いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
ポイントカード発行の件では、ご迷惑をお掛けしました。
通常は、チェックインの際に発行しお渡しするようにしております。(連泊者はチェックアウト時)
チェックインを担当したスタッフにも注意し、再指導致します。
しかしながら、気持ちよく出発頂けました様で大変嬉しく存じます。

7階展望浴場は男性のお客様専用となっております。
その脱衣所にランドリーが設置されておりますので、女性のお客様には、展望浴場の営業時間外にご利用頂くようになります。
展望浴場の営業時間は17時～深夜1時となっておりますので、その時間外となりますと実際にはとても利用し辛い時間帯になってしまいます。
お客様の仰られる通り「ランドリー有り」と表示してあるだけでは、女性のお客様に対して不親切だと思います。
ランドリーの利用についてフロントへお尋ね頂いた際に、スタッフが誠意の無い対応をしてしまったようで
申し訳御座いませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

「展望浴場がご利用頂けない」、「ランドリーが使い辛い」など、確かに男性のお客様と平等ではない点がございます。
支配人と相談しまして、その代わりになるような女性のお客様専用のサービスを検討して参ります。

また利用しますとのお言葉が大変有り難く嬉しく存じます。
またお会いできます日を楽しみにしております。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
フロント：柴田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠に有難うございます。
今後もお客様に魅力あるプラン作りやサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜れますと幸いです。
滞在中に何かご不便な点など御座いましたらお気軽にフロントへお申し付け下さいませ。
より快適な空間をご提供出来ますように精進致します。
またお会いできる日を楽しみにしております。
フロント：柴田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠に有難うございます。
今後もお客様に魅力あるプラン作りやサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜れますと幸いです。
滞在中に何かご不便な点など御座いましたらお気軽にフロントへお申し付け下さいませ。
より快適な空間をご提供出来ますように精進致します。
またお会いできる日を楽しみにしております。
フロント：柴田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございました。
宮崎の旅が良い思い出になられて幸いです。
その思い出作りのお手伝いが出来ました事、大変光栄に存じます。

客室設備等の古さは否めませんが、お客様が快適にお過ごし頂けます様に
試行錯誤しながらリフォーム等取り組んでおります。
展望風呂もご利用頂き、またご満足頂け幸いです。
お茶セットは、次回からも予約後にリクエスト頂けますとご用意致しますのでお申し付け下さいね。

コストパフォーマンスもご満足頂け幸いです。
お客様のご期待にお応え出来ますようにスタッフ一丸となって更なる成長に努めます。
また宮崎へお越しの際には、ぜひホテルクレイン橘をご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございました。
楽天ポイント10倍プランは、期間限定のサービスプランとして企画しております。
喜んで頂け幸いです。
当ホテルは、橘通という宮崎のメインストリートに面しております。
橘通は、早朝から深夜まで交通量が多い通りになりますので、全室防音2重サッシにリニューアル致しました。
冬は防寒の効果もあり、ご宿泊のお客様より好評頂いております。
ゆっくりお寛ぎ頂けた様で大変嬉しく存じます。
7階男性専用展望風呂は、当ホテルの目玉サービス設備で御座います。
夕方17時から深夜1時まで無料で何度でもご利用頂けます。
足の伸ばせる浴場は、一日の疲れを癒すのには最適だと思います。ご満足頂け幸いです。
コインランドリーも以前は有料でご提供しておりましたが、無料サービス設備と変更致しました。
台数が2台と少ないため先着順になりますが、長期滞在のお客様やスポーツ団体のお客様にも大変好評頂いております。
今回は、繁華街の飲食店をご利用になられなかったとの事ですが、
宮崎は地鶏、宮崎牛など美味しい地元食材が豊富ですので、次回はぜひ召し上がって下さいね。
飲食店の紹介など致しておりますので、お気軽に声を掛けて下さい。
この度は、貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宮崎へお越しの機会がございましたら、ぜひホテルクレイン橘をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田

この度は、数あるホテルの中からお選び頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご投稿頂き併せて御礼申し上げます。

県庁散策は如何でしたでしょうか。
晴天だったので、県庁での撮影は素敵な写真が撮れたでしょうね。
東国原知事が就任するまでは、県庁が観光地になるとは思ってもいませんでした。
最近は、平日週末問わず、沢山の観光客の方に訪問頂いておりますので、駐車場も満車の場合が多いようです。
当ホテルから県庁までは徒歩1分ほどですので、車を置いて行かれたほうが便利です。
お役に立てて良かったです。

チェックインの際に、朝食料金をご案内すると大抵ビックリされます。
150円でパン、ゆで卵、サラダ、コーヒー、ソフトドリンクのバイキングになっております。
日頃は朝食をお召し上がりにならない方も、コーヒーだけ飲みに行かれる場合もございます。
インスタントではなく、豆から挽いてますので美味しいと好評頂いてます。
お客様にもご満足頂け幸いです。

