この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回は、大変不愉快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。設備の管理には常日頃より改善に努めておりますが、今回ご満足できるお部屋をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたら、お越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　阪田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用いただき誠にありがとうございます。
先ずは、一部客室に冷蔵庫が設置されていないことについて、心よりお詫び申し上げます。リニューアル客室につきましては、全室完備致しておりますので、念の為お伝え致します。また、レンタル冷蔵庫であれば３００円(税別)でお貸し出しも可能です。こちらは、数に限りがございますので、ご必要な方はお早目のご予約をお願い申し上げます。
廊下側からの騒音についても、ご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく存じます。
最上階の展望大浴場については、お気に召していただけた様子でホッと致しました。
お客様には、何かとご不便をお掛け致しておりますが、可能な限り改善してゆき、よりご満足いただけるようスタッフ一同邁進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント：川端敬子

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
コスト優先でお選びいただいたにも拘らず、カーペットや防音・バスタブなど設備面での不備があり、お客様には大変心苦しく申し訳なく存じます。
お客様のように感じていらっしゃった方は少なくなく、私どもと致しましても何とか手を打ちたいと思い、いよいよこの６月からカーペットやクロスの貼り替えを計画致しております。この点は近いうちに改善されると存じますので、改修後をご期待下さい。
アメニティグッズに関しましては、一部日本製でないものもございますが、こちらに関しましては現状維持の予定でございますので、悪しからずご了承下さいませ。
ご朝食会場でのスタッフの言動につきましては、お客様の仰る通りであれば言語道断、お客様の面前で成すべき行為ではございませんので、深く深く反省し衷心よりお詫び申し上げます。大変不快な思いをなさったことでしょう。本当に申し訳ございませんでした。
最後に、フロントスタッフへのお心遣いを賜り感謝申し上げます。願わくば、またのお越しを・・・と申し上げたい気持ちでいっぱいです。
様々な思いの中、分かり易く言葉にしてご投稿いただきありがとうございました。お客様のお言葉を決して無駄にせず、これからも皆様により愛されるホテルを目指し、スタッフ一丸となって日々精進してまいります。
フロント：川端敬子

スーパーSE123さん、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は、老朽化が進行していることもあって、一昨年より順次リニューアルを進めている途中でございまして、以前から残されているお部屋の方は、スーパーSE123さんの仰る通りかも知れません。
勿論、特段目立って支障がある場合には、それなりに手入れも致しておりますが、なかなか古さは隠せません。ご滞在中、気持ちよくお過ごしいただけなかったことは大変心苦しく、本当に申し訳なく存じます。
当館の料金は、通年ほぼ変動がございません。少しでも多くのお客様にお越しいただき、お得にお泊りいただければと願っております。
スーパーSE123さん、ご投稿ありがとうございました。機会がございましたら、是非、またご利用下さいませ。
フロント：川端敬子

この度は、ホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございます！！
お客様！格安ですよ♪お値段を取りますか？それとも、お部屋重視ですか？？？
…そうですね。バスタブは、お部屋の仕様によっては、若干狭く感じられるタイプも在るかも知れません。壁紙にしても然り。全てのお部屋がそうとも限りませんが、目立ってしまっているところもお部屋によってはございます。屋外からの音は、二重サッシによって遮断できますが、館内の音が少し気になるのは否めない事実です。
そんなこともあって、上階より順次リフォームに踏み切っているのですが、ご予約状況などを鑑み、なかなか順風満帆には進んでいないところが現状です。
少しでも早くお客様のご不満が解消でき、より快適にお過ごし頂ける様になりますよう、私どもも切望致しております。ご迷惑をお掛け致しておりますが、どうか今しばらくお待ち下さいませ。
朝食の件をレストランスタッフに伝えましたところ、大層喜んでおりました！お客様の声が、私どもの励みとなっています！！ご投稿ありがとうございました。
また、機会がございましたら是非当館をご利用下さい。心よりお待ち申し上げます。
フロント：川端敬子

この度は当施設をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら大浴場のご利用の際にはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
当施設の大浴場は温泉ではございませんので、お湯の管理は浴場内でさせて頂いております。普段スタッフの方で湯温や浴場内を管理いたしておりますが、まれに前に利用された方が好みの湯温に水を足して調整されることがございます。施設側の設備では熱目の40～42℃で設定させて頂いておりますので、またのご機会がございましたら是非ご利用頂ければ幸いです。
またシャワーの件につきましては、温度はサーモ管理されておりますので、熱すぎるお湯が出ないように調整されております。こちらはお客様のご意向に添えますよう、調整をさせて頂きます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。担当：柴田

