この度は、名和プラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの接客につきまして、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。館内のことはもとより、周辺の飲食店情報、近隣企業やレジャー施設情報、及びアクセス・所要時間など、正確な情報を収集し、知識を深め、今後同じことのなきよう、努めて参る所存でございます。甚だ勝手ではございますが、名古屋方面へお越しの際には、また当ホテルをご利用頂ければ幸甚にございます。次回のご宿泊を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

今回は私共スタッフの応対につきまして、たいへん失礼な内容がありました事心よりお詫び申し上げます。
朝9時台にスタッフ間で私語に盛り上がり、フロントカウンターを無人にしてしまったこと。
そして、その後の対応にも謝意や誠意が全く感じられなかったこと、店責任者と致しまして監督責任を強く感じますと共に、心よりお詫び申し上げます。
お客様との空間を心地良い緊張感のあるものとし、常にお客様に目配り聞くばりをと平素からスタッフに指導して参りました。
しかしながら一時の気の緩みから大切なお客様の信頼を裏切り、落胆させてしまうことを改めて痛感しております。
今回接客致しました担当スタッフへも聞き取りを行いましたが、やはり心配りが足りなかったことをたいへん悔いて深く反省しておりました。
私も含めスタッフ一同で今回いただきましたコメントについて考え、共有し二度と同じようなことの無きよう改善を図ってまいります。
お客様のご不快な想いや貴重なお時間は戻るものではなく、二度とご宿泊されないとのお言葉は当然のことかと存じます。

改めましてお詫びいたします。今回は本当に申し訳ございませんでした。

この度は名和プラザホテルをご利用をいただき誠に有難うございます。

ダブルルームの空気清浄機につきましては、機器として導入より10年以上が経過しており、劣化により一旦撤去をしたうえで再度導入検討をしておりました。
今回ご指摘のとおり一部客室のみ設置をしておりましたこともあり、ホームページなどで全てのお客様へ撤去告知が出来ず、結果としてご迷惑をお掛けすることとなりました。
大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただくための設備であり、改めてその必要性を感じており、再度導入を検討して参ります。

甚だ勝手ではございますが、また当地へお越しの際にはご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊にあたりましてお部屋が暗かったとのことで大変ご不便をおかけし心苦しい限りでございます。
お部屋のチェックを行いしかるべき対応をさせて頂きたいと存じます。

よろしければフロントにてデスクライトの貸出も行っておりますのでお客様の用途にあうようでしたらご活用頂けたらと存じます。
ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。

貴重なご意見大変感謝いたします。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、不注意な確認作業のため朝のひとときを害してしまい、誠に申し訳なく存じます。

