お客様へ

返信が遅くなり申し訳ございません。
色々と苦言を書かれておりますがご満足いただけなくて本当に申し訳ございませんでした。

ただ、お風呂が夜に有料？
当館では夜は営業しておらず有料にして営業する事もございません。
ちょっと間違った形での投稿でこの投稿を見て信じるお客様も居られたりしております。

★当館の貸切露天風呂は無料
⇒その代わり全ての方にご入浴頂きたいので基本的にチェックインの順番にさせて頂いております事をお許しくださいませ。

★番頭の身なりについては不愉快な思いをさせてすみませんでした。本人には申し伝え改善させました。

★食事の評価はファミレス並との事で評価頂きましたが手作りに拘ったものを宿屋料理でだしております。ファミレスの様に電子レンジで等はしておりませんのでどうぞご安心下さいませ。旅館料理ではなくあくまで小宿ですので宿屋料理です。
めちゃくちゃ手の込んだ物は作れませんが料理長がしっかりと作っております。その点ご心配はいりません。

今回のクチコミは当館としては真摯に受け止めておりますがお客様の主観の部分などありまし、ちょっと困惑している所もございます。ただ当館でまだまだ接客など足りない点は改善していきますのでご期待下さい。

この度のご宿泊＆ご投稿ありがとうございました。


女将

お客様へ

この度は箱根喜仙荘をご利用頂きまして誠に有り難うございました。せっかくの記念日なのに不愉快な思いをさせ大変申し訳なく思います。色々とサプライズで彼のためにシチュエーションを組んでいたのですがこちら側で他のお客様の接客と重なりすっかり忘れてしまい結果、ケーキを出すタイミング等が違い普通の出し方になり私の不徳の致すところです。あれが正確にお客様の言うとおりに完璧にできていたら『もう二度といかない』『葵の部屋もたいしたことない』と怒りの感想を書いて頂く事もなかったと感じております。私自身、今後の記念日プランに関しては今回の様なミスは繰り返さぬ様、努めていく所存でございます。今後とも喜仙荘を宜しくお願い申し上げます。

繰り返しになりますが本当に申し訳ございませんでした。お二人のお幸せをお祈りしております。



箱根喜仙荘　女将　中村