この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
お客様の御要望をスタッフ全員が共有し、どのスタッフでもお手配が出来るよう、オペレーションの見直しを行い尽力して参ります。快適にお過ごしになられますことがスタッフ一同の願いでございます。
お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、改めておもてなしの原点に立ち戻って反省するとともに、今後もすべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同でサービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
函館国際ホテル　宿泊部

平素は格別のご厚情を賜わり、厚くお礼申し上げます。

お客様の御要望をスタッフ全員が共有し、どのスタッフでもお手配が出来るよう尽力して参ります。快適にお過ごしになられますようスタッフ一同の願いでございます。

ご指摘のありました朝食の件につきましては、貴重なお声を参考とさせていただき、サービスの更なる向上を目指して参ります。ビジネスのお客様の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

今後も変わらず当ホテルをご利用して頂けましたら幸甚でございます。また、そうなります様スタッフ一同努力してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。


函館国際ホテル
宿泊部

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠に有難うございました。

13階天然温泉大浴場の浴槽については、あいにく現在のところ見直しの予定はございませんでして、温度についても貴重なお客様のご意見として承ります。

もし機会がありましたらまたご利用頂けることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠にありがとうございました。

お使い頂きました西館スタンダードツインAは景色の良い部屋も多く、また本館プレミアムよりも広い37平米となっておりますので、このタイプを気に入って頂いて何度もお見えになるお客様も多くおられます。

しかしながら、朝食内容ではご満足頂けなかったようで大変残念でございます。
今一度メニューや品数を見直し、今後の改善へ生かして参りたいと思います。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

函館国際ホテル
宿泊部デピュティマネージャー
佐藤

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠に有難うございます。

お部屋でのご滞在や市内観光にご満足頂けたようで何よりでございます。

しかしながら朝食内容には至らぬ点があったようで、申し訳ございませんでした。

ステーキ・オムレツにつきましては昨年7月のリニューアルで変更となっておりまして、ご期待に応えられず申し訳ありません。

サーモンについてのご指摘は調理場・レストラン担当者に点検させております。
ご不快の念をお掛け致しました。

これに懲りず、また機会がありましたら函館国際ホテルにお泊り頂けますよう心からお願い申し上げます。

函館国際ホテル
宿泊部デピュティマネージャー
佐藤

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠に有難うございました。

接客態度に問題があるスタッフとの事でご指摘を頂いてしまい、ご不快の念をお掛けしたことに深くお詫び致します。
申し訳ございませんでした。

お部屋や大浴場の点で褒めて頂きましたが、肝心なホスピタリティの面で至らぬ点があったのは手前どもとしましても大変残念に存じます。
スタッフの再教育の徹底を通じて、皆様に褒めて頂けるホテルを目指して努力致します。

この度はお忙しいところ貴重なお声をご投稿頂き誠にありがとうございました。


函館国際ホテル
宿泊部デピュティマネージャー
佐藤

この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
あいにくの天候にも関わらずご宿泊いただけたこと大変光栄に存じます。
Refaの設備は、デラックスコーナーツイン、デラックスファミリールーム、インペリアルスイートにご用意しており、ゆったりとかつご満足いただけるよう今年から設置させていただきました。
ご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は、函館国際ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで、何よりでございました。
お客様からいただいたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの参考材料とさせていただき、ご期待に沿えるよう、一層の努力を重ねて参ります。
再度お目にかかれます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠にありがとうございます。

皆様のお陰で大変好評を頂いております朝食は、お日にちやお時間帯によってはお待たせしてしまうことがございますので、お待たせすることなきよう改善を続けます。

また是非お子様とご一緒にお越しくださいませ、お待ち申し上げております。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠にありがとうございます。

私どもでは、お子様用館内着のほか、赤ちゃん用アメニティ、お子様向けアメニティを分けてご用意しております。
その他にも数に限りはございますが、お子様連れに便利な貸出備品をいろいろとご用意してございますので、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

貴重なお時間を割いてご投稿頂き、感謝致します。
またお子様とお越し頂けることを心よりお待ち申し上げております。

函館国際ホテル
宿泊部

いつも私ども函館国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
空港からの連絡バスは基本的には函館駅前までなのですが、ごく一部の便のみホテル前まで乗って頂けます。

お部屋の温度調整についてはご不便をお掛けしました。過ごしにくかったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。

また、朝食のステーキは、先だってリニューアルした際に「焼きしゃぶ」に変更になっておりますので、使うお肉も違うものとなっておりますが、その他のメニューでも再びお客様に感激して頂けるよう、努力を続けたいと存じます。

また仰る通り、館内レストランの他に、付近には居酒屋やラーメン店、ラッキーピエロ等もありまして、皆様ご夕食にお困りになることは無いようにお見受けします。
フロントにはスタッフ自身が選んだお店を載せたMAPもありますので、どうぞお気軽にお声掛け下さいませ。

