楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルモリノ新百合丘のクチコミ･お客さまの声
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
先日、母と母の友人が宿泊しました。送迎は私がしましたので、その時に感じたこと、母からの伝言を書かせて頂きます。①チェックアウトの時に、窓から見える雑草があまりにもみっともないということをフロントにお伝えしました。あの伸び放題は手入れをしていないと言われても仕方ないでしょう。せっかくステキなガーデンがあって、あそこで写真を撮ることも出来るのに、バックが雑草ではもったいないです。②朝食時のことですが、朝食はパンですよね？？。なのに、おしぼりが無く、出し忘れかと思い「おしぼり下さい。」と言ったところ、「当ホテルではおしぼりはありません。」と言われたそうです。ここのホテルではパンは手で食べないのか・・・。「手を洗ってから朝食会場に行っても、行くまでにエレベーターのボタンやいろいろ触っているんだし、やっぱり食事の前に手は拭きたかった。」と言っておりました。③本当は禁煙朝食付きの部屋を予約したかったのですが、予約時にいっぱいだったので、とりあえず予約後に、私が『朝食付きにしたい場合には？？。』とホテル直に問い合わせの電話をしました。その際、「チェックインの時にお申出いただければ500円で付けることが出来ます。」と言われたので、チェックインの時に「朝食付きに変更して下さい。」とお願いしたら「お客様の御予約には付けることが出来ません。」と言われて、目がテンになりました。他にも言い方がないのか・・・。結局、朝食は1700円支払って食べたようですが。以前、私はここのホテルで結婚式をしました。なので母も母の友人は以前にも宿泊したことがあります。実際、お部屋に関しては清潔だしアメニティーも不自由ないので何の問題もないのに、サービス面でとてももったいないことをしてると思います。まぁ、結婚式の時にはホテル担当者が私達が支払ったお金を持って逃げてしまったり、行方知れずなので結婚式の写真もなかなか出来上がらず・・・など当時もいろんな問題がありましたが、新百合ヶ丘という立地で周りを見ても数少ないホテルなので、活用される方は多数いらっしゃると思います。もう少し社員教育の徹底、サービスの向上をめざしていけば、もっとよいホテルになると思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテルモリノ新百合丘をご利用頂き誠にありがとうございます。幾つものご不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。まず、雑草につきましては、可能な限り早い時期に刈り取りを行うように致します。次に、お食事の際のおしぼりでございますが、通常ご用意はしておりませんが、ご要望の際は、紙のおしぼりではございますが、お持ち致しております。ご希望に添えず、重ねてお詫び申し上げます。そして、プランのご変更についてですが、私共の説明不足により大変不愉快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は最善のご案内を熟考して参る所存でございます。最後に、結婚式の件に関しまして、その当時、担当者の法に触れる行為に依り、多大なる御迷惑をお掛けいたしました事、ホテルとして恥ずべきことであり、重ねて深く深くお詫び申し上げます。ご指摘も頂きましたが、温かい激励のお言葉も賜ったと感じております。現在は、ホテルモリノが大好きで、向上心を持ったスタッフが揃っており、日々サービス精神の向上に努めております。何卒、私共に今一度チャンスをお与えいただきますように、切にお願い申し上げる次第でございます。そしてなによりも、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルモリノ新百合丘 クチコミ一覧へ
グランパークホテル パネックス東京（東京都）
5.0
投稿日：2012-12-05 17:37:16
ホテルモリノ新百合丘（神奈川県）
2.0
投稿日：2012-10-18 10:07:40
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
さくらパンダさんの ホテルモリノ新百合丘 のクチコミ
先日、母と母の友人が宿泊しました。送迎は私がしましたので、その時に感じたこと、母からの伝言を書かせて頂きます。
①チェックアウトの時に、窓から見える雑草があまりにもみっともないということをフロントにお伝えしました。あの伸び放題は手入れをしていないと言われても仕方ないでしょう。せっかくステキなガーデンがあって、あそこで写真を撮ることも出来るのに、バックが雑草ではもったいないです。
②朝食時のことですが、朝食はパンですよね？？。なのに、おしぼりが無く、出し忘れかと思い「おしぼり下さい。」と言ったところ、「当ホテルではおしぼりはありません。」と言われたそうです。ここのホテルではパンは手で食べないのか・・・。「手を洗ってから朝食会場に行っても、行くまでにエレベーターのボタンやいろいろ触っているんだし、やっぱり食事の前に手は拭きたかった。」と言っておりました。
③本当は禁煙朝食付きの部屋を予約したかったのですが、予約時にいっぱいだったので、とりあえず予約後に、私が『朝食付きにしたい場合には？？。』とホテル直に問い合わせの電話をしました。その際、「チェックインの時にお申出いただければ500円で付けることが出来ます。」と言われたので、チェックインの時に「朝食付きに変更して下さい。」とお願いしたら「お客様の御予約には付けることが出来ません。」と言われて、目がテンになりました。他にも言い方がないのか・・・。結局、朝食は1700円支払って食べたようですが。
以前、私はここのホテルで結婚式をしました。なので母も母の友人は以前にも宿泊したことがあります。実際、お部屋に関しては清潔だしアメニティーも不自由ないので何の問題もないのに、サービス面でとてももったいないことをしてると思います。まぁ、結婚式の時にはホテル担当者が私達が支払ったお金を持って逃げてしまったり、行方知れずなので結婚式の写真もなかなか出来上がらず・・・など当時もいろんな問題がありましたが、新百合ヶ丘という立地で周りを見ても数少ないホテルなので、活用される方は多数いらっしゃると思います。もう少し社員教育の徹底、サービスの向上をめざしていけば、もっとよいホテルになると思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ホテルモリノ新百合丘をご利用頂き誠にありがとうございます。
幾つものご不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
まず、雑草につきましては、可能な限り早い時期に刈り取りを行うように致します。
次に、お食事の際のおしぼりでございますが、通常ご用意はしておりませんが、ご要望の際は、紙のおしぼりではございますが、お持ち致しております。ご希望に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
そして、プランのご変更についてですが、私共の説明不足により大変不愉快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。今後は最善のご案内を熟考して参る所存でございます。
最後に、結婚式の件に関しまして、その当時、担当者の法に触れる行為に依り、多大なる御迷惑をお掛けいたしました事、ホテルとして恥ずべきことであり、重ねて深く深くお詫び申し上げます。
ご指摘も頂きましたが、温かい激励のお言葉も賜ったと感じております。
現在は、ホテルモリノが大好きで、向上心を持ったスタッフが揃っており、日々サービス精神の向上に努めております。何卒、私共に今一度チャンスをお与えいただきますように、切にお願い申し上げる次第でございます。
そしてなによりも、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。