また、客室の暖房につきまして、室外機の凍結防止運転の関係で一時的に冷風が出る点に付きましても、構造上の問題であり、今すぐに改善することは難しいとはいえ、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
二度とこのような不手際が無いよう、スタッフ一同、初心に戻り改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、改善更生の機会をいただけますならば、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
今回は、快適なご滞在をご提供できませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の設備が十分機能せず、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘確認後、直ちにボイラーの確認を行いましたが、残念ながら機器異常を発見することができませんでした。
季節柄、給湯配管の冷え込みのため、お湯が十分温まった状態で届きにくかったものと思われます。
ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
構造上の問題であり、今すぐに改善することは難しいですが、今後も解決策を探求してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は名和プラザホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。無料朝食につきまして、ご飯に合う漬物やしそ昆布、梅干しなどが多く、パンの方がご飯に比べて少ないと思います。食べ合わせを考え、色々なメニューを今後検討をし、より良い無料朝食サービスになるよう努めてまいります。誠に勝手ではございますが、こちら方面へお越しの際には、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いにございます。次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、名和プラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。ごゆっくりとお休みいただけず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回、最上階にお泊まり頂いたこともあり、隙間風の音が気になってしまったかと存じます。施設面での大きな改修となりますと、即座に対応することはあいにく難しく、大変心苦しい限りにございます。しかしながら、お部屋割りを低層階にしたり、外部から遠く、真ん中辺りのお部屋をご用意するなど、皆様にごゆっくりとお寛ぎ頂けるように、努めて参る所存にございます。末筆ながら、貴重なお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。誠に勝手ではございますが、こちら方面へお越しの際には、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いにございます。次回のご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、名和プラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。立地にご満足頂けたようで、嬉しく存じます。しかしながら、駐車場につきましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。当ホテルでは、先着順ではございますが、第1～3駐車場の合計25台分の駐車スペースを、無料にてご用意しております。第1駐車場は、ホテルのすぐ横にございますが、少々狭く感じられるかと存じます。第2駐車場は、幾許か離れておりますが、駐車しやすいかと存じます。ただし、縦列駐車場でございますので、奥ないし後ろから詰めての駐車をお願いしております。なお、すでに駐車されているお車の前でしたら、フロントにてお車の鍵をお預かりし、後ろの方が先に出られる際には、お客様に代わり、移動させて頂いております。第3駐車場は、アスファルトでなく砂利の駐車場で、5台分のスペースがございます。こちらも駐車しやすいかと存じますが、専用でなく共同駐車場の為、駐車位置が定まっており、真中辺り、ホテルの看板が掲げてある箇所にございます。全ての駐車スペースが満車の際には、恐れ入りますが、近隣の有料駐車場を、お客様負担にてご案内しております。何卒ご理解頂ければ幸いにございます。駐車場はもちろんのこと、その他のことにつきまして、ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせ頂ければと存じます。末筆ながら、貴重なお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、名和プラザホテルをご利用いただき、ありがとうございます。また、ご感想までいただき、重ねて御礼申し上げます。お褒めのお言葉と貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。フロントにて、電気蚊取りなどもご用意しておりますので、お気軽にお申しつけくださいませ。朝食につきましても、お客様のご意見を参考に、改善に努めてまいります。次回、東海市方面へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度は名和プラザホテルをご利用いただき、ありがとうございます。また貴重なご指摘をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。せっかくご利用いただきましたのに、スタッフの対応が至らずご不快な思いをお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございません。ご指摘の通り、笑顔は接客の基本であると考えております。いただいたご指摘を重く受け止め、すべてのスタッフがお客様への感謝とおもてなしの心を忘れずにお客様をお迎えするよう、改善に努めてまいります。勝手なお願いではございますが、次回東海市方面にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は名和プラザホテルにご宿泊をいただき有難うございました。

お部屋の清掃につきまして不備がありましたこと心よりお詫び申し上げます。
日頃より「古くとも清掃やサービスの行き届いたホテル」をあるべき姿として指導して参りましたが最も重視すべき清掃の評価を頂けなかったということで責任を痛感しております。

バスルームやベッドまわり、リネン類など特にお客様の肌に触れる箇所の清掃につきましては、客室清掃後に私共フロントスタッフのチェックでも重要項目としてあげており、対策をしてきましたが、結果として出来ていないということであり早急に方法も含め見直しを致します。

お客様のご不快な想いや貴重なお時間は戻るものではございませんが、今後お泊りになるお客様に同様のことが起こらぬよう、スタッフ一同、ご指摘のコメントをしっかりと受け止め、検証し、改善に努めて参ります。

改めましてお詫びいたします。今回は本当に申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から、名和プラザホテルをご利用いただきありがとうございました。
またご投稿もいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、当館は名鉄名和駅から徒歩1分の立地にございます。
築年数が経過しているホテルではございますが、お客様が快適に過ごしていただけるようスタッフ一同日々努力しているところでございます。

また近くにお越しの際は、当館をご利用くださいませ。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、時計についてお客様に快適にお過ごしいただくことが出来ず、大変心苦しく存じます。
お客様のご指摘通りデジタル時計へ変更を検討してまいります。