温泉などはアイスも召し上がって頂いてゆっくりできま
したようで、何よりでございます。
是非またお越し頂けますようお願い申し上げます。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は、函館国際ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

始めに、大浴場の件ではご不便をお掛けした事、お詫び申し上げます。その日は急なトラブルでメンテナンスと、お湯の張り替えが必要となり、お客様にご迷惑をかける事となってしまい、大浴場を楽しみにされておられたのにもかかわらず、ご期待に沿う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

また北海道函館へお越しの際は、当館をお選びいただき、大浴場をご満喫いただけますよう、メンテナンスには、余念なく努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

函館国際ホテル　宿泊部　担当副支配人　平田

この度は私ども函館国際ホテルにお泊り頂き、誠にありがとうございました。

当館の朝食を満喫頂けたようで、大変嬉しく思います。
競合他館様に負けぬよう、これからも期待を裏切らない朝食を提供できるよう努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は、函館国際ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

また、お忙しいところご投稿をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

数ある施設よりお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うご滞在とならずにご不快な念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

客室の設備に関しましては、大規模な改装が必要となるため、今すぐの対応は困難な状況でございます。しかしながら、それらを少しでもカバーできるよう、サービス面の向上にスタッフ一丸となり取り組んでまいる所存でございます。

レストランにつきましては、店頭だけではなく椅子が置かれている付近にもAirウェイトの案内を設置し、一目でお客様が分かるように致します。

また朝食スタッフの補充やシフティングを見直し、お客様をスムーズにご案内出来るよう改善致します

お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、今後もすべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同でサービスの向上に誠心誠意努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿賜りましてありがとうございました。



函館国際ホテル

宿泊支配人　阿部 真也

この度は、函館国際ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
朝食バイキングのオープンキッチンでは、スタッフの配慮が足りず心細い思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
また女性用の露天風呂につきましては、リクエストのお声を大変多く頂戴するのですが隣接する建物のため設置することがかないませんでした。
今回ご利用いただきました「コネクティングルーム」は隣り合った2部屋の中にドアがありますので、廊下に出ずともお互いに行き来できます。
お子様連れのご家族やグループのお客様に人気のお部屋でございます。
12月には「はこだてクリスマスファンタジー」も始まります。
ぜひまた足をお運びください。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は、函館国際ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
全国旅行支援をお得にご利用いただいたとのこと何よりでございました。
懐かしいご友人との再会では、あっという間に中学生の頃に戻られたのではございませんか？
素敵なお時間をお過ごしいただけましたら嬉しく存じます。
機会がございましたらぜひまた皆様でお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は函館国際ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございました。

一階ラウンジ、ル・アーブルのケーキは旬のものを取り入れ季節ごとに変わります。宿泊以外のお客様にも人気があり、毎月楽しみにされている方々もいらっしゃいます。

またの機会にも、是非ル・アーブルでお過ごしくださいませ。また違ったケーキを御用意してお客様のお越しをお待ちしております。


函館国際ホテル
宿泊部

この度は、函館国際ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

クチコミでご批判をいただいております事柄について、実際にお泊り頂きご感想をお寄せくださいましてありがとうございます。

エレベーター、露天風呂など施設面でのご指摘ごもっともでございます。特に階段の使用については、お客様の不安を取り除く様善処しなければなりません。
その他は、ご気分を害されるようなことがなかったようで安堵しております。

応援して頂けるお客様がいらっしゃること、誠に幸せな事とと思います。
今回お寄せいただいたご感想が大半になりますよう、日々サービスの向上を目指してゆきたいと存じます。

是非、次回も当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

函館国際ホテル
宿泊部

この度は、夕食時のレストランスタッフの対応に関し
大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
日頃よりお客様へのご対応を最も重要と位置づけておりましたが、
教育が行き届いておらず、大変なご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
このような不快な思いをお掛けすることがないよう、
社員教育・指導を見直し、お客様の信頼を回復できるよう
細心の注意を払う所存でございます。
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
この度の至らなかった点を重ねてお詫びいたしますと共に、
今後とも当ホテルへのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

宜しくお願い致します。

料飲部
田村

この度は函館国際ホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
数あるホテルよりお選び頂いたにもかかわらず不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。

お楽しみいただいておりましたお料理の提供方法や備品管理につきましては調理・ホールスタッフ共に細心の注意を払いお客様へご迷惑をお掛けしないよう指導してまいります。
ビュッフェ会場のほかに和食レストランにてうなぎや海鮮・道産牛の選べるひつまぶし御膳もご用意しておりますので次回お越しの際は、こちらのご利用もお待ちしております。
スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿賜りましてありがとうございました。

函館国際ホテル　レストラン　アゼリア　田村