朝の挨拶、気持ちが良かったと仰って頂け嬉しいです。
実は恥ずかしい事ですが、スタッフによって挨拶の差がある事を他のお客様からご指摘頂きまして、
緊急ミーティングを開き、スタッフ一同気を引き締め直して接客させて頂いておるところでございます。
今回のお客様のお言葉は、スタッフ全員の励みになります。
ホテルクレイン橘を選んで下さった全てのお客様が、気持ちよくお過ごし頂き、
気持ちよく出発出来ますようスタッフ一同取り組んで参ります。
また宮崎へお越しの際にはぜひご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
フロント：柴田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
初めて奥様にお会いでき、お話もさせて頂き楽しい時間を過ごさせて頂きました。
今回の滞在もご満足頂け嬉しく存じます。
私共は、温かみのあるアットホームな空間作りを心掛けております。
我が家に帰ったように寛げるとの最大級の褒め言葉にスタッフ一同大変感激しております。
今後も初心を忘れず馴れ合いにならないよう注意しながらも、家族のような温かみが出せるよう精進します。

今回の通り雨はすごかったですね。
最近は、あのような天気が2、3日ありまして、お部屋の換気等も大変でした。
雨天時、濡れたままの状態でチェックインされるお客様をみて、支配人がタオルワゴンサービスを開始しました。
ちょっとした目配り気配りですが、まだまだ私共も未熟で見落としてしまう場合が多々あります。
この口コミの場もそうですが、私共が気付かない点をご指摘頂いたり
アドバイス頂いたりする機会はとても有り難く思っております。
こんなサービスあったらいいなと思われた際は、お気軽にフロントへ声を掛けてください。
出来る限り前向きに検討して参ります。
今後もより快適な空間をご提供出来ますようにスタッフ一丸となって精進致します。
来月のご利用、心よりお待ち申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント：柴田

この度は、数あるホテルの中からホテルクレイン橘をお選び頂き誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、併せて御礼申し上げます。
この度の滞在がご満足頂けましたご様子で、大変嬉しく存じます。
和室に和布団、お気に召して頂け幸いです。
私も日頃はベッドを利用してますので、たまに和布団が恋しくなる時がございます。
今回ご利用頂きましたプランは土日限定になりますが、1泊3000円とお手ごろ価格でご提供しております。
期待以上の満足と仰って頂け感激しております。
当ホテルは、低価格を維持するため、セルフにてお願いしているサービスが多くございます。
お手数をお掛け致しますがご理解頂けますと幸いです。
また、セルフコーナーに常設しておりませんが、お茶セットもご希望のお客様にはご用意しております。
様々なニーズにお応え出来ますように努めておりますので、
お困りの際や「こんなのあったらいいな」と思われる物がございましたら
お気軽にフロントへお申し付け下さいませ。
今回のご旅行は如何でしたでしょうか。
天候にも恵まれ、日南海岸も綺麗だったと思います。
私もお客様に沢山のお話を聞かせて頂いて楽しかったです。
また宮崎へお越しの際にはぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠に有難う御座います。
毎月お客様にお会いできるのを楽しみにしております。
展望大浴場の営業時間短縮の件ではご迷惑をお掛けしました。
朝風呂で毎回ご利用頂いておりました常連のお客様方には申し訳なく思っております。
大変心苦しい決断ではございましたが、その他の
サービスの充実にて還元して参りますのでご容赦頂けますと幸いです。
オプションの軽朝食150円もご満足頂け嬉しく存じます。
今後もより快適にご利用頂けますようサービスの向上に努めて参ります。
現在、朝食価格やメニュー内容など、朝食に関するアンケートを実施しております。
次回ご利用の際にお時間がございましたらご協力頂けますと幸いです。

まだまだ猛暑が続いております。
体調を崩されませんようどうぞご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田

数あるホテルの中から、いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
「宮崎にきたら、やっぱりここ」
このような最高の褒め言葉を頂戴しまして、スタッフ一同大変感激しております。
今後もより一層快適な空間をご提供出来ますようにスタッフ一丸となって取り組んで参ります。

ご宿泊者専用のご朝食150円は大変好評頂いております。
パン、サラダ、ゆで卵、挽きたてコーヒー、ソフトドリンクをバイキングにてご提供致しております。
以前は、周辺の全国チェーンホテル様のように「全室朝食付」として室料価格を設定し、和定食、洋定食をご提供しておりました。
しかし、ご朝食を食べない方、食べたいけど時間が合わず食べられない方との平等性に疑問を感じまして、朝食付の設定を見直す事になりました。
宿泊費が以前より1,000円程安くなったのですが、「無料だった朝食が有料になった」というイメージはなかなか手強く・・・。
素泊まりの方も有料朝食を申し込まれる方も納得して頂ける価格とは？他ホテルとの差別化は？と検討した結果、現在の150円バイキングとなりました。
朝食150円は、3,850円のシングルを朝食付にすると4,000円と分かりやすく、お客様にもご満足頂いております。

