この度はお母さまのお祝いのご旅行に京都嵐山温泉花伝抄にご宿泊頂き誠に有難うございます。
折角のご旅行にも関わらず、お食事の際に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、貴重なご指摘誠に有難う御座います。
懐石コースに天ぷらとおばんざいが食べ放題のコースの最後に、ほんの一口の鰻のご飯でございましたが、スタッフの説明が足らず申し訳ございませんでした。今一度スタッフの教育を徹底していきたいと思います。
また調理部門と情報を共有し、ご指摘頂いた点に関して協議をし、改善に向けて取り組みを進めております。
今件に懲りずまたのお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿有難う御座います。

京都嵐山温泉　花伝抄
料飲　増田

この度は京都嵐山温泉花伝抄にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋や温泉にご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同嬉しく思っております。
ご夕食の際、当館の不手際により不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなご指摘を頂くことが無いよう努めて参ります。
またこれからも皆様にご満足頂けるよう精進致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
京都嵐山温泉　花伝抄
料飲アシスタントマネージャー　山添

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら夕食時のお食事の提供が遅くなり、ご満足いただけるサービスが出来ず大変申し訳ございませんでした。利便性やお部屋についてお褒めの言葉を頂いておりますだけに、大変悔やまれます。
貸切風呂もご予約なしでご入浴いただけるシステムとなっておりますので、ご不便をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

これからも多くのお客様にご満足いただけるサービスをお届けできるよう、一同日々努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご投稿をいただき、ありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄　　渡邊

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながらこの度の深夜の火災警報の誤発報に関しましてお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、大きな不安を抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ありあませんでした。私達は宿屋業を営むにあたり、一番大事なことは安心安全な環境をお客様にお届けできるよう努めることでございます。にもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。また、その場のスタッフの対応の不備に関しましても、監督者としてお恥ずかしい限りであり、お詫びしてもしきれぬほどでございます。
今後このようなご迷惑は絶対にお掛けしないよう、原因の究明と解決に向け早急に対策を進めております。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
ご満足頂けたご様子をうかがうことが出来、一同大変嬉しく思っております。
頂きましたお声のとおり、当館は旅館でありながら、各地へのアクセスがとてもよく、不自由ない立地が自慢の宿でございます。また、当館は5つの異なった趣の無料貸切風呂があり、予約なしで空いていればそのままおはいりいただけるスタイルも大変ご好評いただいております。
また、この度お泊り頂いた半露天風呂付のツインはいかがでしたでしょうか。当館には他にも露天風呂付の客室が2つ御座います。
次回もし花伝抄へ再びご宿泊をご検討いただきます際はぜひとも他の露天風呂付客室をお選び頂ければと思います。
これからも多くのお客様に安心・安全・快適にお過ごし頂けるよう、日々精進して参ります。
まのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は花伝抄にご宿泊頂きました誠に有難うございました。
しかしながら、スタッフの対応や食器類の汚れなど、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ありませんでした。
また、このコロナの情勢の中、より安心安全快適にお過ごしいただけるよう、おもてなし強化していかなければならないのが大前提でございます。
何より教育・指導者である私に責任があると痛感しております。今一度初心に戻り、再度対応の見直し・改善へ向け、日々教育と指導をして参ります。
今こそ花伝抄に来てよかったと再認識して頂けるような、魅力ある旅館づくりを目指し、スタッフ一丸となって精進して参ります。
どうか今回にこりず再びのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠に有難うございました。

京都嵐山温泉花伝抄
宿泊支配人代理　寺田

この度は京都嵐山温泉　花伝抄へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

夕食中の配慮の足りなさ、スタッフの不手際、ご家族での楽しいご旅行中に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様に頂いたコメントを真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスを提供できるよう精進して参ります。

この度は貴重なお時間のなかコメントを頂き誠にありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
帳場　岩本　匡子

hhoteiya様

この度は花伝抄にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご満足いただけたご様子を伺うことが出来、私共も大変嬉しゅうございます。
当館にはお客様に喜んでいただけるサービスが随所にございます。いただいたご意見も参考にさせていただき、今後よりよいサービスをお届けできるよう、日々精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
帳場　寺田

この度は、京都の数ある湯宿のなかより、京都嵐山温泉『花伝抄』をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋に関しまして、ガッカリされたとの事で、楽しい想い出を濁してしまいまして、申し訳ございませんでした。
お風呂や朝食は、お気に召していただいたようで、嬉しいかぎりでございます。

これからの嵐山は新緑で、若葉が輝いております。京都にお越しになる機会がございましたら、是非また花伝抄にお越し頂きたく、スタッフ一同おまち申し上げております。

京都嵐山温泉　花伝抄　渡邊

この度は、京都に数ある湯宿の中から、嵐山温泉『花伝抄』をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先ずは、客室で前のお客様が出されたゴミが片付けられてなく、大変ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当館も昨年10月に開業し、ようやく3ヶ月が経ちましたが、幾つもの不手際があったり、まだまだ十分なおもてなしができていないのが現状であります。
今後は、益々お客様の視点に目を向け、お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様に愛される湯宿を目指し、鋭意努力して参る所存でございます。
是非、またお会いできますこと、楽しみにお待ちしております。

