景色も良く、スタッフの方も親切で、
露天風呂も雪景色の中、気持ちよかったです。

ただ、トラブルやイレギュラーな事についての対応は良くはありませんでした。

別館ではwifiが繋がらず、
２泊目の部屋を変更していただいた際、
事前に何の説明もなく、食事内容も部屋に準じて勝手に変更されていて、
料金は（高めの設定のまま）変わらないのに、お料理まで（言葉は悪いですが）格下げのものになっていて、
びっくりしました。せっかくの旅行なのに　がっかりした気分になってしまいました。

（女性スタッフの方の対応はとても良く、その後も　精一杯フォローして下さいました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ふんだんに生花が活けられていて共用空間が素敵でした。
宿泊した擬洋室は非常に使いずらかったです。二つのベッドがかなり大きな木の台に乗っているため、台が邪魔になってベッドに腰かけられませんし、台の上にまず上がらないとベッドに横たわれず、２台のベッドの間にある室内電話もベッドに上がらないととれない、という作りでとにかく使いづらかったです。デザイン重視機能無視という感がありました。
２泊しましたので、食事を変えていただくよう事前にお願いしておきましたが、和食に限られるので、どうしても似た感がありました。和食と洋食のような組み合わせがあるといいのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

ある１点を除くと素敵なホテルでした。
それは、隣室の音がよく聞こえることです。
隣の部屋の声はするわ、朝方にはイビキまで聞こえてくる始末でした。
テレビの音でこちらの音を消してました。
まるで、安いビジネスホテルみたいでしたね。
たった１点ですが致命的でしたね。
　

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年11月

高級温泉宿という設定の価格です。
料理ののレベルは平均以下で、価格に見合ったものとは思えませんでした。
夕食は、量は多かったし盛り付けも立派でしたが、一つ一つの料理は工夫もなく、素材も選ばれた感はなく、自分でもできるという程度のものです。　朝食も、ごはんとみそ汁以外は作り置きで、ちょっとひどいと思いました。

こういうところを、アワードする楽天も信用できなくなりますね。

もっといい宿は、いっぱい有ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

現地決済を選択して精算時にカード支払いをしようとしたところ
現金支払いのみのプランになると言われ困惑。
（サイト上では現金／クレジットカード　決済との表示有り。）

その場は同伴者から借りて言われるまま支払いをしたが
後程、予約の控えを見ると現金支払いのみ、現金プランとの表記は一切無し。

不親切で混乱や誤解を招きやすいので
楽天側との調整が早急に必要だと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

お部屋も広く食事も美味しかったです。
でも、玄関の、宿泊客の名前が書かれたウエルカムボードの名前が間違っていました。
紛らわしい名前なので、仕方ないなあと思いながらも
フロントにそれを伝えると、びっくりするほど感じ悪い対応。
伝えたのは女性ですが、聞こえているにもかかわらず
責任者と思われる男性の誠意ない謝り方にがっかりしました。
せめて立ち上がって頭を下げるのが責任者ではないでしょうか。
座ったまま、顔をこちらに向けることもなく
「すみません」はないと思います。
フロントといえばホテルの顔。

一緒に行った家族も、唯一フロントが残念と同意見でした。
この投稿をホテルの方が見てくれているならば、
ミスをした時の対応をもう一度再教育された方がいいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

食事は美味しく満足しました。しかし隣の部屋の話し声果てはいびきが丸聞こえで満足に寝られない、まるで安アパート。二人は静か、周りはうるさい

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

温泉も周辺の自然はとても良いです。そして接客サービスはかなり丁寧です。しかし団体さんが多く、そういったお客さん向けの宿であるようです。食事ももう少し現地の素材を活かしたものであれば印象がいいと思います。夕食の場所がいかにも仕切りをした大宴会場だったので残念でした。コスト的にはかなり高い感じもいなめませんでした。施設も清潔でサービスもいいのですが、、。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

