観光を予定しており、ホテルに滞在する時間が少ないと判断し、お手頃価格なショートステイプランを利用させて頂きました。
阿波座駅を利用しホテルを目指しましたが、迷ってしまった事と、ホテルに向かう途中に体調を崩してしまい２２時と予約していたチェックインができず、２３時過ぎてのチェックインになってしまいました

チェックイン時にフロントの方に名前を告げたところ「予約は頂いていないようでございます」と言われ、一瞬どきり。としました。
楽天トラベルを利用し予約をしたと告げた所「先ほど(宿泊予定日)楽天から予約を頂いたんでしょうか？」と仰られたので、８月上旬に予約した事を伝えると「予約番号はありますか？」と返されました。

携帯の画面で予約番号を確認して頂き、確かに予約はされてますね。部屋はあるので・・・と宿泊する部屋を案内されました。何とも言えない気持ちになり、楽天からの予約は成立していなかったのか？と尋ねると「楽天から予約はされていたようですが、情報の反映がなかった」と返されました。
受付の方は男性・女性と２名いらっしゃいましたが、どちらの方の対応もそっけない感じがしました。
高い金額を払って利用している訳ではないのでこんな事言える立場なのかはわかりませんが、もう少し気配りや言い回しへの配慮があってもいいのではないかと思います。
申し訳ないというお詫びは勿論ありましたが、感情が込められているように感じられずとても不快でした。

体調も悪く、ほかに宿泊者の方がいらっしゃったのでその場でお伝えするのは避けましたが、毎日多くのお客様を相手にし、色々な業務があるのもわかります。ですが、今後はこのような事がないようにして欲しいと願っています。

ホテルの部屋については、私は良かったと思っています。
観光や仕事で訪れて、お風呂に入って寝るだけ。という方にはもってこいだと思います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月