しかし、「もう少し価格を上げてもよいので、メニューの充実と和食メニューの追加を検討して欲しい」とリクエストを頂戴する事も多々ございます。
ホテルクレイン橘を長年ご愛顧頂いておりますお客様のニーズがよりどちらが多いのか把握が難しいところでございます。
近日、朝食に関するアンケートを朝食会場にて実施致しますので、お時間がございましたらご協力頂けますと幸いです。
貴重なご意見として参考にさせて頂きますね。

来月もお会いできますのを楽しみにしております。
夏本番の激しい陽射しが続いております。
体調を崩されませんようにどうぞご自愛くださいませ。
フロント：柴田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
7階展望風呂の件では、ご希望に副えず大変申し訳なく存じます。
レジオネラ対策の衛生管理費を始め、現状の宿泊価格帯では、展望風呂の無料サービスを存続するのが大変難しい現状でございました。
現場でお客様を接客させて頂いております私共は、クレイン橘をご愛顧頂いておりますお客様の多くが、
ゆったりと足を伸ばせる展望風呂を楽しみにしてくださっている事を承知しております。
ですので、サービス廃止、宿泊料の値上げなどは絶対に避けたいと思っておりました。
その結果、展望風呂を存続していく為には、止むを得ず時間短縮の形を取らせて頂いております。
朝風呂として展望風呂をご利用頂いていた常連様には大変ご不便だとは思われますが、ご理解頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント：柴田

この度は、ホテルクレイン橘へご宿泊頂き、また貴重なお時間を割いて
ご投稿頂き誠にありがとうございます！
ご満足頂けましたご様子が大変嬉しく存じます。
メンテナンスやリフォームは定期的に行っておりますが、ハード面の老朽化は否めません。
その分、ソフト面でカバーできるようにスタッフ一人一人が取り組んでおります。
接客をお褒め頂き大変嬉しく、また明日からの更なる活力になりました！
今後も温かみのある接客を心掛け、お客様におくつろぎ頂ける空間をご提供出来ますように精進致します。
また宮崎へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
また次回お会いできますのをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度は、貴重なお時間を割いて沢山のご投稿を頂きありがとうございました。
更なる向上をお約束し、スタッフ一丸となって頑張って参ります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
フロント：柴田

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテル独自のポイントカードは、そのままでも大変お得なカードで御座いますが、
ポイントカードをお持ちのお客様限定で誕生日月半額、ポイント２倍月間など様々な特典をお付けできる貴重なカードで御座います。
有効期限も御座いませんので、今後とも大切に保管下さいませ♪
お客様に関しては、毎月沢山のご予約を頂戴しておりますので、
あっという間に貯めて頂いているかと思います♪
来月のご予約も賜っており、本当にありがとうございます。
お会いできます日を楽しみにしております♪
フロント：柴田

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
また次回お会いできますのをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
料金の安さ以外にも魅力を感じて頂けるよう、スタッフ一丸となって頑張って参ります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
フロント：柴田

いつもご利用頂き誠にありがとうございます！
立地、サービスともにご満足頂け嬉しく存じます。
至らない点も多々あるかと思いますが、滞在中にお困りの際は、お気軽にフロントへお申し付け下さいませ。
長らくお待たせしておりました「冷蔵庫」の全室設置が決定しました！
工事日程等は現在未定ですが、近日中にはご利用頂けるかと思います。
これからくる南国の夏にむけ、私たちにも嬉しいニュースです♪
冷たいお飲み物などをお部屋で保管できるようになります！
楽しみにしていて下さいね♪
それでは、またお会いできます日を楽しみにしております。
ありがとうございました！
フロント：柴田

【追記：2010年7月1日】
上記ご返答内容に訂正がございますので、上記文面を修正せずに追記の形でご案内させて頂きます。

「冷蔵庫」の件ですが、誠に申し訳ございませんが、全室設置は見送らせて頂く事になりました。
誠に申し訳ございません。
私共も全室設置の方向で調整しておりましたので、誠に残念でございます。
暫くは、有料レンタルとしてサービスを開始する予定でございます。
一日でも早く全室設置が出来ますように最善の努力を致しますので、もう暫くお待ち頂けますと幸いです。
ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。
尚、全室設置までの期間は、利用できる方、利用できない方の不平等性をなくす為、レンタルの期間は有料とさせて頂きますこと併せてご案内させて頂きます。
サービスが開始しましたら、改めましてTOPページ等にも表記致します。宜しくお願い申し上げます。

いつも大変お世話になっております。
お客様からのお褒めのお言葉一つで、私たちの疲れはどこかへ飛んでいきます。
今後もみなさまに快適な空間をご提供できますようにスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
少ない人数で頑張ってますので至らない点もあるかと思いますが、
ご不満な点やご不便な点がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
またお会いできます日を楽しみにしております。
ありがとうございました！
フロント：柴田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉ありがとうございます！
今後もお客様にご満足頂けますように頑張って参ります。
3月は、会員様限定でクレイン橘ポイントカードのポイントを
2倍プレゼント致しております。（連泊の場合は、1泊目だけ対象です）
ぜひ、ご利用くださいね。

季節の変わり目でございます。
体調を崩されませんようにご自愛くださいね。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田