部屋1
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rachel_greenさんの 箱根湯本温泉 喜仙荘 のクチコミ
- rachel_greenさん [40代/女性] 2015年11月08日 13:44:32
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クチコミ投稿は滅多にしないのですが、今回は参考になればと思い投稿します。
まず、この部屋はタバコの臭いがものすごいです。設置してある空気清浄機も全く役に立たず、時々窓を開けたり出入り口を開けて外の空気を吸わないと耐えられないレベルでくつろげません。ビジネスホテルの喫煙可の部屋でもこんなに臭いが酷いのは経験したことが無いです。タバコを吸わない方はかなり辛いと思います。
貸切露天風呂の利用時間がチェックイン時に案内の時間より押しているとの連絡がフロントからあったのですが、客室係と情報共有がなされておらず、こちらが時間を守らなかったようなことを言われました。客を不愉快な気分にさせる前に、何かあったのではないかと確認をするのがお客様相手の仕事では鉄則です。
また、母子二人での宿泊だったのですが、客室係が私に「奥さま」と呼びかけるのも間違っています。私も吃驚しましたが、一人親家庭の方でしたら吃驚どころか不愉快極まりないと思います。
今回は子どもが一緒だったので、空気を悪くしたくなくて言葉を飲み込みましたが、大人だけの宿泊でしたら私は責任者を呼びます。
小さな旅館は時に素晴らしい対応に感動する宿もありますが、観光地である箱根の土地柄でしょうか。。。隅々までの配慮が行き届かなくてもやっていけるのだなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 箱根湯本温泉 喜仙荘 2015年11月10日 16:46:33
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この度は当館をご利用頂きまして誠に有り難うございます。また投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の洋室ですが臭いの件についてはより丹念に消臭対応を致しましたが喫煙者のお客様の状況に寄りどうしても差が生じてしまいます。ただお客様が仰るほどのコメントはこれまで頂戴したことはないので再度これは真剣に取り組まねばならない問題だと感じております。壁紙の張り替え、漆喰の塗り直し、禁煙化へのシフト。時間はかかるかもしれませんが解決していきます。
それから係の者のお客様への『呼び方』に関しても不愉快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。お客様がどの様な環境にいらっしゃるか係もわかりません。決して悪気はなかったと言う事だけ言わせてください。社員教育は徹底して行っているつもりですが再度「お客様への呼び方」等も共有し不愉快にさせない様に努めます。
私たちは決して箱根という土地柄に甘えているわけではありません。隅々まで配慮をしていくのが旅館のあるべき姿だと思います。まだまだ足りない部分があると実感しております。
今回、お客様には十分な配慮、係とフロントとの連携など至らぬ点ばかり重なり結果的に不愉快なお気持ちでお帰り頂いた事を非常に申し訳なく思います。今さら 何をしてもお許しは頂けないと思いますが当館としては再度お客様目線で見直し改善すべき点は『どうやったら直るか?』と言うとこまで考えて課題克服していきたいと考えております。
いつの日かお客様に再度ご来館頂けることがもしございましたらその際には高評価を頂ける様ただただ努めていく様に致します。
本当にこのたびはご指摘を頂き感謝しております。これから寒くなりますがどうかご家族皆様がご健康であります様お祈り致します。
館主
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】■基本会席■ 心弾む“旬の食材”を詰め込んだお手軽会席♪
- ご利用のお部屋
- 【■洋室-新館-■[WC]~眺めを気にせずリーズナブルに~】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 喜仙荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月30日 22:46:28
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評価が良かったので、予約をしました。
でも、行ってみると残念な部分が多々あり…。
まず、事前に連絡してあったのに駐車場が空いていなく、従業員の車をどけて止めさせてもらいました。
そこまでは、まだ仕方ないかくらいだったんですが、その後になんの断りもなく、当然のように自分の車の前にその従業員の車を止めるので、その後の時間は出せなかったです。そして、朝になって出発する時にも止まっていて、いちいち退けてもらうことになり、朝からとても残念な気分でした。
さらに、宿泊した部屋(蘭)もひどかった。
サイトで見た部屋の画像はとても綺麗でしたが、実際に綺麗なのは洗面所とトイレだけで、他の部分は汚いとまではいきませんが、無駄に質素な部屋でした。
