この度はホテルkレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応も褒めていただきありがとうございます。
ただ朝食のメニューにつきましてはお客様にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。
また機会が御座いましたら是非、当ホテルをご利用いただけたらと思っております。
スタッフ一同、お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

この度はホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉もいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また機会が御座いましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

この度はホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
7階男性専用展望風呂も気に入っていただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

10oyabakaさん、いつもホテルクレイン橘をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
当館の７階展望大浴場は男性専用となっていて、夕方５時から深夜１時まで営業しています。毎朝、お湯を抜いた後、客室清掃スタッフが心を込めて清掃し、チェックインの始まる頃にお湯を貯め始めてから溢れるほどに貯まったあとにお湯を止め、その後は循環器を稼働させることによって一定の温度を保つようにしています。
衛生検査のため、営業時間内にフロントスタッフが夜間何度か点検に入りますが、お湯の蛇口はいつでもひねれる状態ですので、たまに思ったよりも熱くなっていたり温くなっていたりすることがあります。そのようなことがたまにクレームの素になることもあってなかなかの悩みどころでもございます。
残念ながら、当館の大浴場は源泉かけ流しが出来るような温泉ではございませんので、お湯を出しっ放しには出来ないのです。ただ、お客様が『温い』と感じられたら熱いお湯を出していただくことは出来るようになっていますので、次回お泊まりの際に今一度ご確認いただければ幸いに存じます。
朝ごはんにはご満足いただけたようで安堵致しました。
10oyabakaさん、どうぞこれからもホテルクレイン橘を末永くご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント：川端敬子

10oyabakaさん、いつもホテルクレイン橘をご利用いただき誠にありがとうございます。
お久しぶりのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
和室のご利用は初めてでいらっしゃいましたか？ドアを開けると踏込があって、そして畳敷きのお部屋…と、街なかのビジネスホテルなのに和室もあるんですね！と、度々ビックリされるお客様もいらっしゃいます。リピーターの方には、和室をご指定の方も多くいらっしゃいますよ。
フロントの対応についても好評価いただき光栄に存じます。
一部のお部屋にアメニティを置いていないのは、コストパフォーマンスの一環であって、ECOにも通じるものと考えておりますので、こちらに関しましては、今後お部屋の販売方法を変えることがない限りは、このスタイルは変わらないものと存じます。
リニューアル客室でしたら、全室にアメニティも揃えておりますので、是非、そちらもご利用になってみてくださいませ。
宮崎の10月は、とても気候が好く、いろいろなスポーツの大会や合宿などが、あちらこちらで行われています。有り難いことに、当館もその一端を担えて、プロ野球の選手の方々や実業団の皆様にご利用いただいております。
朝食は、いつもお客様にご満足いただけるように準備しているはずなのですが、10oyabakaさんからのご投稿は、スタッフ全員で把握致しておりますので、今後はより一層心を込めて準備するように致します。
10oyabakaさん、貴重なご意見ありがとうございます。
どうぞこれからも、ホテルクレイン橘を末永くご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。
フロント：川端敬子

いつもホテルクレイン橘をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が仰る通り、立地の良さには定評があり、ご覧の通り項目別の評価も一番高くなっています。
それに続いての項目が“食事”、そして“サービス”となっていますから、今後はそれらをもっと高評価いただけるように、工夫改善してゆきたいと存じます。
そんな中でも、立地条件や食事内容より「接客・サービスが素晴らしくなった」と評価いただけるように、スタッフ一同真心を込めてお客様をお迎えしたいと思っておりますので、どうぞこれからもホテルクレイン橘をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント：川端敬子

いつもご投稿頂きありがとうございます！
冷蔵庫がお部屋にないことで、ご不便をお掛け致してしまい誠に申し訳ございませんが、レンタル冷蔵庫のご準備は致しておりますので、次回ご利用の際にはそちらをご用命下さいませ。
常時お部屋に置いていないことで、小さな節電もできますから、地球にやさしいエコと思ってお赦し頂ければ幸いに存じます。
それ以外のところでは、『いいホテル』と言って頂いて大変恐縮です!!
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント：川端敬子

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
宮崎県庁近くのアクセスのよい好立地は私共といたしましてもセールスポイントでございます。
またご機会がございましたら、是非ともご利用くださいませ。支配人：柴田

この度は、ホテルクレイン橘へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地、価格、朝食に関しましてご丁寧なお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
今後もハード面、ソフト面ともにお客様のお声に耳を傾け更なる向上に全力で努めて参ります。