先達てはお世話になりました、女将さんの丁寧な対応には感謝致します
山の旅館ですのでお食事は期待しておりませんでしたが干涸びたサーモンのお刺身や薄いお味噌汁揚げ物の油の低下お行儀が悪いことですが半分以上は辞退させて頂きました朝のバイキングも
種類は豊富でしたが薄いコーヒなど低コストの食材のオンパレードでした大変辛辣な意見でしょうがオーナなど召し上がってみて下さい。温泉の質が良いのですから繁忙期で大変でしょうが量より質の時代だと存じます板前さんの奮闘を期待致しまして不躾でございますが今後の参考にして頂けましたら幸いでございます。

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家族

宿泊年月

2014年08月

山登りとセットですね。次回は晴れの時にチャレンジしたいです。

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家族

宿泊年月

2014年08月

1人6万の価値は全く無い。

2人でとまるにはあまりにも広すぎる。
広いといっても豪華でもなんでもない。
ただただ部屋がたくさんあるだけ。

料理も最低レベル。

唯一、接客だけは非常に良かった。

とりあえず、夏休みであってもあの値段はひどい。
2万でも十分だという感じ。

二度と行きたくないと思った。

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恋人

宿泊年月

2013年08月

口コミや値段から期待が大きすぎたのかもしれませんが、総合的に満足するにいたりませんでした。まず、部屋はビジネスホテル的で気分がダウン。景色はよかったですが。お風呂は気持ちよく入れました。夕食は、メインとなるものが何なのかわからず、ボリューム的にも物足りなく、鮎の塩焼きも焼き方がイマイチでした。食事処も隣の席と近く、会話などまる聞こえなので、配置など考慮してほしかったです。朝食のバイキングはおいしくいただきました。従業員の皆さんはしっかりした対応をしていただき、大変満足でした。
私たちの旅行の1番の目的が食事だったために、夕食の不満さが全体の印象を悪くさせてしまいました。辛口のコメントですいません。

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家族

宿泊年月

2010年08月

前回千畳敷カールを訪れた時に気になったお宿でした。
結果は、一言で言えば残念ながら期待はずれでした。フロントの対応愛想のなさ、夕食はオードブルの貧相さ、部屋はリニューアルされて綺麗だが洗面所が使い勝手悪く、、、大浴場も特徴なく？？
期待が大きかった分余計に残念でした。唯一の救いはチェックアウト後、女性従業員さんが質問に対して丁寧に対応して頂いた事です。

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家族

宿泊年月

2022年10月

10月1日に宿泊しました。夜の食事が団体さんと同場所 (すぐ横)だったので、料理の説明も聞き取りにくい程、うるさかったです。
又、団体さんの幹事さん立ち上がってウロウロしており、飛沫が飛ぶのではないかと心配していました。
立ち上がらない様に注意も出来たのではないかと思いました。
不愉快でした。

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家族

宿泊年月

2020年10月

離れで申し込みをさせて頂きましたがその後調べた結果、駐車場を歩いて移動する寮のようだった為、宿に直接連絡させて頂きプラス料金でありで本館にしていただけました。

そして当日チェックインの際に「今日は空きがありましたので、同じ料金で本館に変更させて頂きました。」と言われました。
「嬉しいです。確かりました」と伝え快適に過ごさせていただきました。
…が、妻が支払いを済ませてくれていたので値段はみていなかったので、帰宅して領収書をみてびっくり！
何と恩着せがましくやってあげましたよ。っていいながら、ちゃっかりプラス請求！
他の対応が良かったので、もっと評価をしたかったのですが、残念。

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家族

宿泊年月

2020年08月

夕食、朝食ともに量が多すぎる。食べ残す罪をお許し下さいと神様にお詫びをしながらいただきました。経営者やスタッフのみなさん食事とは何かをもっと真剣に考え、経営方針に活かしてください。10月４日現在貴ホテルからのコメントがありません。
このコメントを理解しているのですか？もっと真剣にお客さんのことを考え経営に活かしてください。経営不振に陥りますよ。

