この度は数あるホテルより名和プラザホテルにご宿泊いただき有難うございました。

私どもスタッフの応対につきまして今回大変失礼な内容がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフには平素よりお客様からのお問合せを頂くということはホテルならびに私どもスタッフへの信頼であり、全力でお答えしお役に立つチャンスと考えるよう指導をしてまいりました。
しかしながら今回、イベント会場までの順路ご案内という非常にシンプルなお尋ねに対してご満足いただける対応ができなかったこと、非常に恥ずかしく、また申し訳なく存じます。

担当スタッフへ聞き取りを行いましたが、やはり心配りが足りなかったこと深く反省しておりました。

私も含めスタッフ一同で今回いただきましたコメントについて考え、共有し二度と同じようなことの無きよう改善を図ってまいります。

お客様のご不快な想いや貴重なお時間は戻るものではなく、二度とご宿泊されないとのお言葉は当然のことかと存じます。
改めましてお詫びいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は名和プラザホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当日の対応を含め、気分を害されたことに対して、心よりお詫び申し上げます。今回ご利用いただいた宿泊プランは、プラン名・プラン内容に記載の通り、３名様以上で宿泊いただいたお客様限定の割引プランでございました。したがって、２名様以下でのご宿泊に関しては適用外となり、誠に恐縮ですが、通常料金となります事をご理解いただきたく思います。ホテル側の対応としても、ご予約いただいた時点でご連絡することが出来ず、直前でのご連絡となり大変申し訳なく思います。今後こちらのプランについては、販売停止とさせていただきます。勘違いとはいえ、数々のご無礼をお詫びいたします。

この度は名和プラザホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。投稿の内容を拝読させていただき、その期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。領収書発行について、本来従業員が知っていなければならない事項であるにもかかわらず不明瞭なお答えをし、不快な思いをさせてしまいました。初日に接客させていただいた者だけでなく、改めて全員にその内容理解させます。また、テレビの件はリモコンの不調が原因と分かりましたので、早速交換致しました。ご滞在中にそのことの追求ができなかったことも、私どもの姿勢の問題でありました。重ね重ねお客様にご不快・ご不便をお掛けし本当に申し訳ございませんでしたが、これからも設備・商品やサービスの改善に努めて参りますので東海市方面にお越しの際には、何卒ご利用くださいませ。

この度は、数あるホテルの中から当館をご利用いただきありがとうございました。

本来ですと、ホテルステイから気持ちよくご出発をしていただくところ、清掃業者の不注意により、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

同じようなことを繰り替えさないためにも、清掃業者と共有し再発防止に努めて参ります。
また、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際は当館のご利用をお待ち申し上げております。

この度は名和プラザホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、再度お客様のご期待にお応えすることができず、また過去の投稿の回答内容から不快な思いをお掛けしてしまいまして、申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。

この度は名和プラザホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様のご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘された問題につきまして、早急には改善が難しく、真摯に受け止め、今後徐々に改善して参りたいと思います。

この度は名和プラザホテルをご利用いただきありがとうございました。お客様のおっしゃるように当日は施設面での不具合が起こり、ご満足いただくことが出来ず、本当に心苦しく思います。申し訳ございませんでした。そのような中でフロントの対応についてお褒めのお言葉をいただけたことが、私どもにとっては救いでございます。次回、東海市方面にお越しの際に当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度はご利用いただきありがとうございました。

せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、清掃の不備でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様に掃除をしていただくなどとあってはならないことだと深く反省しております。
清掃後のダブルチェックを徹底し再発防止に努めます。
誠に申し訳ございませんでした。

また、12時チェックアウトのプランでご宿泊いただいていたにもかかわらず、失礼なお声がけをする結果となり大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間のお客様情報の共有方法を見直し、お客様に失礼のない接客を行うようスタッフ教育を徹底致します。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

今回、客室備品の不備ならびに、その見落としのため、せっかくの快適なひとときを害してしまい、誠に申し訳なく存じます。

当館では毎月を対象に点検を行っておりましたが、見落としがあり深くお詫び申し上げます。
今後はドライヤーのコードと室内電話端末の接続につきましても確認いたします。

お客様の貴重なお時間を割いて、当館にに改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。

二度とこのような不手際が無いよう、スタッフ一同、初心に戻り改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

この度は、名和プラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、従業員の対応や施設の不備により、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。駐車場の看板につきましては、経年劣化による損傷が著しい為、新しいものへ取り替えるなど、今後の重要課題として、改善に努めて参ります。また、ご朝食の片付けにつきましては、ご利用の皆様にご協力をお願いしており、お手数をお掛けして甚だ心苦しく存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。この度頂戴したご指摘を真摯に受け止め、従業員の接遇向上や施設の改修などに取り組み、今後、一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう、改善に努めて参ります。末筆ながら、お客様の貴重なお時間を割いて、ご指摘頂きましたことに厚く御礼申し上げます。

この度は、名和プラザホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まず、ウェブサイトのご予約につきましては、料金が日毎で変わってはおります。
お客様にご納得頂ける料金プラン内容でなかった事、大変心苦しく存じます。

空調設備に関しましては今後一つ一つ見直しをして、改善出来る範囲で修繕を行ってまいります。
またお食事に関しましては、無料のご提供とさせて頂いておりますが、お品数につきましては今後の課題とさせて頂きます。

また駐車場に関しましては十分なスペ－スで駐車頂けなかった事、大変失礼いたしました。
砂利のございます駐車スペ－スは3箇所ございます中の1箇所のみでございまして、徒歩1～2分の駐車場はゆったりとお停め頂けるスペ－スがございます。

上記ご指摘のご意見は今後の弊社の取り組みの一環としてご参考にさせて頂きます。

次回、またこちらの方面へお越しの際も当ホテルのご利用をご検討頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は名和プラザホテルをご利用頂きありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想もお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回は事前のご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。
古い施設ですが、清潔な客室やサービスをご提供できるよう改善して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。