この度はお泊まりいただき、ありがとうございました。
お客様がお泊まりいただいた「洋室」のお部屋は残念ながら眺望のない山側に面しておりますため、楽天のHPにもあらかじめそのようにご案内してございます。眺望がない代わり、快適にお過ごしいただけますようお部屋スペースは広く設け清掃を徹底してございますが、ご希望に沿えなかったようで大変残念でございます。
　ご就寝時、ボイラーのような音や振動が気になると連絡を受けまして、女将が確認のため直接お部屋に伺わせていただきました。その際にお連れ様から「冷蔵庫からの音ではないか」とご指摘があり、そちらに対しては対策を講じさせていただきましたが残念ながら効果が得られず、またボイラーのような音と振動も確認がとれませんでした。もしお泊まりいただいた日に空室がございましたら別のお部屋にご案内させていただくところなのですが、その日は生憎満室であったためにそれも叶わずお客様にはご不便をお掛けしましたこと、大変残念に思います。お客様がチェックアウトされてから、清掃の際に女将をはじめ数人で実際にベッドに横になり入念に確認をさせていただきましたが、残念ながらその際にもボイラーの音や振動は確認出来ませんでした。このようなご指摘を受けましたのは今回が初めてでございますので、お客様がお気付きになった「音と振動」の原因を突き止め、今後対策に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
　そして露天風呂のご入浴時間に関しまして、こちらも楽天のHPに「温まりにお使いいただく天然温泉」とご案内してございます。露天風呂にお入りになる前に出来れば内風呂で洗髪等を予め行っていただき、露天風呂は30分まるまるを湯船にお浸かりいただく時間として設けております。係の者の説明不足も否めませんが、今後は分かりやすくお客様の目に入る形でのご案内を検討したいと思います。

　コロナ禍で窮屈な生活が続いておりますが、お体どうぞご自愛下さいませ。
　ご投稿、ありがとうございました。