただき、今後よりよいサービスをお届けできるよう、日々精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
帳場　寺田

この度は花伝抄へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お食事の件に関しまして、ご意見いただきありがとうございます。
宿に泊まる醍醐味の一つとしてお食事が位置付けられますが、それがお客様のご満足いただけるまでに達していなかったこと、痛恨の極みでございます。
再びこのようなご意見を頂戴することのなきよう、日々内容の改善に取り組んでまいります。

ご投稿ありがとうございました。

京都嵐山温泉 花伝抄
帳場 寺田

この度は、当館へのご宿泊誠に有難うございました。

貸切風呂の件につきましては、定期的に清掃を行っておりますが、今回頂いた貴重なご意見を今後への参考とさせていただきます。

アレルギー対応のご案内の件につきましては、ご朝食はハーフバイキング形式となっております為、予めご用意しておりますお膳でのご対応は致しかねますが、アレルギーをお持ちの食材がございます場合には係の者よりご案内をさせて頂いております。
お電話でのご案内の際、ご説明が不十分で不快なお気持ちを抱かせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無いように徹底してまいります。

京都嵐山温泉　花伝抄　　予約担当　南

この度は、京都に数ある湯宿の中から、嵐山温泉『花伝抄』をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先ずは、客室で前のお客様が出されたゴミが片付けられてなく、大変ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当館も昨年10月に開業し、ようやく3ヶ月が経ちましたが、幾つもの不手際があったり、まだまだ十分なおもてなしができていないのが現状であります。
今後は、益々お客様の視点に目を向け、お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に愛される湯宿を目指し、鋭意努力して参る所存でございます。
是非、またお会いできますこと、楽しみにお待ちしております。

京都嵐山温泉　花伝抄　関口

投稿者さま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございました。
立地を存分に利用し観光いただけたご様子うれしゅうございます。
貸切風呂に関しては、無料でお使いいただくため、また予約時間に縛られずご利用いただくため、皆様に多少のお手間＝セルフサービスにてのご利用でお願いしております。お客様のモラルに依存する部分がありますが、内線にてお申し付けいただけましたら、お片付けもさせていただいております。次回はよろしければお申し付けくださいませ。
おことばをお寄せいただきましてありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売支配人 菊池

この度は京都嵐山温泉 花伝抄にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在ご満足頂けました事、大変嬉しく思います。
またスタッフへの勿体ないお言葉を頂きまして誠に有難う御座います。
今後ともより一層お客様にご満足頂けるおもてなしを実施できるよう、頂きましたお言葉を励みにスタッフ一同精進していく所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都嵐山温泉 花伝抄
販売担当　森川

この度は京都嵐山温泉花伝抄をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お声の通り、当館の立地は阪急嵐山駅の目の前にあり、嵐山を含め京都市内の主要観光スポットにも好アクセスの立地にあり、ご利用いただくお客様にご好評いただいております。
また頂戴したサウナのご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。
これからもご利用いただく多くのお客様にご満足いただけるよう、日々の業務に取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉花伝抄
料飲支配人代理　増田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
客室や浴場、また接客に関しましてもなどお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
しかしながらお料理に関しまして、ご期待に沿えず大変申し訳ありません。お食事は旅館に宿泊するにあたり大きな楽しみの一つであること言っても過言ではありません。にもかかわらずご満足いただけず、ただただ残念でなりません。頂きましたお声は調理部門とも情報共有し、今一度現場を確認し改善に向けてしっかりと協議して参ります。
これからも多くのお客様にご満足いただけるよう、一同日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は花伝抄にお泊りいただき誠に有難う御座いました。
しかしながら夕食時の担当スタッフの対応や料理に関しまして、至らぬ点が多々あり、ご満足いただけず大変申し訳ありませんでした。
お褒めの言葉も頂いておりますだけに、この度のご指摘がたいそう悔やまれます。
頂きましたお声を真摯に受け止め、一つ一つ改善に向けて日々努力を重ねて参ります。
これからお越しいただく多くのお客様のためにも、サービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は京都嵐山温泉花伝抄にお越し頂き誠に有難うございます。
当館の数ある魅力の一つの「湯上がりアイス」や「フリードリンク」を楽しんで頂けたご様子嬉しく思います。
しかしながら本来チェックインの際にご案内致しますお子様用の浴衣のご案内が足りず、またお食事でも不手際が有り申し訳ございませんでした。
今後もお子様連れのお客様にもご満足いただける宿を目指して参りますので、ぜひまたお戻り頂ければ幸いです。
お忙しい中でのご投稿誠に有難う御座います。

京都嵐山温泉　花伝抄
料飲　増田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
また日頃より共立リゾートをご利用いただき重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、とりわけ夕食・朝食共に至らぬ点が多々あり、ご期待に沿えず大変申し訳ありませんでした。調理部門と情報を共有し、ご指摘頂いた点に関して協議をし、改善に向けて取り組みを進めております。これからお越しいただける多くのお客様にご満足いただけるよう、日々精進を重ねて参ります。
貴重なお声をいただき誠に有難う御座いました。
またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。

京都嵐山温泉花伝抄
宿泊支配人　寺田

vegablanc様
この度は京都嵐山温泉花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座います。
当館は阪急嵐山駅前ということもあり、多くのお客様から「分かりやすい」という嬉しいお言葉を頂いております。
当日はお荷物をお預け頂き、ごゆっくりと嵐山観光を楽しんで頂けたご様子で嬉しく思います。
徒歩圏内に多くの観光名所がございますので、また季節を変えてぜひ当館を拠点に嵐山観光にお越しくださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
京都 嵐山温泉 花伝抄
担当：高橋

投稿者さま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございます。
お食事にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。夕食の提供スピード、料理の衣に関するご指摘、真摯に受け止めまして改善に努めたいと存じます。
朝食の混雑も申し訳ございませんでした。改めてオペレーションを見直し、お客さまの待ち時間が1秒でも短縮できるよう努めたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

投稿者さま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございました。阪急嵐山駅の真向かいの当館で、当館の立地を存分に活用し、観光・温泉も楽しまれたご様子が伝わり、うれしゅうございます。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池