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宿泊年月

2019年09月

夕飯の際、靴磨きとお茶の葉のアロマなどのサービスがあったようで驚きました。和室だとお布団敷きに入られることは承知していますが、洋室なのでまさか入られるとは思わずお恥ずかしいほど部屋を散らかして（下着、財布など出しっぱなしで…）。顔から火が出るかと思いました。嬉しいやら恥ずかしいはで複雑な心境。
サービス特典で１１時チェックアウトでしたのでゆっくり身支度していたら、ドアが開けられる音、半開き！慌てて「まだおります」との声掛けで閉まりましたが何の謝罪も無し。
サービスのカラオケ、こちらから指摘するまで何の説明も無し。
チェックアウトは本来１０時までなのでしょうか館内は閑散としていて、フロントのスタッフさんに「清算前に売店利用したい」と了解のうえ売店で清算をお願いしたら出入りの業者さんで、わざわざホテルの方を呼んでくださり、カード決済を希望したら現金でと。フロントで会計したらカード決済できますと。いったいどうなっているんだか？
スタッフさんらしき人は沢山いるけど「ありがとうございました。」の挨拶なし。案の定誰一人見送りはなく足の悪い母を連れ駐車場まで歩き振り返ると団体さんが到着し玄関で集合写真の販売が始まってる…写真屋さんだったのか。玄関にスロープがありましたがシルバーカーを押す母が通過しても誰ひとりとして母に関心はなく団体さん応対に励んでいらっしいました。シルバーカーを利用しているかという認識が薄く車椅子を利用していれば認識度が増すものなか。

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宿泊年月

2015年05月

従業員の方々の対応はとても良いと思います。
しかし、旅館としてのサービスレベルや施設レベルには不満を感じました。

大浴場の掃除が行き届かず、床に髪の毛がたくさん落ちていました。利用中、家族を含め一度も掃除に来ているところは見ませんでした。

段差が多くつまづく場所が多い。　もう少しバリアフリーを意識してほしいと感じました。

この時期、部屋に除菌スプレーが無いのは残念です。最近利用した他の旅館はほぼ設置していました。

デザイナーがプロデュースに関わっているようですが、純和風特別室と銘打った部屋にウイークリーマンションあるような洗い場があるうえ、利用できない旧式の冷蔵庫が置きっぱなしなのには驚きました。洗い場入り口の目隠しに「のれん」が掛けてありましたが、通るたびに落ちるので邪魔なだけです。

隣の部屋が川への眺望を遮り、窓から正面に見えたのは駐車場

複数の部屋がありましたが、ティッシュが洗面所にか無いのは不便ですね。

ゴミ箱に袋が入っておらず不衛生でした。

トイレの水槽タンク上部の蛇口からは水が出ず、中を見ると綿ゴミがたまっていました。

近隣のガイドや案内資料がフロントに行かないと入手できず不便でした。

夕方、売店に人がおらず支払いまでにとても時間がかかりました。

外で転がしていたカートを客室内の畳の上にそのまま置かれました。普通は入り口の近くとか、置ける場所が用意されているのでは。

朝食のメニューは予約時にバイキングと記載されていたが、普通の朝食に変更されていました。他の方が従業員に質問していましたが、HPが更新されていないとのこと。サービス内容が変わったのなら事前に連絡すべきではないでしょうか。

近隣にコンビニもない立地なので自販機で販売する飲み物を充実させてほしかったです。

地元ワインはグラスなし。全てボトルのみなのは残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋に案内されちょっと暗いなと感じ、窓を開けたらせせらぎの音が心地よく聞こえると思ったが、ゴーゴーとあまりにも大きな音で開けてはいられないほどでした。また露天風呂は綺麗でゆったりできたのですが、ここも循環のお湯の音が大きすぎた感があります。
ＰＣで仕事も兼ねて宿泊したのですが、部屋では全くwaihiが来ておらず、フロントでもwaihaiがつながらず、困り果ててしまいました。これだけは早急に改善してほしい。良いところは皆応対が良く好印象でした、なお食事も心遣いが伝わる美味しいものでした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ホームページの宿（部屋、館内）の説明を詳しく表記してほしいと思います。
到着してからの仲居さんの説明も．．．。
夕食はとてもおいしかったです。

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家族

宿泊年月

2018年01月