で、ここまでもまだ許せるのですが、一番許せなかったのは床の間に金庫が置いてあって、その上にドスンと大型のテレビがそのまま乗せてあったことです。
いや、部屋のレイアウトとかに興味のない友人宅ならともかく、旅館で金庫の上にテレビをじかに置くってありえないです。不愉快です。
あと、露天風呂は綺麗だし、湯加減もよく、風情もある感じで良かったんですが、内風呂の温度が異常なまでに熱かったです。温泉はよく行くんですが、今までの中でダントツで熱く(44,5度くらい?)、すぐに出ました。
露天風呂と料理とサービスは申し分ないんですが、(食事を運んでくるのが遅くてビールが冷めて飲む気が失せたことはあったけど)上記の部分があり得ませんでした。金庫とテレビの配置はすぐ見直した方がいいと思います。
同伴者が恋人ではなく、友人だったのが幸いです。でも、友人にはもちろんこの宿を予約したことを謝罪しました。
そして、1人18000円以上払ってあれはあり得ないので、もう二度と行かないと思います。
半額でも嫌なくらいです。
頑張って改善してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】1日3組限定◆感謝プラン!嬉しい特典付き♪
- ご利用のお部屋
- 【★本館和室6帖~8帖★[W.C]~カップルにオススメ♪~】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 喜仙荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月25日 12:38:54
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食事は、素材から吟味されていると思った。リピーターがいるのも十分理解できます。
但し、露天付風呂は、カビ臭かった。非常に残念である。湯自体は柔らかく肌がしっとりします。普通の部屋で、家庭的なサービスと美味しい食事なら、星五つだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】★タイムセール☆第1弾★期間限定!「クチコミ」投稿で【必ず2,000円OFF】
- ご利用のお部屋
- 【◆露天風呂付き客室◆【和室8帖+踏込+広縁】[バス・W.C]】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 喜仙荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月17日 11:01:59
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もう二度と行かない。葵の部屋もたいしたことない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 箱根湯本温泉 喜仙荘 2015年03月10日 09:57:19
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お客様へ
この度は箱根喜仙荘をご利用頂きまして誠に有り難うございました。せっかくの記念日なのに不愉快な思いをさせ大変申し訳なく思います。色々とサプライズで彼のためにシチュエーションを組んでいたのですがこちら側で他のお客様の接客と重なりすっかり忘れてしまい結果、ケーキを出すタイミング等が違い普通の出し方になり私の不徳の致すところです。あれが正確にお客様の言うとおりに完璧にできていたら『もう二度といかない』『葵の部屋もたいしたことない』と怒りの感想を書いて頂く事もなかったと感じております。私自身、今後の記念日プランに関しては今回の様なミスは繰り返さぬ様、努めていく所存でございます。今後とも喜仙荘を宜しくお願い申し上げます。
繰り返しになりますが本当に申し訳ございませんでした。お二人のお幸せをお祈りしております。
箱根喜仙荘 女将 中村
- ご利用の宿泊プラン
- 【記念日プラン】1日2組限定◆お祝いに合わせて“特典チョイス♪”~箱根湯本で過ごす特別な1日~
- ご利用のお部屋
- 【◆露天風呂付き客室◆【和室8帖+踏込+広縁】[バス・W.C]】
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ayk0713さんの 箱根湯本温泉 喜仙荘 のクチコミ
部屋は古くて掃除が行き届いてない。
食事も女性には調度いいかも
しれないけど男性には足りないと
思う。
客室露天風呂というだけで
高い。
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清掃のご指摘を頂き有難うございます。
常に清掃(衛生面)には最新の気を払っておりますがお客様のご指摘があった様にムラがあったと思います。
清掃マニュアル等見返し徹底させて隅々まで綺麗にしていきますの次回もしおこし頂く様な事があれば『きれいですね』とコメントしてもらう様に努めます。
客室露天風呂は当館で1つしかない客室で
多くのお客様がリクエストされるため料金を少々高めに設定しております。
モダン昭和の露天風呂。
お楽しみ頂けたとは存じますが、、、。
時期によってはセールもしておりますので
チェックしてみて下さいませ。
次回は満足してもらえる様に私たちは努めます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。