元旦に家族と利用させてもらいました。部屋が古かったけど、清潔にしてありよかったし、温泉も食事も満足できるものだと思います。
ただ、電話をはじめとしたお客さんへの応対が悪いです。
（身分を明かさず泊まりましたが）大手旅行会社に勤める身として、このサービスではお客さんに紹介できません。予約の確認と食事の追加をお願いするために電話した際の宿泊予約の応対が、「人を馬鹿にしてるのか？」、という言葉遣い・態度です。これでは、他の部分でがんばってもお客さんは満足しません。あと、忙しいのはわかりますが食事中にお客さんを急き立てるような言動は控えてもらいたいです。料理内容がいいなぁ、と思ったのに残念です。言葉遣い・行動の細かなところ一つで不満と満足が入れ替わるのは仕事柄熟知しております。今後の改善に期待したいです。