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道後温泉 大和屋本店 クチコミ・感想・情報

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道後温泉 大和屋本店のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.63
  • アンケート件数:1624件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.55
  • 立地4.77
  • 部屋4.30
  • 設備・アメニティ4.57
  • 風呂4.47
  • 食事4.52
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投稿者さんの 道後温泉 大和屋本店 のクチコミ

投稿者さん 2025年04月14日 00:11:14

4回目の宿泊で道後に行く際の定宿にしておりましたが、もう使わないかと思われます。
最低以下の食事のサービスでした。
それは夕食なので予定時間5分遅れたので、申し訳なかったです。それでだとは思うのですが、料理がバンバン出てきます。席に着く前に説明が始まります。こちらは焦ります。料理と一緒にお酒を頼みたかったのですがスタッフ誰も気づいてくれず、料理を提供する際はお食事が終わった、まだ食べかすなどが残って拭いてないテーブルに一度置いてからの提供。お盆を間に挟んでるから大丈夫だと思ってるのでしょうか?嫌でした。そんな宿です。料理の向きも明後日の方向向いて食べずらく提供されますし、ドリンクオーダーは気づいてくれないのに、まだ食べてるものを一度どかされて、提供する料理を置いてきます。遅れたのは申し訳ないですがそんなにされるとは思わず、4万円以上ですが一切食べることを楽しめず嫌な思い出として残りました。みなさんもここの宿ちょっとでも食事の時間遅れるとこんな感じにされるのでご注意ください。
とても悲しかったので一応どれくらいの時間で料理を提供してるか聞いたのですが曖昧な答えしか出てこなかったのできっとみなさんラストオーダーなのか帰りたかったのだろうなと思いました。
おかげで楽しみにしていた伊予牛も鯛も一切覚えておりません。
一応このようなことあったと伝えましたが、翌日チェックアウトのフロントではサラッと謝罪されたのみ。
ここからJR松山駅までタクシーでどれくらいで行くのかも入口に立ってる方はわからないです。
気持ちよく宿を出れませんでした。
何度も泊まった宿なので大変残念ですが、これもご縁なのでしょうか。老舗だからこの程度でも来ると思ってるのでしょうか?非常に残念で、このような宿にお金を支払ったことになんとも言い難い気持ちでいます。この口コミ読んでくださった方にはおすすめできない宿です。参考にして頂ければと思います。
4、5万円に値しません。嫌な思いをしたのでもう泊まることないですが夕食に遅れた場合はあのような出され方をされたのでしょうか?なのであれば明記もしくは今後泊まる方のために是非改善してください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年02月
道後温泉 大和屋本店 2025年04月21日 14:34:04

過日は、大和屋本店をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は貴重なお時間をご利用されてお越しいただいたにも関わらず、至らぬ接遇及び配慮不足のため、大変不快な思いをお掛けしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘は当然のことでございまして、お越し下さる全てのお客様を心よりお迎えし、常に状況に応じた接遇により快適にお過ごしいただけることが私共の務めでございます。
ご指摘に対して担当マネージャーにヒアリングを実施致しまして、今後同様のことがないように従業員一同共有・改善に徹底して参ります。
まだまだ未熟な点多々ございますことを深く反省致しまして、日々の業務を今一度見直し善処して参ります。
お忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。

フロント支配人 矢野

ご利用の宿泊プラン
【愛媛の食を満喫】伊予牛「絹の味」鉄板焼きと瀬戸内真鯛【2食付|朝食ビュッフェ】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダード和室(10畳・45平米)】

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