お客様へ

返信が遅くなりまして申し訳ございません。

★悪いトコ
番頭の男性の接客、、、、。
申し訳ございません。不愉快な思いをさせて。
接客に関して今一度、係の者と話し合い改善する様に指導を致しました。

★貸切風呂について
こちらは本当に納得頂けない所もございますが
当館は『すべてのお客様』に貸切露天風呂に無料で入って頂きたく営業をしております。

そのため、どうしてもチェックインの順番に入って頂かないと後組の方の時間が無くなってしまいその日の内に回らない様になります。意見は賛否両論ございまして一時は有料にして運営しようか？とも思いましたが良質の天然温泉を味わって頂きたく、また30分という短い時間ですが温泉旅情に浸ってもらいたくてこの方式にさせて頂いております。

30分の短時間ですが貸切露天風呂では『おもに温まりの時間』にし隣接する内湯で先髪など行って思う存分の入浴を愉しんで頂ければと思っております。

どうかご理解頂ければ幸いです。


女将

清掃のご指摘を頂き有難うございます。
常に清掃（衛生面）には最新の気を払っておりますがお客様のご指摘があった様にムラがあったと思います。

清掃マニュアル等見返し徹底させて隅々まで綺麗にしていきますの次回もしおこし頂く様な事があれば『きれいですね』とコメントしてもらう様に努めます。

客室露天風呂は当館で1つしかない客室で
多くのお客様がリクエストされるため料金を少々高めに設定しております。

モダン昭和の露天風呂。
お楽しみ頂けたとは存じますが、、、。

時期によってはセールもしておりますので
チェックしてみて下さいませ。

次回は満足してもらえる様に私たちは努めます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

お客様へ

この度は箱根喜仙荘をご利用頂きまして誠に有り難うございました。せっかくの記念日なのに不愉快な思いをさせ大変申し訳なく思います。色々とサプライズで彼のためにシチュエーションを組んでいたのですがこちら側で他のお客様の接客と重なりすっかり忘れてしまい結果、ケーキを出すタイミング等が違い普通の出し方になり私の不徳の致すところです。あれが正確にお客様の言うとおりに完璧にできていたら『もう二度といかない』『葵の部屋もたいしたことない』と怒りの感想を書いて頂く事もなかったと感じております。私自身、今後の記念日プランに関しては今回の様なミスは繰り返さぬ様、努めていく所存でございます。今後とも喜仙荘を宜しくお願い申し上げます。

繰り返しになりますが本当に申し訳ございませんでした。お二人のお幸せをお祈りしております。



箱根喜仙荘　女将　中村