シャワーヘッドの件では、貴重なご意見ありがとうございます。
現在、順番に全室シャワー状態の点検を行っております。
シャワーヘッドの交換も視野に入れ、お客様の使い易い環境になるよう修繕致します。
バスタブに関しましては、大幅なリフォームになりますので、
すぐすぐには難しいと思われますが、お客様の貴重なご意見として頂戴させて頂きます。

『また利用したい』とのお言葉が大変嬉しく、スタッフ一同、明日への更なる活力になりました。
今後もスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
当ホテルは、セルフでお願いしているサービスや貸出備品も数多く揃えております。
お客様のリクエストには出来る限りお応えできますように努めております。
滞在中に何かお困りの際など、お気軽にフロントへお声をかけて下さいね。
それでは、またお会いできます日を楽しみにしております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント：柴田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行が嫌な気分でのご出発となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回のプランは仰られる通り、「禁煙リクエスト可のセミダブルカップルプラン」でございます。
お客様よりリクエストが無い限り、通常は喫煙室でのご案内となります。
当日は、ダブルルームに空室がございましたので、ダブルへランクアップにてご案内させて頂いたようです。
当ホテルのダブルルームは全室禁煙室になりますので、本来ならば、お客様に「禁煙室で宜しければダブルへランクアップ致しましょうか？」と確認すべきところでございます。
何も説明をしないまま禁煙ダブルへご案内してしまったようで、本当に申し訳ございませんでした。
今後は、私を始め、対応したスタッフにも再度注意致しまして、接客の質の向上に努めさせて頂きます。
禁煙室へご案内してしまっただけではなく、そちらのお部屋のエアコンが水漏れしていたとの事で、併せてお詫び申し上げます。
チェックアウトの際のスタッフもお客様への誠意がみられないような対応をしてしまったようで、本当に恥かしく思います。
当ホテルの一番の目玉でありますポイントカードまで渡し忘れてしまうなんて、本当に重ね重ね申し訳ありません。
今後は、接客の基本を再度スタッフ全員で見直し、お客様に気持ちよくお過ごし頂き、気持ちよく出発頂けます様最善を尽くします。

滞在中は、数々の不手際があったにもかかわらず、お褒めのお言葉から始まるご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のお人柄がとても感じられました。
またお越し頂ける事を切に願いスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お渡しし忘れてしまいましたポイントカードは、今回分のポイントとお詫びポイントをご準備しております。
次回お越しの際にお渡しさせて頂きます。
この度は、貴重なお時間を割いて投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント：柴田

この度はホテルクレイン橘へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
駐車場の件ではご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
工事完了日までお客様にご不便をお掛け致しますが、ご協力ご理解を賜れますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また機会が御座いましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。上記の内容につきましてはお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。また機会が御座いましたら是非、当ホテルをご利用いただけたらと思っております。またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

この度はホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後の改善とさせていただきます。
スタッフの対応に関しましてはお褒めの言葉をいただき、大変感激しております。
また機会が御座いましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

この度はホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
冷蔵庫は当館2階の共用冷蔵庫(無料)をご利用いただくか、レンタル冷蔵庫(有料¥330-)を事前に予約していただくかの2点が御座います。
もし貸出冷蔵庫をご希望の場合は、事前にお問合せ下さいませ。
また機会が御座いましたら是非、当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

ホテルクレイン橘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は館内設備の案内が行き届かず、お客様にご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。
当館では、予約制の貸出冷蔵庫（税込み330円）と、2階廊下に共用冷蔵庫のご案内をしております。
その為、部屋に必要な場合は、事前にご連絡くださいますようお願いしております。
また1階ロビーにてアメニティーに加え、お湯・氷・水をご用意しております。
コンビニも近隣にございますので、次回お越しの際は是非、フロントにお尋ねください。
またのご利用、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント 中原

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様には大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたらご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　フロント　阪田

いつもホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉頂き誠にありがとうございます。
ご朝食は、大変皆様に好評頂いております。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　フロント　阪田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様がご宿泊なさった日には、学生団体様がご一緒だったのですね。団体様によってはお静かなところもありますが、賑やかだったのではご迷惑だったことでしょう。本当に申し訳ございません。
基本的には、団体様と個人のお客様は別々のフロアでご案内するようにしてはいるのですが、団体様の人数や個人予約のお部屋タイプなどによっては、やむを得ず同じフロアでのご案内になる場合もございます。出来得る限りそのような事態は回避したいとは存じますが、お部屋の数にも限りがございますので、そのような場合にはどうかご容赦下さいませ。
当日は、別にご案内出来るお部屋があったようで安心致しましたが、お部屋をご移動していただくなどのご負担をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
また、機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント：川端敬子