駒ヶ岳登山のために利用しました。これまで国内外で多くの旅行をしてきましたが，歴代ダントツで最悪の宿です。

不満だったのは以下の5つです。

①茶葉だらけの茶碗が新規の茶碗として置いてある
部屋に到着し，お茶を飲もうとしたら，茶葉がたくさんついた湯飲み茶わんがそのまま置いてありました。経年劣化で茶渋が付いているとかではなく，使ったまま茶葉がたくさんついて汚れた茶碗が，新しく使用する茶碗として被せて逆さに置いてありました。使おうと引っくり返して目を疑いました。すぐに交換していただきました。単純に不快や不衛生というだけでなく，コロナ禍で一番対策をしなければいけないのではないでしょうか。

②特定の部屋を予約しても部屋を変えられる。
本館ではなく，離れ花心庵で予約しました。チェックインの際，部屋をグレードアップしましたと伝えられましたが，実態としては離れ花心庵を本館にされていました。そもそも離れを本館に移動させることのどこがアップグレードなんでしょうか。部屋は直接比較してないので，実態は不明です。

③部屋のWi-Fiがつながらない
部屋を出ないとつながりませんでした。苦情を伝えに行ったところ「そこの部屋はWi-Fiが繋がりにくいです」と言われました。わかっていながら不便な部屋に勝手に変えられたようです。前もった説明も一切ありませんでした。これのどこがアップグレードなんでしょうか。

④女将も従業員も対応に誠意や責任が感じられない
偶然，夕食時に女将と話すことができたので上記のことを伝えたところ，報告は聞いていたようで「コロナ禍ですから嫌ですよね」と一言。前もった謝罪も，その時も謝罪も何もなく，問題の本質もわかっていないようです。当然，チェックアウトのときにスタッフからの謝罪もありませんでした。女将も従業員も接客対応がなっておらず，責任や誠意も感じませんでした。

⑤部屋の洗面所の1つが水が流れにくい
トイレの洗面所の排水が悪かったです。

いろいろと騙された気分です。

食事は良かったと思います。
1つ1つは小さいかもしれませんが，事が重なり不誠実な対応も含めて，もう二度と使わないです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月