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COSMOS HOTEL TAIPEIのクチコミ･お客さまの声
総合3
駅の近くで立地は最高で、ホテルの設備などはよいと思います。一方、ホテルに到着して、フロントへ行くと、部屋を変更しましたと言われ、ホテル側の勝手な変更にも関わらず、グレードの良い？部屋なので部屋代を300＄位アップしますと突然言われ、腑に落ちませんでした。
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投稿者様 楽天トラベルの苦情を拝読しました。 宿泊料金の説明不足の原因で誤解を起こしたことを投稿者様に旅中での不愉快にさせられた事について、本当に申し訳ございません。上記の件について、説明させていただきます。ルームチャージは税込みで、300元は追加料金ではありません。それは10％のサービス料金で、楽天トラベルのホテル案内書にも説明させていただきますので、ご理解いただければ幸いでございます。 ところで、確かに無料でフリーアップグレードしています、別途料金ではありません。 今回の件について、再び心より御詫び致します。このような事の無いよう注意させていただきます。 今後とも、ご指導の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。 ゲストリレーションマネージャー コスモスホテル
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投稿者さんの COSMOS HOTEL TAIPEI のクチコミ
駅の近くで立地は最高で、ホテルの設備などはよいと思います。一方、ホテルに到着して、フロントへ行くと、部屋を変更しましたと言われ、ホテル側の勝手な変更にも関わらず、グレードの良い？部屋なので部屋代を300＄位アップしますと突然言われ、腑に落ちませんでした。
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投稿者様
楽天トラベルの苦情を拝読しました。
宿泊料金の説明不足の原因で誤解を起こしたことを投稿者様に旅中での不愉快にさせられた事について、本当に申し訳ございません。
上記の件について、説明させていただきます。ルームチャージは税込みで、300元は追加料金ではありません。それは10％のサービス料金で、楽天トラベルのホテル案内書にも説明させていただきますので、ご理解いただければ幸いでございます。
ところで、確かに無料でフリーアップグレードしています、別途料金ではありません。
今回の件について、再び心より御詫び致します。このような事の無いよう注意させていただきます。
今後とも、ご指導の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
ゲストリレーションマネージャー コスモスホテル