京都嵐山温泉　花伝抄　関口

このたびは花伝抄へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

お食事処でのスタッフの対応、天ぷら、朝のバイキング等の貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

プレオープン期間中、日々試行錯誤をしておりまして、頂いたご意見は真摯に受けとめ改善に結び付けたいと思います。

次回お帰り頂いた際には、成長したスタッフのおもてなしをご覧いただけるように日々精進してまいります。
今回に凝りませずぜひまた季節を変えてお帰り頂けることをお待ちしております。

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
お褒めの言葉を頂き重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋や貸切風呂などご希望に沿えず申し訳ありません。清掃部門とも情報を共有し、清掃や最終点検について現状を再確認し改善に向けて協議して参ります。
朝食時の従業員の対応に関しましても、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ありませんでした。こちらも今一度状況を確認し課題改善に努めてまいります。
これからもご利用いただく皆様に安心安全快適にお過ごし頂けるよう、日々サービス向上に努めて参ります。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
浴場や食事に関しましてお褒めの言葉を頂き重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、客室の掃除が行き届いておらず、ご気分を害す結果となりました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
清掃部門とも情報を共有し、直ちに対応させていただきました。お褒めの言葉を多数頂戴しておりましただけに、頂きましたご指摘が悔やまれます。
これからもお越しいただくお客様に安心安全快適にお過ごし頂けるよう、一同日々精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は花伝抄にお泊りいただき誠に有難う御座いました。
しかしながら夕食時の担当スタッフの対応や料理に関しまして、至らぬ点が多々あり、ご満足いただけず大変申し訳ありませんでした。
お褒めの言葉も頂いておりますだけに、この度のご指摘がたいそう悔やまれます。
頂きましたお声を真摯に受け止め、一つ一つ改善に向けて日々努力を重ねて参ります。
これからお越しいただく多くのお客様のためにも、サービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

vegablanc様
この度は京都嵐山温泉花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座います。
当館は阪急嵐山駅前ということもあり、多くのお客様から「分かりやすい」という嬉しいお言葉を頂いております。
当日はお荷物をお預け頂き、ごゆっくりと嵐山観光を楽しんで頂けたご様子で嬉しく思います。
徒歩圏内に多くの観光名所がございますので、また季節を変えてぜひ当館を拠点に嵐山観光にお越しくださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
京都 嵐山温泉 花伝抄
担当：高橋

投稿者さま
この度は当館をお選びいただきまして、まことにありがとうございました。阪急嵐山駅の真向かいの当館で、当館の立地を存分に活用し、観光・温泉も楽しまれたご様子が伝わり、うれしゅうございます。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
しかしながら、フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、大変申し訳ありません。他のスタッフやサービスに関しましてお褒めの言葉を多数頂戴しているだけに、今回頂きましたご指摘事項が本当に残念でなりません。せっかくの楽しいご旅行が、1人のスタッフの行動により台無しにしてしまいました事を改めて深くお詫び申し上げます。
頂きましたお声をもとに、改めてスタッフの指導教育を強化して参ります。
これからもお越しいただく多くのお客様にご満足いただけるよう、一同日々精進して参ります。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は京都嵐山温泉花伝抄をご利用頂き誠に有難う御座いました。
ご朝食時のスタッフの対応不足について、大変申し訳御座いませんでした。また、昨今の感染症流行にも関わらず、お客様をご不安な気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
このご意見を真摯に受け止め、お客様に安心・安全に過ごして頂ける様また、お客様にご満足頂ける宿を目指しスタッフ一同おもてなしの改善に努めて参ります。
貴重なご意見にお時間を頂き有難う御座いました。

料飲　アシスタントマネージャー　田村

この度は花伝抄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
滞在中、フロントスタッフの対応から食事処での不手際など至らぬ点が多々あり、ご不快な思いをさせてしましましたことをこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
２泊目は違う宿のように対応がきちんとしていたとお褒めの言葉を頂戴しているだけに、この度のご指摘が大変悔やまれます。
今一度おもてなしについて、指導・教育に努めて参ります。
今後多くのお客様にお喜び頂ける宿を目指し、一同日々精進して参ります。
貴重なお時間を頂きましてありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄
販売アシスタントマネージャー　仲井

この度は数あるお宿より当館をお選び、またご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館は阪急嵐山駅から徒歩1分の距離にございますので、チェックインの前やチェックアウトの後にお荷物をお預け頂いてすぐご観光に行って頂けるというのも喜んで頂けるポイントの1つでございます。
また、当館自慢のサービスでもある湯上りのアイスやお夜食、フリードリンクバーもご堪能頂けたようで何より嬉しく思います。

しかしながら貸切風呂の設備にて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
設備等の修繕を日々行っておりますが、まだまだ追い付いていない状態であります。
お客様からご指摘頂いたご内容を真摯に受け止め一刻も早く改善して参ります。

お忙しい中この度のご投稿に感謝いたしますともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都嵐山温泉花伝抄
村松