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
冷蔵庫に関しましては常設の客室をご提供できず申し訳ございません。施設側の都合で現状全室完備をすることができないのですが、リニューアルフロアには完備してございますのと、レンタル冷蔵庫300円（税別）/泊でご案内も致しております。フロントで品物のお預かりも致しておりますが、こちらも是非ご活用下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。担当：柴田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
久留米→くるま？　宮崎？
お客様の真意は解りかねますが、お褒め頂いたことは十分に伝わりました。ありがとうございます！
また是非ご利用頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。担当：柴田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、まことにありがとうございました。
以前より当ホテルでは冷蔵庫が常備品として設定されておらず、貸出備品としてご用意させて頂いております。また、昨年リニューアルいたしましたフロアでは冷蔵庫も常設させて頂いております。
またご利用の機会がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。担当：柴田

このたびのご利用まことにありがとうございました。
しかしながらお客様のご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
少しずつでもできるところから改善してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。支配人：柴田

この度はホテルクレイン橘をご利用頂きありがとうございます。
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
朝食に関しましては、賛否両論さまざまなご意見を頂戴致しておりますので、改善の余地はあるのかな…？といった感じではあるのですが、そうすると今度はコスト面にも目を向けなくてはなりませんので、現状は様子伺い中…といったところです。
しかし、お客様の“満足”度としては多少足りない気も致しますので、今しばらくお時間を頂戴したく存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。
フロント：川端敬子

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは築30年を越えるため、清掃には注意を払ってきたつもりでございましたが、この度は申し訳ございませんでした。改めて業務徹底を行わせて頂きます。ご投稿ありがとうございました。
支配人：柴田

この度は、数あるホテルの中からホテルクレイン橘をお選び頂き誠にありがとうございます。
セルフコーナーのアメニティの件では、大変お手数をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルのアメニティは、必要なお客様にご自由にお取り頂けるようにエレベーター前にセルフコーナーを設けております。
チェックインの際にご案内が不足しており大変ご迷惑をお掛けしました。
また、客室トイレの件でも不具合がありましたようで申し訳御座いませんでした。
早急に現場を確認致します。

この度は、貴重なご意見を誠に有難う御座いました。
今後、同じような事がないようスタッフ一人一人がより一層気を引き締めて取り組んで参ります。
誠に勝手では御座いますが、また宮崎へお越しの際には当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント：柴田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございました。
再度ご投稿頂き誠にありがとうございます。

客室備品としての冷蔵庫、ポットの件ではご不便をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。
当ホテルは、冷蔵庫は有料レンタル備品としてご用意させて頂いております。
台数に限りがございますので、ご希望の場合は予約後にリクエスト頂けますと幸いです。
1泊300円になります。ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
もちろん、お手数ですがフロントでの要冷蔵、要冷凍のお荷物を
お預かりも致しておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
ポットは、フロント横にセルフコーナーを設けておりまして、必要なお客様は自由に客室へお持ち上がり頂くようお願いしております。
氷水とお湯の2種をご用意しております。
ご希望の方には、お茶セットもお渡ししております。
予め全室にセット出来ればお客様の手間も省けるのですが、現状では、このような形でお願いしております。
今後もお客様方のご意見を参考により良いサービスがご提供出来ますように
企画検討を行って参りますので宜しくお願い致します。

また宮崎へお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
フロント：柴田

この度は、ホテルクレイン橘をご利用頂き誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割いてご投稿頂き併せて御礼申し上げます。
客室備品としての冷蔵庫、ポットの件ではご不便をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。
当ホテルは、冷蔵庫は有料レンタル備品としてご用意させて頂いております。
台数に限りがございますので、ご希望の場合は予約後にリクエスト頂けますと幸いです。
1泊300円になります。ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
もちろん、お手数ですがフロントでの要冷蔵、要冷凍のお荷物を
お預かりも致しておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
ポットは、フロント横にセルフコーナーを設けておりまして、必要なお客様は自由に客室へお持ち上がり頂くようお願いしております。
氷水とお湯の2種をご用意しております。
ご希望の方には、お茶セットもお渡ししております。
予め全室にセット出来ればお客様の手間も省けるのですが、現状では、このような形でお願いしております。
今後もお客様方のご意見を参考により良いサービスがご提供出来ますように
企画検討を行って参りますので宜しくお願い致します。

また宮崎へお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
フロント：柴田