さらに、スタッフの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ただただ恥ずかしい限りでございます。
二度とこのような不手際が無いよう、接客対応について、初心に戻りスタッフ一同改善に努めて参ります。

お客様の貴重なお時間を割いて私どもに改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は名和プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お客様からご感想を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながらスタッフの対応において、基本であるご挨拶ができておりませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。全スタッフで、元気良くお客様にご挨拶ができていたかどうか、今一度確認をし、今後の改善に努めて参ります。貴重なご指摘を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

この度は名和プラザホテルをご利用いただきありがとうございます。また、ご感想までもいただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご指摘を受け、無線ＬＡＮの接続状況を貸出用メディアコンバーターにて確認いたしましたところ、特に問題なくインターネットに繋がりましたが、無線ＬＡＮの容量を超えてしまいますと、反応しないこともございます。また、パソコンのセキュリティーレベルによっても繋がらない場合が考えられます。お客様のご利用環境によっては、他に原因がある可能性もあるかと存じます。料金、立地などご満足いただきましたのに、無線ＬＡＮが繋がらず、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。これからもお客様の期待に添えるよう、商品とサービスの向上に努めて参ります。次回、東海市方面お越しの際の当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は私ども名和プラザホテルにご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、貴重なお時間を割いてコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

いくつかの点につきましてご満足いただける内容ではなかったこと心よりお詫び申し上げます。
空調の風向調節が出来ない点につきましては大変ご不便をお掛け致しました。
最新のルーバー可動式ではなく固定式となっており直接風が当たる点は、現状では機器の交換が必要な内容であり、今後改善が必要な課題とさせていただきたく存じます。

ご朝食の品数につきましてもう少しバリエーションをとのことでございました。
こちらは今後朝食メニューの改定に向けまして前向きに提案していきたいと存じます。

お風呂のシャワーカーテンにつきましては材質や設置方法も含め現状のもので良いのか早急に検討し改善に繋げて参ります。

シャワートイレも設置から年数が経過しており、いずれ早い段階での更新が必要と考えておりましたがたいへんご不便をお掛け致しました。

排水不備につきましては現在はいったん改善を致しましたが、本来は事前のチェックにより不備がない状態でお客様をお迎えすることが当然でございます。

ベッドカバーの血痕と思しき染みにつきましても事前チェックの漏れがあったかと存じます。
ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

いくつものご指摘をいただき、全てを確認しましたがお客様のご指摘のとおりでございました。
お恥ずかしい限りでございます。
ホテルのチェック体制自体が非常に甘いという事であり猛省いたしますとともに、再発の無いよう全力で改善に取り組んで参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くへお寄りの機会がございましたら、当館へご宿泊いただけますと幸いでございます。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

WEBサイトプランの表記につきまして、誤解を招く危険性のご指摘いただきまして恐れ入ります。
今後のプラン提供・表示など検討させていただきます。
お客様の貴重なお時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。

ご満足の行く結果となりませんでしたが、お気付きの点などあれば、お気軽にお申し付けくださいませ。

今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、努力して参ります。
またのご利用、お待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

当館も、この地で開業いたしまして、２７年目に入りました。
経年劣化で使用に耐えないところは逐次修繕しておりますが、それでも旧態依然としたところは否めません。

頂戴したご意見を参考とさせていただき、ご満足いただけるよう改善に努めて参ります。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

先日は名和プラザホテルをご利用いただきありがとうございました。この度はあってはならない清掃の不備により、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。より一層点検と確認を徹底し、二度とこのような事のないよう全従業員で注意してまいります。メディアコンバーターの貸出しにつきましては台数は多めにご用意しておりますが、全室分はございません。先着順に貸出しをしておりますので、ご利用のお客様が多い場合は、今回のようにご迷惑をお掛けし大変心苦しく存じます。ご要望の声にあわせ、台数の見直しを検討いたします。色々と至らない点があり、申し訳ございませんでした。ご意見をお寄せくださいましたことに心より感謝申し上げます。