最悪でした。まず、旅館に到着してもフロントに誰もおらず、しばらく待たせられました。近くに厨房があったので声をかけてたところとても冷めた対応をさました。仲居さんはお部屋に行くまでに、お風呂や避難経路を丁寧に説明して下さいました。食事については事前に連絡をしていましたが、残念ながら対応してもらえませんでした。そして、仲居さんはお疲れの様子で、本人は気づいてないようですが、「暑い」「暑い」と客の前で言いながら料理を並べていました。夕食後、貸切露天に何時から何時まで入って下さいと30分。露天風呂の脱衣所に入ったところカビの臭いがすごく、清潔感もありません。マットのところにはムニョムニョと虫が動いていました。脱衣所や廊下はクーラーが付いてなくてせっかく温泉に入ったのに部屋に移動するまでに汗をかいてしまいました。部屋に行くまでの階段の隅にはクモの巣がかかっており、掃除がいきとどいていないようでした。ドアがドンドンと叩かれ、布団を敷きにきた様子。荷物の整理に下着等も出していた状態だったのに男性がガツガツ入ってきてガンガン机を隅にどかし布団を敷き始めて私たちは入口の扉付近に追いやられ、すごい状態でした。次の日、朝食後、チェックアウトする時もフロントに誰もいなくて待たされました。しまいには入湯料を1人450円払えと。ネット予約した時にそのようなことは書いてなかったはず。気持ちよく過ごせたならば快く払えるものですが、今回ばかりは「はぁ？」という感じでした。ネット上にも入湯料の記述があった方がいいと思います。初めての箱根温泉、どんなところなのか楽しみに訪れたのにもかかわらず、最悪な印象を受けています。次、もし行く機会があれば絶対違う旅館を予約し、今の最悪な箱根温泉のイメージを、箱根温泉は素晴らしいところだという思い出に変えたいです。今まで旅行した旅館の中で1番最悪でした。今までコメントを書き込んだことはありませんが、あまりにも酷すぎて今回初めて書き込みをさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

エアコンが利かず、部屋の空気がどことなく湿気／カビ臭い。
備え付けのティッシュぺーパーにも同様の臭い。
網戸がなく、窓を開けて寝られない。
夕食は量が少なく、質も民宿／公共の宿を思わせる内容で特徴なし。朝食は可。
何故ここがこれほど高評価だったのかが疑問。
箱根のブランドでいくらでも一見客が見込めるのだろうと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

連休ということはあるでしょうが、結構なお値段したのに、宿は傾いていて古く、内風呂も小さめ、食事に至っては、予定の時間を30分過ぎても提供されず、順番も何も関係なく、初めから、おすまし、白米まで並べられ、しかも、冷たくなっている。
お忙しいのはわかりますが、このレベルなら、繁忙期とはいえ
値段をさげるか、食事などの質をあげるか、企業努力が必要だと思います。
楽天のレビューがなぜこんなによいのか理解できません。
2度と来ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月