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ホテルアソシア高山リゾートのクチコミ・お客さまの声
部屋5
ホテルというよりは楽天への苦情になるかもしれません。3連休、家族&義母で旅行をしました。同一の予約で2部屋(1部屋目は私の名前、2部屋目は義母の名前)を予約したにもかかわらず、当日、部屋の階がバラバラに案内されました。子供が自由に行き来出来ることの前提が崩れました。フロントで苦情を言うと「楽天からは宿泊者名しか連絡が来ない。備考欄にその旨記述いただければ」とのこと。その後「喫煙ルームであれば、同一階をご案内できます」とオファーいただきましたが、嫌煙家族(これは予約の備考欄に書きました)なので、結局、バラバラ階での宿泊を受け入れました。ただし、案内された1部屋には灰皿が置いてあり、備考欄に「嫌煙家族です」と書いても結局見ていないホテルの姿勢があらわになりました。予約するときも、「鉄板フルコース付」のパッケージが楽天で表示されていうことを確認し、直接レストランに電話すると、「その日はもう満席です」と。「そちらに宿泊するものです。ネットではパッケージが表示されているので、座席の空きはあるはず」と切り返すと、「楽天はそこまで管理していない」という返事。私たちは小さな子供がいるので、鉄板フルコース付のパッケージは選択しませんでしたが、実際にこれを予約していたらホテルはどう対応したのでしょうか。予約から始まり、チェックインでの対応が悪く、終始、不機嫌な滞在となりました。部屋は可愛らしく、清潔でした。
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ホテルアソシア高山リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。また飛騨高山の数あるホテルより当ホテルをお選びいただき厚く御礼申し上げます。今回のご旅行において重要な位置づけとなる客室に関しまして、ご要望にお答えできず誠に申し訳ございません。また、鉄板焼きの席が満席のため、こちらもご案内が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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TOGEN 黒部 宇奈月温泉(富山県)
3.0
投稿日:2014-05-12 16:32:16
ホテルルートイン鳥栖駅前(佐賀県)
投稿日:2013-04-03 06:33:43
エアターミナルホテル(北海道)
投稿日:2013-02-12 08:56:29
甲斐のホテル(山梨県)
4.0
投稿日:2012-09-19 09:48:21
ホテルアソシア高山リゾート(岐阜県)
投稿日:2012-09-19 09:44:10
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部屋5
ANDREA YASSさんの ホテルアソシア高山リゾート のクチコミ
ホテルというよりは楽天への苦情になるかもしれません。
3連休、家族&義母で旅行をしました。
同一の予約で2部屋(1部屋目は私の名前、2部屋目は義母の名前)を予約したにもかかわらず、当日、部屋の階がバラバラに案内されました。子供が自由に行き来出来ることの前提が崩れました。
フロントで苦情を言うと「楽天からは宿泊者名しか連絡が来ない。備考欄にその旨記述いただければ」とのこと。
その後「喫煙ルームであれば、同一階をご案内できます」とオファーいただきましたが、嫌煙家族(これは予約の備考欄に書きました)なので、結局、バラバラ階での宿泊を受け入れました。ただし、案内された1部屋には灰皿が置いてあり、備考欄に「嫌煙家族です」と書いても結局見ていないホテルの姿勢があらわになりました。
予約するときも、「鉄板フルコース付」のパッケージが楽天で表示されていうことを確認し、直接レストランに電話すると、「その日はもう満席です」と。「そちらに宿泊するものです。ネットではパッケージが表示されているので、座席の空きはあるはず」と切り返すと、「楽天はそこまで管理していない」という返事。私たちは小さな子供がいるので、鉄板フルコース付のパッケージは選択しませんでしたが、実際にこれを予約していたらホテルはどう対応したのでしょうか。
予約から始まり、チェックインでの対応が悪く、終始、不機嫌な滞在となりました。
部屋は可愛らしく、清潔でした。
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ホテルアソシア高山リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また飛騨高山の数あるホテルより当ホテルをお選びいただき厚く御礼申し上げます。
今回のご旅行において重要な位置づけとなる客室に関しまして、ご要望にお答えできず誠に申し訳ございません。
また、鉄板焼きの席が満席のため、こちらもご案内が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。